Zarządzanie reklamacjami w praktyce to konferencja dla osób, które na co dzień mierzą się z realnymi wyzwaniami obsługi klienta - w świecie rosnącej świadomości konsumentów, dynamicznych zmian regulacyjnych i coraz większej presji operacyjnej.
Dzisiejsze procesy reklamacyjne to już nie tylko kwestia zgodności z przepisami. To obszar, w którym krzyżują się prawo, operacje, technologia i doświadczenie klienta. Nowe regulacje, rozwój e-commerce, wielokanałowa komunikacja oraz rosnący wolumen zgłoszeń sprawiają, że podejmowanie trafnych decyzji staje się coraz bardziej złożone – a jednocześnie coraz bardziej kosztowne w przypadku błędów.
Podczas konferencji skupimy się na tym, jak działać skutecznie w praktyce – od interpretacji aktualnych przepisów i odpowiedzialności w modelach marketplace, przez podejmowanie decyzji w trudnych i niejednoznacznych przypadkach, aż po tworzenie komunikacji, która realnie zamyka sprawy zamiast je eskalować. Pokażemy, jak zarządzać reklamacjami w środowisku omnichannel, jak wykorzystać automatyzację i AI bez utraty kontroli oraz jak mierzyć efektywność działań i ograniczać koszty.
Nie zabraknie również tematów, które często są pomijane, a mają kluczowe znaczenie dla jakości obsługi – takich jak odporność psychiczna zespołów reklamacyjnych czy budowanie zaangażowania w pracy pod dużą presją.
W programie m.in.:
- aktualne interpretacje przepisów oraz ich realny wpływ na codzienną praktykę działów obsługi reklamacji,
- sprawdzone podejścia do podejmowania decyzji w złożonych i niejednoznacznych przypadkach,
- skuteczne modele komunikacji, które ograniczają eskalację sporów i wzmacniają doświadczenie klienta,
- praktyczne zastosowanie danych, automatyzacji i AI w zarządzaniu procesem reklamacyjnym.
To wydarzenie dla tych, którzy chcą nie tylko nadążać za zmianami, ale świadomie kształtować procesy reklamacyjne w swojej organizacji.
