Raport: Liczba użytkowników bankowości mobilnej – I kwartał 2024 r.

Szybko rośnie grono użytkowników bankowości mobilnej, czyli osób które korzystają ze swojego banku na telefonie lub tablecie. W ciągu ostatniego roku ich liczba wzrosła o ponad 2,3 mln osiągając pułap 26 mln na koniec marca 2024 r. Według przyjętej przez nas definicji, aktywnym użytkownikiem bankowości mobilnej jest osoba, która przynajmniej raz w miesiącu loguje się do banku z urządzenia przenośnego. Może w tym celu wykorzystywać dedykowane aplikacje, ale też serwisy RWD.

Dane w poniższej tabeli zebraliśmy na podstawie ankiet wysłanych do banków. Odpowiedzi udzieliło nam 14 banków o profilu uniwersalnym oraz Spółdzielcza Grupa Bankowa. Jak wynika z zestawienia, największym bankiem mobilnym jest PKO Bank Polski, który na koniec pierwszego kwartału 2024 roku miał blisko 6 mln aktywnych użytkowników kanału mobilnego. W ciągu roku zwiększył tę grupę o 465 tys. Na drugim miejscu znalazł się mBank z 3,3 mln klientów mobilnych (wzrost o 198 tys. rdr), a na trzecim Bank Pekao z liczbą 3,2 mln (wzrost o 366 tys.).

Zdecydowana większość użytkowników bankowości mobilnej preferuje obsługę swoich finansów przez aplikację instalowaną w telefonie. Z naszych danych wynika, że takich osób na koniec marca 2024 r. było już ponad 24 mln (szczegółowe zestawienie opublikujemy na dniach). Co ciekawe, szybko rośnie też grono klientów „mobile only”. To osoby, które preferują obsługę konta wyłącznie przez telefon lub tablet (nie korzystają w tym celu z komputera). Jest ich już ponad 16,7 mln.

Liczba aktywnych użytkowników bankowości mobilnej może być w rzeczywistości jeszcze większa. Należy mieć bowiem na uwadze, że nie wszystkie banki udostępniły nam informacje na ten temat. Brakuje kilku mniejszych graczy uniwersalnych (np. Toyota Banku czy Raiffeisen Bank Digital) a także części sektora spółdzielczego (danych nie udostępnia grupa BPS).