Według firmy reorganizacja jest elementem globalnej restrukturyzacji rozpoczętej już w ubiegłym roku i ma na celu „wzmocnienie modelu operacyjnego w obszarze zaufania i bezpieczeństwa”. TikTok zapewnia, że koncentracja działań w wybranych lokalizacjach pozwoli lepiej wykorzystywać kompetencje i odciąży moderatorów od kontaktu z najbardziej drastycznymi materiałami.
Brytyjski związek zawodowy krytykuje decyzję TikToka
Decyzja TikToka spotkała się ze sprzeciwem brytyjskiego Związku Zawodowego Pracowników Łączności.
– Pracownicy od dawna ostrzegają, że zastępowanie ludzi niedopracowanymi i pospiesznie wdrażanymi systemami AI może mieć poważne konsekwencje – podkreślił John Chadfield, przedstawiciel związku, cytowany przez BBC.
Związek oskarża firmę o stawianie interesów finansowych ponad bezpieczeństwo zarówno pracowników, jak i użytkowników. Wskazuje przy tym, że decyzja zapadła w momencie, gdy w Wielkiej Brytanii trwa dyskusja nad ustawą o bezpieczeństwie w sieci, która nakłada na platformy nowe obowiązki i przewiduje wysokie kary za zaniedbania w ochronie najmłodszych.
AI odpowiada już za większość decyzji moderacyjnych na TikToku
TikTok nie ukrywa, że sztuczna inteligencja już teraz odpowiada za większość decyzji moderacyjnych – według firmy 85 proc. usuwanych treści znika z platformy dzięki automatycznym algorytmom. Jednak skuteczność tych narzędzi budzi wątpliwości, ponieważ użytkownicy nieustannie tworzą nowe sposoby omijania filtrów.
Eksperci zwracają uwagę, że całkowite wyeliminowanie nadzoru człowieka jest ryzykowne – zwłaszcza w okresie, gdy regulatorzy zaostrzają wymagania wobec platform społecznościowych. Wiele projektów AI w innych branżach nie przyniosło oczekiwanych efektów finansowych, co każe ostrożnie podchodzić do zastępowania pracowników technologią.
Posunięcia TikToka wpisują się w szerszy trend automatyzacji pracy, widoczny w wielu branżach. Firmy przekonują, że sztuczna inteligencja przyspiesza procesy i obniża koszty, ale rosną też obawy, że może to prowadzić do spadku jakości i bezpieczeństwa usług.