Złoty Bankier

Z wielką satysfakcją prezentujemy Państwu szesnastą edycję prestiżowego rankingu Złoty Bankier 2025. Od kilkunastu lat Bankier.pl i „Pulsem Biznesu” wspólnie z partnerami z dumą realizują najważniejszy na rynku finansowym projekt badawczy, którego celem jest wyłonienie liderów polskiego sektora bankowego, instytucji wyróżniających się najwyższą jakością obsługi, oferują najlepsze produkty i wyznaczających standardy w branży.

Polskie banki są innowacyjne i oferują bardzo wysoki poziom serwisu – to wiemy. Są też bardzo bezpieczne. To też wiemy, choć często zapominamy, komu to zawdzięczamy. Nagroda w kategorii Złota Tarcza Bezpieczeństwa jest właśnie dla nich. W tym roku wędruje do zespołu BNP Paribas Bank Polska.

Startuje jubileuszowa edycja największego na rynku badania poziomu obsługi klienta i jakości produktów bankowych. W tym roku finał odbędzie się 2 kwietnia (wyniki tegorocznego rankingu opublikujemy na pb.pl o godz. 19.00, a w wydaniu drukowanym - 3 kwietnia).

Ranking składa się z dwóch modułów: badania jakości w kanałach stacjonarnych i zdalnych banków oraz oceny produktów.

Po raz 25. rozdajemy nagrody Złoty Bankier. Najcenniejsze trofeum — Złoty Bank — zdobył Santander. To już trzecia statuetka w jego kolekcji. Na drugim miejscu uplasował się ubiegłoroczny lider — Millennium, a na podium znalazł się też PKO BP.

Z każdym rokiem poprawia się jakość obsługi w bankach. Udział w tym ma także Złoty Bankier.

O miejscu w rankingu zdecydował rządowy program Bezpieczny kredyt 2 proc. Podium opanowały państwowe banki: PKO BP, Pekao i Alior.

Lider tego rynku jest tylko jeden. Po raz kolejny Złoty Bankier trafia do ING Banku Śląskiego. Sporą niespodziankę sprawił BOŚ.

Oferta kont dla młodocianych klientów w niektórych bankach dopiero raczkuje, w innych jest w fazie dojrzewania. Najlepsze konto dla dzieci i młodych mają PKO BP, Pekao i Millennium.

W tym roku wybraliśmy nie tylko najlepsze rachunki na rynku. Zrobiliśmy pełny przegląd kont osobistych. Najlepszy okazał się PKO BP.

Złoty Bankier trafia do beniaminka zestawienia najlepszych produktów na rynku — wszedł na rynek z najwyższą dynamiką sprzedaży. Drugi jest Santander — prawdziwy kombinat kredytów. Trzeci Citi Handlowy — od zawsze sprawny w gotówkach.

Od blisko dekady badamy jakość obsługi we wszystkich bankowych kanałach, dostosowując się do zmian rynkowych, społecznych i technologicznych.

Generatywna sztuczna inteligencja może diametralnie wpłynąć na sektor finansowy, w tym banki, przekształcając wiele procesów zarówno wewnętrznych, jak też na styku z klientami.

Możliwe, że Bill Gates miał rację: bankowość będzie potrzebna, banki niekoniecznie - uważa Wojciech Sobieraj.

W kwestii podejścia do jakości obsługi sektor bankowy wyraźnie podzielił się na dwie grupy: ekstraklasę i pierwszą ligę oraz banki drugoligowe.