Już po raz 11. zapraszamy na konferencję Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 2-3 grudnia 2026 r. w Warszawie.

CET to spotkanie praktyków dla praktyków. To właśnie tutaj od lat prelegenci z różnych branż pokazują, jak rozwijają system pracy nad doświadczeniami klientów i pracowników w swoich organizacjach. Bez zbędnej teorii, pustych sloganów czy autopromocji. Zamiast tego prelegenci dzielą się konkretnymi case studies, wdrożeniami, decyzjami, efektami, wyzwaniami oraz wyciągniętymi wnioskami.

Podczas 11. edycji Customer Experience Transformation, jak co roku będziemy poruszać się w dwóch obszarach tematycznych:

CASE STUDIES #1 EXPERIENCE GOVERNANCE (System zarządzania doświadczeniami) Kto odpowiada za doświadczenia klientów i pracowników oraz jak usystematyzować pracę nad doświadczeniami (CX, EX) w całej organizacji?

O czym chcemy rozmawiać:

• jak pracujemy w podejściu Customer Experience na poziomie zarządczym i organizacyjnym,
• jak zmieniamy CX z jednorazowych projektów w trwały model działania i codzienne rutyny,
• jak wyegzekwować od zarządu i szefów jednostek merytorycznych pełną odpowiedzialność za doświadczenia w zarządzanych obszarach (niezmiennie aktualne od pierwszej edycji konferencji),
• jak łączymy zarządzanie EX z CX w codziennej praktyce (w duchu Total Experience).

CASE STUDIES #2 EXPERIENCE MANAGEMENT (Zarządzanie doświadczeniami, czyli narzędzia i badania)

Jak przekładamy dane oraz głos klienta i pracownika w konkretne działania i jakie technologie nas wspierają

Chcemy poruszać tematy o tym jak w organizacjach:

• analizujemy niezamówiony i zamówiony głos klienta i pracownika oraz mapujemy podróże,
• skutecznie wdrażamy zmiany zaprojektowane na bazie wiedzy z głosu klienta (z udziałem całej firmy, nie tylko chętnych),
• wykorzystujemy AI i automatyzację, by ułatwiać korzystanie z głosu klienta w całej organizacji.

Będziemy rozmawiać o tym, co działa, co nie działa, gdzie pojawia się opór, jak radzić sobie z ograniczonym budżetem i jak przechodzić od inicjatyw „na papierze” do realnych efektów. Customer Experience Transformation to niezmiennie przestrzeń dla osób, które chcą uczyć się od innych praktyków i rozwijać bardziej dojrzałe, skuteczne podejście do zarządzania doświadczeniami klientów i pracowników.

Serdecznie zapraszamy! Po weryfikacji - skontaktujemy się z Tobą z informacją o decyzji. 

XI Customer Experience Transformation to:

• Dwa dni praktycznej wiedzy i inspiracji
• Kilkanaście wystąpień opartych na realnych wdrożeniach i doświadczeniach firm
• Eksperci i praktycy CX, EX, badań, technologii i transformacji organizacji
• Setki uczestników i przestrzeń do wartościowego networkingu oraz wymiany doświadczeń między uczestnikami i prelegentami