E-commerce to fala wzrostów, która – jak na razie – nie słabnie. Wzrosty te będą się utrzymywać przez najbliższe lata, co oczywiście niesie konsekwencja dla tradycyjnego handlu, zwłaszcza dla niegdyś tak popularnych galerii handlowych. W tej grze ktoś musi stracić, aby ktoś mógł zyskać. Co jest głównym motorem e-commerce w Polsce i Europie, i co może nim pozostać w nadchodzących latach?
AI odmieniane przez przypadki
Zjawisko znane wielu użytkownikom: kilka minut spędzonych na zakupach w sklepie internetowym skutkuje później długotrwałym zalewem reklam. To efekt działania współczesnych algorytmów i plików cookies, które śledzą naszą aktywność online. Problem w tym, że choć potrafią rejestrować nasze zachowania, to wciąż nie są w stanie skutecznie przewidywać kolejnych decyzji zakupowych. W efekcie konsumenci są zasypywani reklamami produktów, które już dawno trafiły do ich koszyka – i zostały opłacone.
Teraz ma się to jednak zmienić. Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w personalizacji doświadczeń zakupowych. Dzięki zaawansowanej analizie danych, firmy są dziś w stanie oferować rekomendacje produktowe dopasowane do realnych potrzeb klientów – zamiast jedynie promować towary, które zostały już przez nich nabyte. Tego typu inteligentne podejście przekłada się na wyraźny wzrost współczynnika konwersji – w niektórych przypadkach nawet o kilkadziesiąt procent.
„Klient wchodzi na stronę, a tam — produkty idealnie dopasowane do jego gustu. To nie magia, to AI. Spersonalizowane rekomendacje, dynamiczne treści i automatyczne analizy danych to klucz do wyższej sprzedaży” – kusi możliwościami sztucznej inteligencji serwis custommerce.pl.
Zakupy na TikToku
Choć wielu czytelnikom „Pulsu Biznesu” TikTok wciąż może kojarzyć się głównie z krótkimi, lekkimi treściami rozrywkowymi, dziś to najszybciej rosnący kanał social mediowy w Polsce. Z platformy korzysta już kilkanaście milionów użytkowników, którzy spędzają na niej średnio ponad 95 minut dziennie – to kilkukrotnie więcej niż na Instagramie. TikTok nie tylko przyciąga ogromną liczbę odbiorców, ale także wyróżnia się najwyższym poziomem zaangażowania wśród wszystkich mediów społecznościowych w kraju. Skąd bierze się ten sukces? Z doskonałego algorytmu, który „potrafi przewidzieć” potrzeby i zainteresowania użytkowników, proponując im kolejne angażujące materiały wideo.
TikTok może również rozbić bank w świecie m-commerce, czyli zakupów za pomocą smartfonów. TikTok Shop, określany już mianem rewolucji w e-commerce, 31 marca 2025 r. oficjalnie zadebiutował na rynkach Francji, Niemiec i Włoch. Wcześniej platforma sprzedażowa TikToka została uruchomiona m.in. w Wielkiej Brytanii i Hiszpanii. Źródłem jej sukcesu jest połączenie angażującego wideo z maksymalnie skróconą ścieżką zakupową. Jedno kliknięcie wystarczy, by nabyć ulubiony kosmetyk czy ciuch – także podczas transmisji na żywo!
O potencjale TikTok Shop najlepiej świadczy przykład Lidla, który jako pierwszy supermarket w Wielkiej Brytanii zdecydował się na obecność na tej platformie. Jak podają Wiadomości Handlowe, na początek sieć zaoferowała specjalny zestaw dla osób na diecie wysokobiałkowej, wyceniony na zaledwie 5 funtów – mimo że jego rynkowa wartość przekracza 30 funtów. To przykład skutecznego wykorzystania atrakcyjnej oferty do budowania zaangażowania i rozpoznawalności w nowym kanale sprzedaży.
W Polsce Tik Tok Shop wciąż nie jest dostępny, choć jego pojawienie się może być tylko kwestią czasu. Tym bardziej że, jak szacują branżowi eksperci, w 2028 r. m-commerce będzie stanowić ponad połowę wartości rynku e-commerce w Polsce!
