2395 zł netto do 24 października
2695 zł netto do 20 listopada
Analiza, robotyzacja i automatyzacja w Contact Center
Zarejestruj sięCel
Sztuczna inteligencja zmienia branżę. W Contact Center liczy się efektywność i strategiczne wdrożenie nowych technologii. Jak to zrobić dobrze, bez ryzyka i z korzyścią dla biznesu oraz klienta? Odpowiedzi znajdziesz na konferencji "Analiza, robotyzacja i automatyzacja w Contact Center".
To wydarzenie zostało stworzone dla menedżerów, kierowników i specjalistów z działów contact center, IT i strategii, którzy szukają praktycznej wiedzy, realnych przykładów, spotkania z doświadczonymi w tym obszarze ekspertami. Niezależnie od tego, czy pracujesz w branży finansowej, e-commerce, telekomunikacji czy innej, ta konferencja da Ci narzędzia do realnej zmiany.
Podczas konferencji skupimy się na tym, jak:
- Bezpiecznie i strategicznie wdrażać AI, omijając typowe błędy i minimalizując koszty
- Przygotować pracowników na nowe role, zamiast generować opór przed zmianą
- Projektować doskonałe doświadczenia klienta, które wzmocnią lojalność wobec Twojej marki
- Skutecznie integrować AI z istniejącymi procesami w Twojej firmie.
W programie znajdziesz case studies od firm takich jak Orange, Kruk, CCIG Group, PEKAO, mBank i PZU. Dowiedz się, jak liderzy rynku radzą sobie z wyzwaniami, które są codziennością w Twojej pracy. Weź udział w panelach dyskusyjnych i sesjach networkingowych, które są świetną okazją do wymiany doświadczeń i nawiązania kontaktów biznesowych.
To wydarzenie osób, które chcą wyjść poza dyskusje o przyszłości i zacząć budować ją już dzisiaj. Dołącz do nas i zdobądź przewagę, która realnie wpłynie na sukces Twojego Contact Center.
Program
Czwartek, 20 listopada
Rejestracja i poranna kawa
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!Rozpoczęcie, przywitanie osób uczestniczących, kwestie organizacyjne
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!PANEL DYSKUSYJNY #1: Budowanie ram dla bezpiecznej i skutecznej adaptacji technologii
- Moderatorka: Katarzyna Szczesna, CEO, BehaviorAl Insight
- Łukasz Gradowski, COO, dyrektor Departamentu Strategii i Transformacji Bankowości Detalicznej i Prywatnej, Bank Pekao S.A.
- Damian Kamiński, dyrektor ds. kontaktu z klientami, Grupa PZU
- Katarzyna Korulczyk, dyrektorka Departamentu KYC oraz Zarządzania Danymi Klienta, Nationale-Nederlanden
- Strategie adaptacji wiedzy i wdrażania nowych rozwiązań w kontekście efektywnego zastosowania w biznesie
- Skuteczne budowanie i wdrażanie governance oraz zabezpieczenie ryzyk związane z nowymi technologiami
- Optymalizacja kosztów przy wyborze technologii
- Ochrona danych, bezpieczeństwo i kwestie prawne
- Budowanie wewnętrznych kompetencji
CASE STUDY #1Orange. AI: wróg czy sprzymierzeniec?
- Matylda Wawrzak-Rajtar, kierownik Wydziału Systemów Kanałów Cyfrowych, Orange Polska
- Adam Skibiński, kierownik Działu Systemów Sztucznej Inteligencji, Orange Polska
Jak AI zmienia pracę w Contact Center i dlaczego obawy pracowników są naturalne
- Społeczne mity, popkultura i pierwsze doświadczenia z AI – jak kształtują oczekiwania klientów
- Obawy pracowników Contact Center – strach przed zastąpieniem vs nowe role
- Twórcy rozwiązań AI – innowacja a niepewność własnej roli
- Praktyczne przykłady narzędzi AI – dla konsultantów, klientów i twórców rozwiązań
- Zasady skutecznej współpracy człowieka z AI w praktyce
CASE STUDY #2 - CCIG Group. Transformacja AI - Contact Center gotowe na wyzwania przyszłości
- Tomasz Szeredy, head of innovations, CCIG Group
- Ludzie/Procesy/Technologie - 3 filary organizacji w dobie AI
- “Układ zamknięty” - cykl rozwoju narzędzi AI oraz kadry
- Lider nowej generacji - kim jest?
