Estetik.pl to wiodąca firma e-commerce w dynamicznie rozwijającej się w Polsce branży med&beauty. Jakie kluczowe zmiany na rynku wpłynęły na kierunek rozwoju platformy w ostatnim roku?
Magdalena Ociepka: Przede wszystkim tempo rozwoju rynku med&beauty w Polsce, który jest wciąż na fali rosnącej – oznacza to, że każdego roku pojawiają się nowe kliniki i gabinety, przybywa również szkoleniowców z dziedziny medycyny estetycznej, a producenci preparatów nieustannie proponują nowe rozwiązania, jeśli chodzi o wykorzystanie składników aktywnych i tworzenie nowych procedur.
W jaki sposób Estetik.pl odpowiedział na ten rosnący trend?
Marcin Dragon: Tak mocno rozwijający się rynek oznacza dużą konkurencyjność oraz rosnące wymagania pacjentów i klientów. Widzimy potrzebę rozwijania kompetencji w zakresie medycyny estetycznej i coraz częściej interdyscyplinarnego podejścia. To, czego nasi klienci potrzebują najbardziej, oprócz gwarancji bezpieczeństwa i szybkiej realizacji zamówień, to ekspercka wiedza w zakresie medycyny estetycznej, nowoczesnej kosmetologii i dziedzin pokrewnych. Dlatego zaprosiliśmy do współpracy cenionych ekspertów z branży.
Naszą misją od początku było zapewnienie bezpieczeństwa klientów i odbiorców końcowych - udowodniliśmy, że jesteśmy pewnym dostawcą oryginalnych produktów przechowywanych w odpowiednich, monitorowanych warunkach. Dostęp do najnowszej wiedzy w dziedzinie medycyny estetycznej jest kolejnym obszarem realizacji tej misji.
Kogo zaprosiliście do współpracy w minionym roku i jak ona przebiegała?
MO: Wiemy, że nasi klienci spędzają dużo czasu w mediach społecznościowych, bo to tam koncentrują swoje działania reklamowe. My, zamiast typowej reklamy, postanowiliśmy oddać tę przestrzeń ekspertom – do współpracy zaprosiliśmy znakomitych lekarzy medycyny estetycznej, chirurgów plastyków i kosmetologów.
Wiedzą i praktycznymi radami podzielili się m.in. dr n. med. Piotr Osuch – specjalista od liftingów twarzy, dr Marek Wasiluk – ekspert w dziedzinie powikłań po zabiegach, dr Bartosz Pawlikowski – autorytet w laseroterapii, dr hab. n. med. Robert Krzysztof Mlosek – specjalista od ultrasonografii w leczeniu powikłań, oraz mgr Karolina Koszela – ekspertka w terapii trądziku i przebarwień.
Z Karoliną Koszelą stworzyliśmy krótkie nagrania edukacyjne na temat zastosowania dwufazowego kwasu TCA w terapiach, a także szczegółowe case studies – dokładne opisy przypadków i efektów osiąganych w czasie kilku miesięcy terapii.
Ponadto regularnie organizujemy bezpłatne webinary dla klientów. Co miesiąc zapraszamy cenionego profesjonalistę, który szczegółowo omawia wybrane zagadnienie, przygotowuje materiały szkoleniowe i odpowiada na pytania uczestników.
Jedną z waszych nowych inicjatyw są szkolenia Masterclass. Jaką wiedzę mogli zdobyć ich uczestnicy?
MD: W tym roku zorganizowaliśmy dwa cykle szkoleń Masterclass. Pierwszy poświęcony był terapiom trądziku i przebarwień z wykorzystaniem dwufazowego kwasu TCA oraz preparatów laboratorium CMed Aesthetics. Drugi dotyczył procedur anti-aging z użyciem nowoczesnych stymulatorów tkankowych.
Podczas szkoleń z terapii trądziku i przebarwień uczestnicy poznali działanie kwasu TCA i jego zastosowanie w terapiach łączonych, takich jak mikronakłuwanie, technologie czy lampy lecznicze. Szkolenia prowadziły Agnes Kuźniak, międzynarodowa trenerka CMed Aesthetics i autorka oficjalnych procedur oraz Karolina Koszela – ekspertka w procedurach łączonych w terapiach trądziku i melasmy, na co dzień związana z Kliniką Pawlikowski. W lutowej edycji naszym gościem specjalnym był Carlo Michelini, współzałożyciel CMed Aesthetics.
W cyklu dotyczącym stymulatorów tkankowych uczestnicy zgłębiali mechanizmy działania preparatów INFINI Premium i ich składników aktywnych w procesach spowalniania starzenia. Omawiane były zarówno procedury podstawowe, jak i łączone z zastosowaniem tych preparatów na ponad dziesięć popularnych problemów estetycznych.
Choć Masterclass nie obejmowały ćwiczeń praktycznych, zadbaliśmy o przekazanie praktycznej wiedzy, pokazując na żywo trzy zabiegi dla różnych problemów estetycznych. Każdy uczestnik otrzymał także szczegółowe materiały szkoleniowe.
