Raport: Liczba klientów mobile only – II kw. 2022

  • Wojciech Boczoń
opublikowano: 17-11-2022, 08:30
Play icon
Posłuchaj
Speaker icon
Close icon
Zostań subskrybentem
i słuchaj tego oraz wielu innych artykułów w pb.pl

Już 12,6 mln klientów banków uniwersalnych obsługuje swoje finanse wyłącznie na smartfonach – wynika z danych zebranych przez „Puls Biznesu” po II kwartale 2022 r. Bankowcy określają takich klientów terminem „mobile only”.

Banki mają coraz więcej klientów, którzy obsługują swoje finanse wyłącznie w telefonach komórkowych. Jak wynika z danych zebranych przez „Puls Biznesu”, na koniec II kwartału 2022 r. liczba klientów mobile only przekroczyła już 12,6 mln. Biorąc pod uwagę, że użytkowników aplikacji mobilnych jest ogółem 19 mln, to użytkownicy mobile only stanowią już 66 proc. wszystkich użytkowników aplikacji mobilnych. Liczba klientów mobile only dynamicznie rośnie – w ciągu II kwartału przybyło ich ponad 1,3 mln, a w ciągu ostatniego roku – 3,6 mln.

Najwięcej tego typu użytkowników ma PKO Bank Polski – 3,2 mln. O 817 tys. więcej niż rok wcześniej. Na drugim miejscu pod tym względem jest ING Bank Śląski – ma ich 1,6 mln. Tu wzrost wyniósł 287 tys. rok do roku. Trzecie miejsce na podium zajmuje mBank, który może się pochwalić 1,5 mln klientów mobile only.

Tak duży wzrost liczby użytkowników mobile only w ostatnim kwartale nie został bez wpływu na pozostałe kanały obsługi klienta. Warto bowiem zwrócić uwagę, że po raz pierwszy od dawna w drugim kwartale 2022 r. spadła liczba aktywnych użytkowników bankowości internetowej. Z danych „Pulsu Biznesu” wynika, że o 227 tys. – do poziomu 22,8 mln. Może to świadczyć o zmianie trendu w cyfrowych kanałach obsługi. Czy jednak nie jest jeszcze za wcześnie na stawianie takiej tezy dowiemy się w kolejnych kwartałach analizując wyniki aktywności klientów w bankowości internetowej i mobilnej.

Liczba klientów "mobile only". Minimum 1 logowanie w miesiącu w danym kwartale

BankII kw. 2022I kw. 2022II kw. 2021Zmiana k/kZmiana r/r
PKO BP3 216 0002 843 5062 398 500372 494817 500
ING Bank Śląski1 662 0001 528 0001 375 000134 000287 000
mBank1 519 1111 450 1431 090 21868 968428 893
Bank Millennium1 492 0271 368 9111 191 462123 116300 565
Santander Bank Polska1 417 7171 271 318912 856146 399504 861
Pekao1 348 9851 133 552753 251215 433595 734
BNP Paribas795 538709 993589 50885 545206 030
Alior Bank535 158462 064353 65973 094181 499
Credit Agricole259 237229 486182 06829 75177 169
Santander Consumer Bank*189 922189 922111 421bd.78 501
Citi Handlowy*99 66899 668bd.bd.bd.
Nest Bank60 681bd.bd.bd.bd.
Bank Pocztowy32 87225 12017 6607 75215 212
Razem:12 628 91611 311 6838 975 6031 317 2333 653 313

* Brak danych za II kw. 2022, przyjęto stan z poprzedniego okresu. Źródło: Puls Biznesu

© ℗
Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych” i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Polecane