Zdaniem przedstawicieli firmy SSK, wdrażanie systemu CRM bez wsparcia ze strony telefonii IP to marnowanie czasu i pieniędzy.
— Nasze dotychczasowe doświadczenia nie pozostawiają nam złudzeń co do przewagi zintegrowanych aplikacji CRM i telefonii IP nad tymi systemami funkcjonującymi niezależnie od siebie. W tej synergii tkwi ogromny potencjał. Korzyści są tak znaczące, że mógłbym zaryzykować twierdzenie, iż wdrażanie systemu CRM bez wsparcia ze strony telefonii IP to marnowanie czasu i pieniędzy — przekonuje Jerzy Siemiński, wiceprezes spółki Surfland Systemy Komputerowe (SSK).
W ten sposób integrator zachęca potencjalnych klientów do skorzystania z nowej oferty łączącej oprogramowanie wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem, autorstwa Microsoftu, z telefonią działającą w technologii IP, wykorzystującą urządzenia wyprodukowane przez Cisco Systems.
W każdej chwili
Co daje takie połączenie dwóch, teoretycznie zupełnie różnych, technologii? Otóż klient dzwoniący do konkretnego konsultanta może z nim porozmawiać nawet wtedy, gdy ten znajduje się z dala od biura, mimo że klient dzwoni na telefon stacjonarny przypisany do biurka konsultanta. W tym momencie na ekranie telekonsultanta pojawia się pełna informacja o dzwoniącym — kim jest, w jakiej sprawie ostatnio dzwonił, co zamawiał — czyli pełna historia dotychczasowych kontaktów. Ma to umożliwiać kompetentną i efektywną rozmowę, bez zbędnego wypytywania osoby dzwoniącej. Jeśli klient zechce porozmawiać przy okazji z innym działem — nic nie stoi na przeszkodzie, aby konsultant przełączył rozmowę do konkretnej osoby w centrali.
Zawsze razem
Informatyczny system wspomagający zarzadzanie firmą ma gwarantować stały dostęp pracowników do informacji opisujących pełną historię współpracy z klientem: od nawiązania kontaktu aż po opiekę posprzedażną i serwis.
— Dzięki integracji systemu wspierającego zarządzanie z telefonią opartą na protokole internetowym, relacje te zyskują nową jakość: pracownicy działu telemarketingu dostają do swych rąk narzędzia, dzięki którym mogą obsłużyć klientów szybciej i sprawniej, oferując im poczucie indywidualnego traktowania i stałej opieki — przekonuje Jerzy Siemiński.
Według Jerzego Siemińskiego firma, która zdecyduje się na połączenie dwóch systemów: telefonii w standardzie IP i wspomagającego zarządzanie działaniami biznesowymi, szybko może liczyć na zwiększenie efektywności komunikacji, zmniejszenie kosztów obsługi klientów i codziennych wydatków operacyjnych.