Współczesne organizacje coraz rzadziej traktują CRM i omnichannel jako projekty technologiczne. Coraz częściej są one postrzegane jako kluczowy system zarządzania wzrostem — wpływający bezpośrednio na przychód, CLV oraz efektywność pozyskania i utrzymania klientów.

Kluczowe pytanie nie brzmi już: czy jesteśmy omnichannel, ale: czy nasze działania realnie przekładają się na wyniki biznesowe?

Oznacza to odejście od myślenia w kategoriach kanałów na rzecz zarządzania pełnym cyklem życia klienta, w którym dane, personalizacja, content, technologia i doświadczenie klienta tworzą jeden spójny system decyzyjny.

Konferencja CRM & Omnichannel 2026 to przestrzeń wymiany praktycznych doświadczeń opartych na realnych wdrożeniach — bez teorii, ogólnych deklaracji i prezentacji koncepcyjnych.

Skupiamy się na tym, jak organizacje faktycznie budują i skalują podejście customer-centric w warunkach:

• ograniczeń technologicznych 
• silosów organizacyjnych 
• presji wynikowej i KPI 
• rosnących oczekiwań klientów 

Podczas wydarzenia:

• Przeanalizujemy case studies wdrożeń CRM i omnichannel w retailu, finansach, FMCG i ubezpieczeniach.
• Pokażemy, jak krok po kroku zaprojektować i wdrożyć transformację customer experience end-to-end. 
• Omówimy rolę CRM, CDP/DMP i AI w automatyzacji, personalizacji i skalowaniu działań. 
• Pokażemy, jak integrować dane z wielu źródeł, aby tworzyć spójne doświadczenia klienta. 
• Zidentyfikujemy kluczowe punkty tarcia w customer journey i sposoby ich eliminacji. 
• Pokażemy, jak budować organizację klientocentryczną, która realnie przekłada się na wyniki biznesowe.

Konferencja CRM & Omnichannel 2026 jest skierowana do osób odpowiedzialnych za CRM, customer experience, digital, marketing, sprzedaż, data, e-commerce oraz transformację organizacyjną. Dla wszystkich, którzy chcą przełożyć strategię na realne wyniki biznesowe!

Dlaczego warto

• Program oparty wyłącznie na case studies i doświadczeniach praktyków.
• Konkretne wdrożenia zamiast teorii i prezentacji koncepcyjnych. 
• Insighty z różnych branż i modeli biznesowych. 
• Wymiana doświadczeń z ekspertami odpowiedzialnymi za realne transformacje. 
• Networking z liderami CRM, CX i data.