Od tej edycji raportu zmieniliśmy definicję, zgodnie z którą zbieramy dane. Do tej pory prosiliśmy banki o podanie liczby użytkowników bankowości internetowej. Od teraz w zestawieniu uwzględniamy klientów korzystających z bankowości elektronicznej. To szersza definicja, bo uwzględnia także klientów korzystających z bankowości mobilnej.
Zmiana wynika z faktu, że część banków już wcześniej doliczała do statystyk klientów bankowości mobilnej, przez co pozostałe instytucje były na tym polu poszkodowane. Ze względu na zmianę definicji, w niektórych bankach możemy zaobserwować skokowy wzrost kwartalny liczby użytkowników aktywnie korzystających z kanałów zdalnych (np. Santander Bank Polska czy BNP Paribas).
Jak wynika z zebranych danych, banki uniwersalne mają już 38,5 mln klientów z umowami umożliwiającymi dostęp do bankowości elektronicznej. Aktywnie z tego kanału korzysta natomiast 19 mln osób. Są to klienci, którzy przy najmniej raz w miesiącu logują się do swojego konta za pomocą komputera lub urządzeń mobilnych. Dane te nie obejmują sektora spółdzielczego. To prawdopodobnie kolejne kilkaset tysięcy klientów obsługujących zdalnie swoje finanse.
| Liczba klientów indywidualnych mających podpisaną umowę umożliwiającą korzystanie z bankowości elektronicznej (nie tylko ROR) | |||||
| Bank | III kw. 2020 | II kw. 2020 | III kw. 2019 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 9 184 000 | 9 093 300 | 8 845 000 | 90 700 | 339 000 |
| mBank | 4 099 820 | 4 069 748 | 3 979 263 | 30 072 | 120 557 |
| ING Bank Śląski | 3 810 000 | 3 736 000 | 3 898 000 | 74 000 | -88 000 |
| Bank Pekao | 3 797 454 | 3 736 068 | 3 387 699 | 61 386 | 409 755 |
| Santander Bank Polska | 3 761 350 | 3 686 313 | 3 940 751 | 75 037 | -179 401 |
| Alior Bank | 3 291 653 | 3 004 412 | 2 763 860 | 287 241 | 527 793 |
| Bank Millennium | 3 204 117 | 3 153 639 | 2 573 131 | 50 478 | 630 986 |
| BNP Paribas | 2 780 099 | 2 653 927 | 1 822 153 | 126 172 | 957 946 |
| Santander Consumer Bank* | 2 580 032 | 2 430 480 | 2 200 000 | 149 552 | 380 032 |
| Credit Agricole | 961 838 | 980 729 | 954 776 | -18 891 | 7 062 |
| TMUB | 487 096 | 489 992 | 496 144 | -2 896 | -9 048 |
| Bank Pocztowy | 473 926 | 501 004 | 527 863 | -27 078 | -53 937 |
| BOŚ | 119 100 | 123 100 | 125 200 | -4 000 | -6 100 |
| Razem: | 38 550 485 | 37 658 712 | 35 513 840 | 891 773 | 3 036 645 |
| * brak danych za III kw. 2019, przyjęto szacunki | |||||
| Źródło: PRNews.pl |
| Liczba klientów indywidualnych, którzy przynajmniej raz w miesiącu logują się do ROR za pomocą bankowości elektronicznej | |||||
| Bank | III kw. 2020 | II kw. 2020 | III kw. 2019 | Zmiana k/k | Zmiana r/r |
| PKO BP i Inteligo | 4 114 000 | 4 079 200 | 3 993 000 | 34 800 | 121 000 |
| Bank Pekao | 2 620 921 | 2 543 099 | 2 207 989 | 77 822 | 412 932 |
| ING Bank Śląski | 2 599 000 | 2 540 000 | 2 407 000 | 59 000 | 192 000 |
| mBank | 2 584 936 | 2 516 767 | 2 450 509 | 68 169 | 134 427 |
| Santander Bank Polska | 2 397 634 | 1 687 422 | 1 719 656 | 710 212 | 677 978 |
| Bank Millennium* | 2 022 102 | 1 971 363 | 1 850 000 | 50 739 | 172 102 |
| BNP Paribas | 1 093 984 | 747 579 | 560 533 | 346 405 | 533 451 |
| Alior Bank | 847 939 | 863 706 | 673 815 | -15 767 | 174 124 |
| Credit Agricole | 433 141 | 427 765 | 441 626 | 5 376 | -8 485 |
| BOŚ | 199 100 | 119 300 | 125 200 | 79 800 | 73 900 |
| Bank Pocztowy | 161 987 | 166 505 | 178 011 | -4 518 | -16 024 |
| TMUB | 99 433 | 105 807 | 117 860 | -6 374 | -18 427 |
| Razem: | 19 174 177 | 17 768 513 | 16 725 199 | 1 405 664 | 2 448 978 |
| * brak danych za III kw. 2019, przyjęto szacunki | |||||
| Źródło: PRNews.pl |