Jak wygląda rozwój rynku SMS A2P w Polsce? Czy Polacy nadal chętnie korzystają z tej formy komunikacji?
Wiadomości tekstowe pozostają istotnym kanałem komunikacji, zarówno w Polsce, jak i na świecie. Chociaż w rozmowach prywatnych dominują komunikatory internetowe, jak Messenger czy WhatsApp, SMS-y utrzymują silną pozycję w biznesie. Firmy, urzędy i nadawcy publiczni coraz częściej wykorzystują je do rozwiązywania problemów i usprawniania procesów.
Polacy doceniają takie rozwiązania, jak e-recepty, powiadomienia urzędowe czy przypomnienia o wizytach. Coraz bardziej naturalne staje się odbieranie ważnych informacji od instytucji publicznych właśnie za pomocą SMS. Innym przykładem wykorzystania wiadomości tekstowych jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA SMS), które zdobywa popularność w potwierdzaniu logowań i transakcji.
Rynek SMS w Polsce jest regulowany, by zapewnić ochronę konsumentów, uczciwą konkurencję i przejrzystość. Każdy podmiot, który prowadzi działalność w zakresie świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym masowej wysyłki SMS, jest zobowiązany do wpisu do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych prowadzonego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE). Nasze działania dopasowujemy do wszystkich obowiązujących regulacji, w tym Ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej, która weszła w życie 10 listopada 2024 r., zastępując ówczesne Prawo Telekomunikacyjne.
Niedawno SMSAPI opublikowało raport dotyczący komunikacji SMS instytucji publicznych z mieszkańcami. Jakie są kluczowe wnioski z tego badania?
Raport pokazuje, że 82 proc. Polaków chce otrzymywać wiadomości SMS od urzędów i instytucji publicznych, a jedynie 2 proc. ma negatywne zdanie na ich temat. Mieszkańcy najbardziej oczekują powiadomień związanych ze sprawami urzędowymi oraz alertów dotyczących smogu, pogody czy awarii. Badani cenią wiadomości tekstowe za szybki i bezpośredni dostęp do istotnych informacji, co czyni je wygodnym narzędziem w codziennym kontakcie z instytucjami. Pełna wersja raportu do pobrania: https://www.smsapi.pl/raport2024-urzad.
W jaki sposób wspieracie instytucje publiczne w efektywnej komunikacji z obywatelami za pomocą SMS? Czy oferujecie specjalne rozwiązania dedykowane temu sektorowi?
Wychodząc naprzeciw potrzebom instytucji publicznych, przygotowaliśmy usługę Urząd SMS, która obejmuje zestaw narzędzi i wsparcie eksperckie w zakresie wdrażania wysyłek SMS. Oferujemy zarówno technologie, jak i niezbędną wiedzę, zapewniając kompleksowe rozwiązania dopasowane do potrzeb tego sektora.
Nasze działania obejmują także edukację i doradztwo, czego przykładem są raporty, takie jak „Bezpieczeństwo cyfrowe Polaków” czy „Komunikacja SMS instytucji publicznych z mieszkańcami”. Organizujemy regularne webinary, publikacje i uczestniczymy w wydarzeniach branżowych, by promować dobre praktyki komunikacji mobilnej.
W 2024 r. zostaliśmy jednym z pierwszych integratorów SMS dopuszczonych do świadczenia usług dla podmiotów publicznych według nowej ustawy. Spełniamy wszystkie wymagania do prowadzenia masowej wysyłki SMS dla instytucji publicznych. Dzięki temu tylko instytucje publiczne mogą korzystać z potwierdzonych oficjalnych nazw nadawcy w pełni zgodnych z nowymi regulacjami prawnymi. To zwiększa zaufanie do komunikacji w sektorze publicznym, chroni obywateli przed oszustwami i umożliwia efektywne dostarczanie istotnych informacji, takich jak alerty, powiadomienia czy przypomnienia.
W obliczu rosnącej liczby cyberprzestępstw, jakie zagrożenia związane z komunikacją SMS zauważacie?
Choć komunikacja SMS jest niezawodna i skuteczna, nie jest wolna od zagrożeń. Cyberprzestępstwa takie jak phishing, smishing oraz sztuczne generowanie ruchu (AIT - Artificially Inflated Traffic) stały się poważnymi wyzwaniami. Ataki cybernetyczne często nie ograniczają się do jednego kanału komunikacyjnego, tylko odbywają się na kilku płaszczyznach jednocześnie, a ich celem są dane osobowe i pieniądze.
Aby przeciwdziałać oszustwom, wdrożyliśmy zaawansowane systemy ochrony oraz narzędzia zwiększające bezpieczeństwo komunikacji. Działania te obejmują zarówno specjalistyczne procedury, jak i rozwiązania dostępne w panelu klienta SMSAPI, które pozwalają na bieżąco monitorować i zapobiegać zagrożeniom.
Jakie technologie i procedury stosujecie, aby chronić klientów przed niepożądanym ruchem generowanym w sieci?