Formuła ta została bardzo dobrze przyjęta – w szkoleniach uczestniczyło ponad 1000 profesjonalistów z całego kraju. W niektórych przypadkach miejsca wyprzedano tak szybko, że musieliśmy organizować dodatkowe terminy. Po sukcesie tych dwóch edycji w 2024 r. planujemy zwiększyć częstotliwość Masterclass i zaprosić kolejnych ekspertów.
W zeszłym roku premierę miał także podcast „Estetyczne Rozmowy”. Dlaczego zdecydowaliście się na taką formę komunikacji i którzy goście najbardziej przyciągnęli uwagę odbiorców?
MO: Podcast to naturalny wybór, gdy chcemy lepiej poznać gości i ich zawodowe doświadczenia. W tym roku rozmawialiśmy m.in. z dr. n. med. Piotrem Osuchem, który w dwóch odcinkach opowiedział o swojej praktyce i niejednokrotnie zaskakujących doświadczeniach. Z dr. n. med. Mateuszem Zacharą, także chirurgiem plastykiem, poruszyliśmy temat prowadzenia dużej kliniki i odpowiedzialności za pacjentów. Dr Natallia Romanowska mówiła o studzeniu nierealistycznych oczekiwań pacjentek dotyczących modelowania ust, wynikających ze szkodliwego wpływu mediów społecznościowych, które propagują nieosiągalne standardy piękna. Nie zabrakło także dr. Marka Szczyta, kultowej postaci polskiej chirurgii plastycznej, który opowiedział o swojej karierze i jej związku z przemianami ustrojowymi w kraju.
Poza ekspertami z medycyny i kosmetologii zaprosiliśmy gości z pokrewnych dziedzin. Agnieszka Mielczarek, ekspertka żywieniowa i założycielka cateringu BistroBox, mówiła o tym, jak dieta może przedłużyć efekty zabiegów estetycznych, a Justyna Adamska i Agnieszka Smektała, na co dzień związane z rynkiem dóbr luksusowych, podzieliły się radami na temat komunikacji marki. To nieprzypadkowy wybór – medycyna estetyczna i nowoczesna kosmetologia zdecydowanie są częścią rynku usług premium, a w czasie wysokiej konkurencji, gabinety i kliniki muszą wyróżniać się czymś więcej niż kompetencjami praktycznymi.
Kolejną niespodzianką dla użytkowników platformy było uruchomienie Strefy Wiedzy Estetik.pl. Co czeka tam na klientów?
MD: Strefa Wiedzy to biblioteka materiałów edukacyjnych. Użytkownicy znajdą tam między innymi archiwalne webinary, procedury zabiegowe dla różnych produktów oraz procedury łączone obejmujące różne preparaty. Zamieszczamy tam również materiały pomocnicze, takie jak zgody zabiegowe czy nagrania z webinariów biznesowych i marketingowych. Dostęp do tych zasobów mają wyłącznie zweryfikowani przez nas klienci.
Jak profesjonaliści korzystający z platformy ocenili Wasze działania edukacyjne?
MO: Zarówno nasze działania w mediach społecznościowych, podcast, jak i szkolenia online oraz na żywo zostały bardzo dobrze przyjęte przez klientów. Organizowane przez nas webinary cieszą się ogromnym zainteresowaniem – dbamy, by każdy z nich był wartościowy, pełen konkretnych wskazówek i praktycznych przykładów. Dlatego nie organizujemy ich częściej niż raz w miesiącu. Każde spotkanie online z ekspertem przyciąga kilka tysięcy uczestników. To pokazuje, że nasze przywiązanie do jakości jest doceniane. Klienci szczególnie cenią możliwość zadawania pytań na żywo i bezpośredni kontakt z prowadzącym.
Jakie osiągnięcia uznajecie za największy sukces Estetik.pl w ubiegłym roku i jakie cele stawiacie sobie na przyszłość?
MD: Zrzeszenie tak dużej liczby wybitnych ekspertów w jednym miejscu to dla nas fenomen na skalę krajową. Żadna inna platforma czy profil w Internecie nie oferuje możliwości poznania opinii tylu praktyków medycyny estetycznej i dziedzin pokrewnych. Cieszy nas, że dzięki naszej pracy klienci mogą codziennie czerpać wiedzę od najlepszych.
Wiemy już, że takie działania sprawiają, że klienci chcą zostać z nami na dłużej. Dlatego w tym roku, oprócz webinarów eksperckich i szkoleń Masterclass, planujemy wprowadzenie praktycznych szkoleń w małych grupach, które pozwolą uczestnikom doskonalić technikę wykonywania zabiegów.
Nieustannie poszerzamy ofertę produktową i rozwijamy współpracę z międzynarodowymi producentami, aby nasi klienci mieli dostęp do najnowszych rozwiązań na rynku i sprawdzonych, legalnych produktów. Dbałość o bezpieczeństwo pozostaje naszym priorytetem.