Kup teraz, płać później
Jedno jest pewne: usługi płatności odroczonych (Buy Now, Pay Later - BNPL) notują dynamiczny wzrost i stają się nieodłącznym elementem krajobrazu e-commerce. Jak prognozują eksperci Medializer, jeszcze w tym roku BNPL stanie się standardową opcją płatności w większości sklepów internetowych – traktowaną przez klientów jako naturalny wybór przy finalizacji zakupów. Skąd tak szybka adaptacja tego modelu?
Wystarczy kilka kliknięć, by dokonać zakupów, a płatność odroczyć nawet o miesiąc bez dodatkowych kosztów, bankowych procedur czy wypełniania wniosków kredytowych.
BNPL to również doskonała opcja dla tych, którzy chcieliby zobaczyć dany produkt, ale nie mają pewności, czy go nie zwrócą. Po co w tej sytuacji angażować własne środki, skoro można kupić i nie wydać ani złotówki? A następnie oddać, nie martwiąc się o zwrot pieniędzy.
Zrównoważony rozwój i ekologiczne podejście
Konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na aspekty ekologiczne, choć jednocześnie potrafią zamówić na drugim końcu świata produkt za kilkanaście złotych. Skłania nas do tego bezpłatna przesyłka i cena – nieosiągalna w Europie. Prym w tym aspekcie wiedzie oczywiście bijący rekordy sklep Temu.
W coraz większej liczbie europejskich – a co za tym idzie również polskich – sklepów o decyzji zakupowej konsumenta decyduje już nie tylko cena. Coraz większe znaczenie zyskują aspekty związane ze zrównoważonym rozwojem, takie jak ekologiczne opakowania czy prośrodowiskowy charakter produktów. Coraz więcej marek stawia na transparentną komunikację swojego wpływu na środowisko – to dziś istotny element budowania przewagi konkurencyjnej. Dla młodszych konsumentów, którzy dopiero wchodzą na rynek z pełną siłą nabywczą, kwestie zrównoważonego rozwoju stają się kluczowym kryterium wyboru. To właśnie ta grupa w najbliższych latach będzie w dużej mierze decydować o kierunku rozwoju i sukcesie marek w e-commerce.
E-commerce dynamicznie się rozwija, a sprzedaż transgraniczna staje się jednym z głównych motorów wzrostu. Szacuje się, że do 2030 r. globalna wartość tego segmentu może sięgnąć 8 bln USD, przewyższając tempo wzrostu rynków krajowych. To szansa dla polskich firm na ekspansję i zdobycie nowych klientów za granicą.
Z danych Eurostatu wynika, że w 2024 r. 77 proc. Europejczyków kupowało online – w Polsce wskaźnik ten wyniósł 75 proc., co pokazuje szybki wzrost, choć wciąż poniżej wyników liderów takich jak Dania czy Holandia (ponad 90 proc.). Litwa natomiast wyróżnia się na poziomie firm – aż 42,1 proc. przedsiębiorstw prowadzi tam sprzedaż internetową, przy unijnej średniej 23,8 proc.
W Polsce odsetek firm aktywnych w e-commerce to jedynie 17,8 proc., co wskazuje na duży, wciąż niewykorzystany potencjał rozwoju.
Poza horyzontem europejskim
Choć rynek europejski, z jego znaczącym potencjałem i ponad 400 mln konsumentów, oferuje duże możliwości, najszybciej rozwijające się rynki e-commerce często znajdują się poza UE. Przykładowo Azja cechuje się dynamicznie rozwijającym się rynkiem, z rosnącą klasą średnią i zwiększonym popytem na zagraniczne produkty, oferując unikalne perspektywy wzrostu, niedostępne na rynkach europejskich czy amerykańskich.
Zrozumienie globalnych oczekiwań konsumentów
Wejście na rynki międzynarodowe wymaga nie tylko przygotowania technicznego, ale przede wszystkim zrozumienia różnorodnych oczekiwań konsumentów. Wygoda, płynność obsługi i personalizacja to dziś kluczowe elementy doświadczenia zakupowego. Ponad 80 proc. amerykańskich klientów oczekuje dostawy do domu, darmowej wysyłki i możliwości śledzenia przesyłki. Coraz większe znaczenie ma też łatwość zwrotów.
