Złoty Bankier

Przed nami dane o PKB USA i inflacji PCE, które mogą przesądzić o ścieżce stóp Fed. Europa po Monachium szuka własnej siły strategicznej. AI zmienia bankowość, a medal olimpijski wart 8 tys. zł może otworzyć drogę do fortuny liczonej w setkach milionów. Startuje 17. edycja Złotego Bankiera. To PB Brief.

Startuje tegoroczna edycja Złotego Bankiera, największego projektu badawczego na rynku finansowym. Jak co roku sprawdzimy jakość serwisu bankowego, ocenimy produkty i przyznamy Złotą Tarczę Cyberbezpieczeństwa.

Znamy laureatów 16. edycji rankingu Złoty Bankier, projektu realizowanego przez redakcje Bankier.pl i Pulsu Biznesu. To najważniejsza nagroda dla banków i największe w Polsce badanie sektora. Wyróżnione instytucje są liderami w zakresie jakości obsługi klienta, oferują najlepsze produkty, wyróżniają się komunikację w social mediach. Po raz pierwszy przyznano nagrodę Złota Tarcza Cyberbezpieczeństwa. Zapraszamy do obejrzenia wideorelacji z uroczystości, która odbyła się 2 kwietnia w Łazienkach Królewskich w Warszawie. Wyniki rankingu dostępne są na stronie zlotybankier.pl.

Marta Życińska, dyrektorka generalna polskiego oddziału Mastercard Europe

Walka o Złotego Bankiera w tej kategorii rozgrywa się między kilkoma bankami. Konkurencja jest tak duża, że różnice w punktacji można policzyć na palcach jednej ręki. Statuetkę zgarnął Santander.

Zastąpienie wrażliwych danych karty płatniczej, unikalnym identyfikatorem – tokenem – znacząco podnosi bezpieczeństwo transakcji i redukuje ryzyko oszustw. To dziś standard na rynku. Jak wynika z naszej ankiety, niektóre krajowe banki są otwarte na stosowanie tokenizacji jednak także w innych obszarach, w przyszłości nawet w przypadku krajowej waluty.

Banki coraz częściej stawiają na integrację swoich usług z celami społecznymi, ekologicznymi i edukacyjnymi. To trend, który zyskuje na sile, a najnowsza kategoria w konkursie Złoty Bankier jest doskonałym tego dowodem.

Nie ma wątpliwości, że w dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym, technologia wpływa na sposób funkcjonowania sektora bankowego.

Personalizacja i jeszcze raz personalizacja, Do tego oczywiście pełna dostępność banku we wszystkich kanałach i bezpieczeństwo. Takie zdaniem dyrektorów odpowiedzialnych za jakość i obsługę klienta są największe wyzwania z jakimi muszą zmierzyć się banki.

W tegorocznym zestawieniu mamy jedną dużą niespodziankę na trzecim miejscu. Wicelider potwierdził formę. Złoto zgarnął wielozadaniowec – Pekao.

O zwycięstwie w tej kategorii decydowała nie tylko cena. Ważnym parametrem była dostępność kredytu dla najbardziej wrażliwych grup klientów. Zwycięzca spełnił wszystkie warunki.

Oferta dla młodocianych klientów jest coraz bogatsza. Juniorski rachunek to już dzisiaj standard. Najlepsze konta dla dzieci i nastolatków mają PKO BP, Pekao i ING Bank Śląski.

Zaskoczenia nie było jeśli chodzi o lidera – ING Bank Śląski wygrał. Formę utrzymał Santander. Sporą, a zasłużoną niespodziankę sprawił Pekao. Wyróżnił się też Nest Bank.

W tym roku po raz pierwszy dokładnie przejrzeliśmy ofertę rachunków dla zamożniejszych klientów. Jest w czym wybierać. Złotego Bankiera za Konto Platinium PKO BP.

Lider i wicelider badania Złoty Bankier to klasa sama w sobie. Jakość serwisu klientowskiego mocno poszła w górę w całym sektorze i rywalizacja o tytuł Złotego Banku staje się coraz bardziej wyrównana.