Sesja networkingowa
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!Przerwa na kawę i kontynuację networkingu
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!PANEL DYSKUSYJNY #2: dobre praktyki w integracji nowych technologii z istniejącymi procesami i systemami
- Moderator: Łukasz Grala, mentor, futurolog, CEO TIDK
- Karolina Solecka, compute sales director, Hewlett Packard Enterprise
- Tomasz Rabiczko, new tech director, Axendi
- Dostosowanie systemów do nowoczesnych procesów
- Uporządkowanie procesów przed wdrażaniem rozwiązań AI
- Łączenie istniejących systemów z nowymi rozwiązaniami
CASE STUDY #3 - Kruk. Jak tworzymy agenty w Kruku? O budowaniu doskonałego UX od wewnątrz
- Dawid Szałański, Digital Tools Department Manager, Kruk S.A.
- Bezpieczna ewolucja bota. Zaczynamy od automatyzacji procesów wewnętrznych. To minimalizuje ryzyko i gwarantuje, że klient otrzyma dojrzałą technologię
- Innowacyjne testy "Bot vs Bot". W ramach PoC jeden bot masowo testuje drugiego, automatycznie wykrywając błędy i optymalizując ścieżki dialogowe (UX)
- Zysk 2 w 1. Optymalizując pracę naszych ludzi, tworzymy sprawdzone rozwiązania, które bezpośrednio podnoszą jakość i szybkość obsługi klienta zewnętrznego
- Pętla ciągłego doskonalenia. Cykl: feedback od pracownika → testy → dane z interakcji → udoskonalenie, zapewnia stałą ewolucję i coraz wyższą skuteczność naszych asystentów
CASE STUDY #4. Temat zostanie podany wkrótce
Szczegółowy plan wystąpienia podamy wkrótce
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!Przerwa na lunch
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!CASE STUDY #5 - mBank. „Czego oczy nie widzą…” - projektowanie doświadczeń użytkownika opartych na języku naturalnym. Jak zmienia się podejście technologiczne i projektowe w świecie, gdzie klasyczne interfejsy ustępują miejsca dialogowi z AI?
- Łukasz Gajewski, dyrektor Departamentu Kanałów Cyfrowych i Doświadczeń Użytkownika, mBank
- Czy klienci lubią rozmawiać z „botami” - i co można z tym zrobić?
- Dlaczego klasyczne podejście do UX przestaje działać, gdy użytkownik zamiast klikać – mówi?
- Czym różni się „użytkownik bota” od „użytkownika aplikacji” – i co to zmienia w projektowaniu?
- Niewidzialne momenty, które budują (lub rujnują) zaufanie do marki w świecie automatyzacji
Polskie modele językowe PLLuM – zastosowania w Contact Center i administracji
- dr hab. prof. UŁ Piotr Pęzik, kierownik Zakładu Językoznawstwa Korpusowego i Komputerowego, Uniwersytet Łódzki
- dr Agnieszka Karlińska, kierowniczka Zakładu Dużych Modeli Językowych, Ośrodek Badań nad Bezpieczeństwem Sztucznej Inteligencji, NASK PIB
- Dostrajanie modeli językowych PLLuM do analityki danych z telefonicznych centrów obsługi klienta
- Wykorzystanie transkrypcji rozmów przychodzących i wychodzących do analizy jakość obsługi, identyfikacji potrzeb klientów, monitorowania standardów pracy konsultantów na przykładach z branży bankowej, telekomunikacyjnej i windykacyjnej
- Doświadczenia z pilotażowych wdrożeń w urzędach miast w ramach projektu HIVE AI, gdzie PLLuM wspiera automatyzację obsługi zapytań mieszkańców
- Bezpieczeństwo danych i przewagi otwartego polskiego modelu nad zagranicznymi rozwiązaniami komercyjnymi
PANEL DYSKUSYJNY #3: Porozmawiajmy o konkretnych rozwiązaniach dostępnych na rynku - perspektywa dostawców
- Przygotowanie biznesu do wdrożeń
- Warunki wejściowe
- Rozwiązania i trendy
- Koszty wdrożenia i utrzymania wybranych rozwiązań
Zakończenie konferencji
Warszawa, , Dokładny adres podamy wkrótce!Prelegenci
-
Łukasz Gajewski
dyrektor Departamentu Kanałów Cyfrowych i Doświadczeń Użytkownika, mBank
-
Łukasz Gradowski
COO, dyrektor Departamentu Strategii i Transformacji Bankowości Detalicznej i Prywatnej, Bank Pekao S.A.