Preferencje różnią się również między pokoleniami. Generacja Z odkrywa marki głównie przez TikToka i Instagram, oczekując cyfrowej komunikacji. Millenialsi zwracają uwagę na etykę i wartości marek, a pokolenie boomersów nadal ceni zakupy stacjonarne i bezpośredni kontakt.
Zróżnicowanie to oznacza konieczność dopasowania strategii do konkretnych grup demograficznych. Sukces w e-commerce w 2025 r. zależy nie tylko od oferty, ale od kompleksowego i wygodnego doświadczenia zakupowego – od pierwszego kontaktu po sprawny zwrot.
Cyfrowe rozwiązania i strategiczne partnerstwa
Digitalizacja staje się kluczowym czynnikiem dla globalnej ekspansji. Firmy wdrażają narzędzia i technologie cyfrowe, aby tworzyć elastyczne i inteligentne łańcuchy dostaw, odpowiadając na potrzeby współczesnych konsumentów, którzy oczekują szerokiego wachlarza produktów, wygody i płynnych doświadczeń.
FedEx jest zaufanym partnerem wielu przedsiębiorców niezależnie od wielkości ich działalności, oferującym kompleksowy zestaw usług ułatwiających realizację transgranicznego e-commerce. Dzięki obecności w ponad 220 krajach i terytoriach FedEx zapewnia niezbędną lokalną wiedzę i infrastrukturę, aby ułatwić efektywną dostawę i zarządzać złożonymi procesami celnymi. Usługi takie jak FedEx Delivery Manager i FedEx Global Returns poprawiają komfort klienta, oferując dostosowane opcje dostawy i uproszczone zwroty.
Nawigacja po wyzwaniach celnych i regulacyjnych
Odprawa celna jest kluczowym aspektem transgranicznego handlu elektronicznego. FedEx oferuje kompleksowe usługi celne w ramach swojej organizacji, co pozwala firmom sprawnie poruszać się po międzynarodowych przepisach i skupić się na rozwoju podstawowej działalności. Doświadczony zespół ekspertów ds. celnych umożliwia sprawny przepływ przesyłek przez granice, obsługując tylko w samej Europie 480 tys. odpraw dziennie. Wsparcie zapewniają również liczne narzędzia online, takie jak FedEx International Shipping Assist, które pomagają nadawcom w wypełnianiu dokumentacji oraz szacowaniu ewentualnych ceł i podatków.
Praktyczne wskazówki dla polskich przedsiębiorców:
- Wykorzystaj możliwości transgraniczne: Dostrzeż, że globalny rynek e-commerce oferuje znaczący potencjał wzrostu, przewyższający nasycone rynki krajowe.
- Zidentyfikuj kluczowe rynki: Przeprowadź dogłębne badania, aby zidentyfikować najszybciej rozwijające się rynki e-commerce i ocenić ich przydatność dla twojej firmy.
- Zrozum preferencje konsumentów: Wykorzystaj analizę danych, aby zrozumieć zróżnicowane oczekiwania konsumentów i odpowiednio dostosować swoją ofertę.
- Współpracuj z ekspertami: Nawiąż współpracę z zaufanymi partnerami, aby poruszać się po zawiłościach międzynarodowej wysyłki i odprawy celnej.
- Priorytetowo traktuj digitalizację: Inwestuj w narzędzia i technologie cyfrowe, aby zwiększyć efektywność operacyjną i komfort klienta.
- Skoncentruj się na wygodzie i płynnych doświadczeniach: Priorytetowo traktuj szybką i przejrzystą wysyłkę, łatwe zwroty i spersonalizowane zaangażowanie, aby budować lojalność klientów.
Dla polskich przedsiębiorców wejście na rynki międzynarodowe to nie tylko opcja, ale strategiczna szansa. Tworząc odpowiednie partnerstwa, wdrażając digitalizację i rozumiejąc globalne preferencje konsumentów, mogą oni wykorzystać potencjał wzrostu, jaki oferuje globalny krajobraz e-commerce.