Nie ma technologii, która zapewnia pełną ochronę przed wszystkimi zagrożeniami, w tym przed generowaniem niepożądanego ruchu. W SMSAPI oferujemy jednak rozwiązania, które pozwalają klientom samodzielnie zarządzać zabezpieczeniami konta, dostosowując je do specyfiki swojej działalności.
W odpowiedzi na zagrożenie atakami typu traffic pumping opracowaliśmy precyzyjne narzędzie umożliwiające kontrolę wysyłek zagranicznych. Dzięki temu klienci mogą zarządzać wolumenami SMS w poszczególnych krajach, a odpowiednia konfiguracja minimalizuje ryzyko takich ataków. Warto dodać, że według mojej wiedzy jesteśmy jedynym dostawcą usług w Polsce, który posiada około 20-osobowy dział Network Operations Center monitorujący usługi całej firmy 24 godziny dobę w trybie zmianowym.
W jaki sposób LINK Mobility Poland rozwija swoją infrastrukturę? Czy poczyniliście ostatnio jakieś znaczące inwestycje w tym obszarze?
Rok 2024 był rekordowy dla LINK Mobility Poland. 10 tysięcy naszych klientów wysłało ponad 2,3 miliarda wiadomości SMS, co oznacza wzrost o 64 proc. w porównaniu z 2023 rokiem. Ustanowiliśmy również nowy dzienny rekord, wysyłając 40 milionów wiadomości, a podczas Black Week zanotowaliśmy 30-procentowy wzrost liczby wysyłek. Pod wieloma względami był to najlepszy i najbardziej aktywny okres w historii firmy.
Tak dynamiczny wzrost wymagał wręcz wybuchowego rozwoju infrastruktury. Wprowadziliśmy rekordową liczbę usprawnień w krótkim czasie, dzięki czemu przepustowość i dostarczalność platformy SMS osiągnęły światowy poziom. Wynik NPS na poziomie 81 punktów potwierdza zadowolenie klientów. Nasza gotowość do obsługi nawet największych kampanii SMS została przetestowana w praktyce.
Zatrudniamy już ponad 80 osób, z których 76 proc. wykazuje wysoki poziom zaangażowania według wewnętrznych badań. Nasza spółka jest trzecią najważniejszą w grupie LINK Mobility i liderem w Europie Środkowej.
Jakie nowości i innowacyjne rozwiązania wprowadziliście w minionym roku do swojej oferty? Jakie korzyści przynoszą one klientom?
W ubiegłym roku skupiliśmy się na bezpieczeństwie oraz wzmocnieniu infrastruktury, by jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i dostarczać usługi na najwyższym poziomie. Zoptymalizowaliśmy szybkość przetwarzania danych, niezawodność i stabilność platformy SMS, co skróciło czas realizacji kampanii oraz zapewniło niezawodną dostępność systemu nawet przy dużym obciążeniu. Aktualna przepustowość SMSAPI wynosi 1000 SMS-ów na sekundę. To najwyższy wyniki w grupie LINK Mobility i zapewne wśród polskich dostawców SMS.
Wdrożyliśmy również rozwiązania zapobiegające oszustwom typu AIT (Artificial Inflation of Traffic) oraz sztucznemu generowaniu ruchu, szczególnie pochodzącego z zagranicznych destynacji. Funkcja ograniczenia krajów wysyłki chroni klientów przed nieautoryzowanymi wysyłkami SMS oraz potencjalnymi stratami finansowymi.
Jakie są plany rozwoju SMSAPI na najbliższe lata? Jakie działania podejmujecie, aby sprostać przyszłym wyzwaniom rynku?
Nasze plany na najbliższe lata to wdrożenie technologii RCS (Rich Communication Services), która łączy zalety SMS-a z funkcjonalnościami aplikacji i czatów, umożliwiając przesyłanie zdjęć, filmów czy korzystanie z interaktywnych przycisków. Dzięki temu chcemy dostarczać bardziej angażujące i nowoczesne kampanie mobilne, spełniające rosnące oczekiwania użytkowników. Obserwujemy rozwój tej technologii na rynkach światowych - w tym działania Apple, którego smartfony już obsługują RCS i Google, które bada potencjał tego standardu w Europie. Zmiana wisi w powietrzu! Rozważamy również rozwój innych kanałów, takich jak WhatsApp Business API, aby ułatwić firmom dotarcie do klientów i usprawnić komunikację.
W 2025 r. planujemy kontynuować inwestycje w zabezpieczenia, infrastrukturę oraz szkolenia pracowników, szczególnie w obszarach kluczowych dla wymagających branż, takich jak sektor finansowy i publiczny. Równocześnie testujemy różnorodne zastosowania sztucznej inteligencji: od automatyzacji najprostszych procesów, po wykrywanie nadużyć i wczesne ostrzeganie przed zagrożeniami, aby zapewniać jeszcze skuteczniejsze działanie naszych usług.
