Z danych Głównego Urzędu Statystycznego na temat handlu detalicznego wynika, że recesja konsumencka się pogłębia. Sprzedaż w cenach stałych spadła o 5 proc. w stosunku do poprzedniego roku, a w odniesieniu do zeszłego miesiąca jest niższa o 3,6 proc. W badaniu „Sytuacja na rynku consumer finance” czytamy, że według przedstawicieli prawie 65 proc. gospodarstw domowych sytuacja ekonomiczna w Polsce w ciągu kolejnych 12 miesięcy będzie się pogarszać. Co to oznacza dla sklepów?
Zachowania konsumentów
Jakich klientów mamy obecnie na polskim rynku? Według raportu „Retail We Shop by Blix & Kantar”, największą grupę konsumentów, bo 22 proc., stanowią osoby rozważne i pragmatyczne, które podczas zakupów bardziej interesuje marka niż to, w jaki sposób powstał produkt. Kupujący z tego grona często są również poszukiwaczami promocji. Drugie miejsce pod względem wielkości zajmują ex aequo grupy cenoholików oraz klientów z przymusu – po 18 proc.
Dla pierwszych ważny jest koszt produktów, doceniają oni programy lojalnościowe oferujące specjalne rabaty oraz promocje wybranych artykułów. Natomiast drudzy nie lubią zakupów, ale robią je, bo muszą. Kolejna grupa to zakupowi entuzjaści (16 proc.). Skupia ona osoby szczególnie podatne na reklamy, podążające za trendami, nowościami i kierujące się opiniami influencerów. Natomiast 12 proc. to konsumenci, którzy chętnie kupują produkty polskie i ekologiczne.
Firmy poszukują rozwiązań
Aby wpisać się w bieżące potrzeby konsumentów, sprzedawcy projektują i wprowadzają nowe rozwiązania, które mają przyciągnąć nowych kupujących, jak i zatrzymać stałych.
Przedsiębiorstwa, chcąc pomóc klientom w odciążeniu ich budżetu domowego, dają im możliwość odroczenia terminu płatności. Według informacji firmy PayPo, która oferuje tę usługę, aż 89 proc. Polaków słyszało o tym rozwiązaniu, a 68 proc. z niego skorzystało przy dużych lub niespodziewanych wydatkach.
- Zaobserwować możemy również coraz popularniejszy trend re-commerce, czyli sprzedaż przedmiotów używanych i z drugiej ręki. Jest to trend ściśle związany z chęcią poszukiwania oszczędności, jak i kwestiami związanymi z troską o środowisko. To zjawisko zauważalne jest najmocniej w kategorii fashion, ale nie tylko – coraz częściej możemy napotkać na podobne działania w branży meblarskiej – podkreśla Beata Grosicka, dyrektor rozwoju biznesu i obsługi klienta w firmie GlobalSM.
Sklepy w celu zachęcenia konsumentów do zakupu stosują również tzw. hiperpersonalizację. Metoda ta polega na wykorzystaniu najnowocześniejszych narzędzi do tworzenia reklam dopasowanych do odbiorcy. Aby była ona ściśle dostosowana do kupującego, sklepy coraz częściej korzystają ze wsparcia sztucznej inteligencji. Dane o kliencie czerpane są przede wszystkim z informacji zawartych w programach lojalnościowych, będących nieocenioną bazą wiedzy na temat nawyków zakupowych.
Obecnie istotny udział w rynku sprzedaży detalicznej mają marki własne, czyli wyprodukowane na zlecenie sieci handlowych. W tegorocznym raporcie Nielsen IQ Consumer Outlook Survey czytamy, że odsetek private label w zakupach w Polsce stanowi aż 34 proc. Wielu konsumentów stawia tego typu artykuły na równi z droższymi odpowiednikami. Na ich renomę wpłynęła poprawa designu opakowań marek własnych i zaplanowane strategie sprzedażowe marketów.
- Jak widać, marki chcąc dostosować się do bieżących potrzeb klientów, tworzą coraz to nowsze działania. Pytanie, gdzie leży granica i czym jeszcze nas zaskoczą. Przede wszystkim warto pamiętać o tym, że kluczowym obszarem walki o klienta w handlu będzie i od dawna jest doświadczenie zakupowe. Szczególnie istotna jest dbałość o budowanie pozytywnych interakcji na linii sprzedawca-konsument. Wystarczy większe potknięcie i żadna taktyka nie pomoże nam w odzyskaniu utraconego odbiorcy – podkreśla Anna Olipra, prezes GlobalSM.