WIEDZA KLASY BIZNES - Konferencje, warsztaty i szkolenia Pulsu Biznesu

Marketing w Twojej firmie świętuje niskie CPL, czyli koszt pozyskania leada. Sprzedaż narzeka na jakość zapytań i brak domknięć. To klasyczny scenariusz wojny domowej. Taki konflikt po cichu drenuje Twój budżet. Podział na te dwa działy jest sztuczny. Prawdziwy wzrost zaczyna się w miejscu, gdzie kończą się silosy. Wspólnym językiem muszą stać się LTV i CAC.

AI nie zabierze pracy handlowcom. Zabierze ją tym, którzy mylą automatyzację z relacją i nie mierzą tego, co naprawdę domyka sprzedaż. Firmy wygrywające w kolejnych latach będą używać AI nie do “ładnych maili”, tylko do analityki procesu: rozmów, ofert, negocjacji i decyzji klienta.

E-commerce od lat gromadzi ogromne ilości danych o zachowaniach klientów. Każde kliknięcie, obejrzany produkt czy reakcja na newsletter pozostawiają ślad. Sama dostępność informacji nie gwarantuje jednak lepszych wyników sprzedażowych. Kluczowa staje się umiejętność interpretacji danych oraz wykorzystania ich w odpowiednim momencie ścieżki zakupowej.

Kiedy coraz szybciej automatyzujemy decyzje i procesy, rośnie pokusa, by traktować AI jako narzędzie nieomylne. Ale skuteczne wdrażanie technologii nie polega na wierze w jej możliwości. Opiera się na zrozumieniu ludzkich zachowań i tego, jak technologia oddziałuje na nasze decyzje. To jest właśnie esencja ekonomii behawioralnej, która od lat pokazuje, że ludzie nie są idealnie racjonalni. Korzystamy z uproszczeń, skrótów myślowych, reagujemy emocjonalnie, często bez pełnej analizy konsekwencji.

Mówi się czasem z przymrużeniem oka, że „nie ma nic prostszego niż wydawanie cudzych pieniędzy”. Zakupy w firmach może nie elektryzują tak jak nowa kampania marketingowa czy rekordowa sprzedaż, ale to właśnie one często trzymają klucz do rentowności przedsiębiorstwa. W wielu branżach, od produkcji po handel, wydatki na surowce, komponenty, towary i usługi pochłaniają lwią część kosztów – nierzadko nawet 90%. Dziś ten krytyczny obszar przechodzi cichą rewolucję za sprawą sztucznej inteligencji. AI nie tylko automatyzuje proste zadania, ale przede wszystkim daje działom zakupów nowe narzędzia do myślenia strategicznego, mądrzejszego wybierania dostawców i usprawniania codziennych działań.

I znowu to samo. Od kilku lat wszyscy w zakupach czujemy, co naprawdę znaczy „zakłócenie w łańcuchu dostaw”. Pandemia, wojna w Ukrainie, kryzysy surowcowe, zatory w portach – lista wyzwań jest długa. A co gorsza, wygląda na to, że to jeszcze nie koniec.

Obchodzimy dzisiaj CX Day, czyli Dzień Doświadczeń Klientów. To doskonała okazja do refleksji nad dojrzałością firm w podejściu do Customer Experience (CX). Czy zastanawiałeś się, na ile rozwinięta jest twoja firma w obszarze zarządzania CX?

Wzmocnienie samodzielności klientów, nieograniczona dostępność usług oraz personalizacja komunikacji to tylko kilka przykładów zmian w biznesie zasilanych nową technologią. Wiemy już, że branża nie jest ograniczeniem dla botów, a nowoczesne algorytmy ułatwiają im szybką naukę. Wirtualni doradcy uczą się skutecznie wspierać także proces windykacyjny, dostarczają klientom wielu niezbędnych informacji i wzmacniają efektywność pracy zespołu.

Klientocentryczność jest filarem strategii wielu firm. Globalne firmy takie jak Apple, Microsoft, Google stawiają klientów i ich doświadczenia na pierwszym miejscu. Jeff Bezos mówi, że Amazon ma obsesję na punkcie klienta. To co wydaje się oczywiste – dbanie o klientów – w korporacjach często wymaga zaangażowania wyspecjalizowanych zespołów. Zadowolenie klientów powinno być naturalnym priorytetem dla wszystkich pracowników, na równi z osiąganiem wyników finansowych.

Rok 2023 przyniósł wiele istotnych zmian w obszarze Customer Experience. Można mówić śmiało o rewolucji w obszarze obsługi klienta. Wszystko dzięki nowym technologiom i rosnącej świadomości ich wykorzystania. Nowe podejście dotyczy także klientów, którzy mają coraz wyższe oczekiwania i wiedzą też, że biznes tworzy rozwiązania specjalnie dla nich. Czy 2024 r. przyniesie kolejne możliwości w projektowaniu doświadczeń klientów? Ten artykuł zaprowadzi Cię w podróż przez te perspektywy i wyzwania oraz pozwoli odkryć najnowsze trendy.

Wszystkie przedsiębiorstwa w Polsce zmagają się z rosnącymi kosztami. Długotrwała wysoka inflacja wpływa na praktycznie wszystkie kategorie kosztów biznesowych. Osiągnięcie przynajmniej zadowalającej rentowności staje się coraz większym wyzwaniem. Dlatego też tak istotne jest przyjęcie strategii, która zminimalizuje wpływ inflacji.

Ciągle gdzieś pędzimy, ciągle gdzieś się spieszymy… i to zarówno prywatnie jak i biznesowo. Skoro jesteśmy w takim ciągłym wyścigu, to do czego się ścigamy?

Jak radzić sobie z jednej strony z inflacją i podnoszeniem cen, a z drugiej z aktywizacją sprzedaży w dobie zmiennej koniunktury? Jak pogodzić wodę z ogniem? Czy w ogóle jest na to sposób?

Z miesiąca na miesiąc przybywa w Polsce firm, które uświadamiają sobie, że ich klient się zmienia. Oczekuje dziś dużo więcej niż kilka lat temu.

W życiu zawodowym każdego szefa sprzedaży, na pewnym etapie pojawia się potrzeba pozyskania eksperta, a podczas Sales Team Level Up, wspólnie z naszymi prelegentami, porozmawiamy o 5-cio etapowym procesie jego wdrażania, a co za tym idzie - ciągłego budowania i udoskonalania zespołu sprzedażowego.