-
Łukasz Grala
mentor, futurolog, CEO TIDK
-
Damian Kamiński
dyrektor ds. kontaktu z klientami, Grupa PZU
-
dr Agnieszka Karlińska
kierowniczka Zakładu Dużych Modeli Językowych, Ośrodek Badań nad Bezpieczeństwem Sztucznej Inteligencji, NASK PIB
-
Katarzyna Korulczyk
dyrektorka Departamentu KYC oraz Zarządzania Danymi Klienta, Nationale-Nederlanden
-
dr hab. prof. UŁ Piotr Pęzik
kierownik Zakładu Językoznawstwa Korpusowego i Komputerowego, Uniwersytet Łódzki
-
Tomasz Rabiczko
new tech director, Axendi
-
Adam Skibiński
kierownik Działu Systemów Sztucznej Inteligencji, Orange Polska
-
Karolina Solecka
compute sales director, Hewlett Packard Enterprise
-
Dawid Szałański
Digital Tools Department Manager, Kruk S.A.
-
Katarzyna Szczesna
CEO, BehaviorAl Insight
-
Tomasz Szeredy
head of innovations, CCIG Group
-
Matylda Wawrzak-Rajtar
kierownik Wydziału Systemów Kanałów Cyfrowych, Orange Polska
-
Barbara Dąbrowska
project manager, Puls Biznesu
Dlaczego warto wziąć udział w naszych konferencjach i warsztatach?
Doświadczenie
Konferencje, warsztaty i szkolenia dla biznesu organizujemy od 2004 roku. Najbardziej aktualne tematy dla przedstawicieli wielu branż oraz uznana marka na rynku sprawiają, że jesteśmy czołowym organizatorem wydarzeń skierowanych do specjalistów, menedżerów i przedstawicieli wyższej kadry zarządzającej, którzy stawiają na rozwój i nieustanne podnoszenie kwalifikacji..
Profesjonalizm i nowoczesne kategorie szkoleń
Nasze konferencje, warsztaty oraz szkolenia biznesowe prowadzą najlepsi mówcy - trenerzy i praktycy będący uznanymi ekspertami w swoich dziedzinach i mający na swoim koncie znaczące osiągnięcia. Pomożemy Ci w wielu dziedzinach - zarządzaniu zespołem, budowaniu marki osobistej, udoskonalaniu obsługi klienta, poznaniu nowych trendów rynkowych, nadchodzących zmian legislacyjnych itp. Nie ma lepszej inwestycji niż inwestycja w siebie..
Tysiące zadowolonych klientów
Efektywne prowadzenie firmy nie jest możliwe bez ciągłego rozwoju, zdobywania wiedzy i umiejętności korzystania z odpowiednich narzędzi. Wiedzą o tym tysiące przedsiębiorców, menedżerów i specjalistów, którzy co roku uczestniczą w naszych wydarzeniach, szukając nie tylko wiedzy i inspiracji, ale również doskonałej okazji do nawiązania cennych kontaktów. Udział w wydarzeniach PB to doskonałe forum wymiany doświadczeń i networkingu..
lat doświadczenia w organizacji wydarzeń dla biznesu
firm zaufało nam w 2023 roku
uczestników wydarzeń w 2023 roku
Kontakt
Miejsce
Sprzedaż, współpraca
- 22 333 97 77
- [email protected]
- PB konferencje
Dokładny adres podamy wkrótce!
Warszawa
2395 zł netto do 24 października
Zarejestruj się
Patron
Przeczytaj w strefie wiedzy
- Bankowość
- Digital
- E-commerce
- Energetyka
- Finanse
- Human Resources
- IT
- Innowacje
- Inwestowanie
- Logistyka
- Marketing
- