Już 12,6 mln klientów banków uniwersalnych obsługuje swoje finanse wyłącznie na smartfonach – wynika z danych zebranych przez „Puls Biznesu” po II kwartale 2022 r. Bankowcy określają takich klientów terminem „mobile only”.
Banki mają coraz więcej klientów, którzy obsługują swoje finanse wyłącznie w telefonach komórkowych. Jak wynika z danych zebranych przez „Puls Biznesu”, na koniec II kwartału 2022 r. liczba klientów mobile only przekroczyła już 12,6 mln. Biorąc pod uwagę, że użytkowników aplikacji mobilnych jest ogółem 19 mln, to użytkownicy mobile only stanowią już 66 proc. wszystkich użytkowników aplikacji mobilnych. Liczba klientów mobile only dynamicznie rośnie – w ciągu II kwartału przybyło ich ponad 1,3 mln, a w ciągu ostatniego roku – 3,6 mln.
Najwięcej tego typu użytkowników ma PKO Bank Polski – 3,2 mln. O 817 tys. więcej niż rok wcześniej. Na drugim miejscu pod tym względem jest ING Bank Śląski – ma ich 1,6 mln. Tu wzrost wyniósł 287 tys. rok do roku. Trzecie miejsce na podium zajmuje mBank, który może się pochwalić 1,5 mln klientów mobile only.
Tak duży wzrost liczby użytkowników mobile only w ostatnim kwartale nie został bez wpływu na pozostałe kanały obsługi klienta. Warto bowiem zwrócić uwagę, że po raz pierwszy od dawna w drugim kwartale 2022 r. spadła liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej. Z danych „Pulsu Biznesu” wynika, że o 227 tys. – do poziomu 22,8 mln. Może to świadczyć o zmianie trendu w cyfrowych kanałach obsługi. Czy jednak nie jest jeszcze za wcześnie na stawianie takiej tezy dowiemy się w kolejnych kwartałach analizując wyniki aktywności klientów w bankowości internetowej i mobilnej.
Liczba klientów "mobile only". Minimum 1 logowanie w miesiącu w danym kwartale
| Bank | II kw. 2022 | I kw. 2022 | II kw. 2021 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP | 3 216 000 | 2 843 506 | 2 398 500 | 372 494 | 817 500 |
| ING Bank Śląski | 1 662 000 | 1 528 000 | 1 375 000 | 134 000 | 287 000 |
| mBank | 1 519 111 | 1 450 143 | 1 090 218 | 68 968 | 428 893 |
| Bank Millennium | 1 492 027 | 1 368 911 | 1 191 462 | 123 116 | 300 565 |
| Santander Bank Polska | 1 417 717 | 1 271 318 | 912 856 | 146 399 | 504 861 |
| Pekao | 1 348 985 | 1 133 552 | 753 251 | 215 433 | 595 734 |
| BNP Paribas | 795 538 | 709 993 | 589 508 | 85 545 | 206 030 |
| Alior Bank | 535 158 | 462 064 | 353 659 | 73 094 | 181 499 |
| Credit Agricole | 259 237 | 229 486 | 182 068 | 29 751 | 77 169 |
| Santander Consumer Bank* | 189 922 | 189 922 | 111 421 | bd. | 78 501 |
| Citi Handlowy* | 99 668 | 99 668 | bd. | bd. | bd. |
| Nest Bank | 60 681 | bd. | bd. | bd. | bd. |
| Bank Pocztowy | 32 872 | 25 120 | 17 660 | 7 752 | 15 212 |
| Razem: | 12 628 916 | 11 311 683 | 8 975 603 | 1 317 233 | 3 653 313 |
* Brak danych za II kw. 2022, przyjęto stan z poprzedniego okresu. Źródło: Puls Biznesu
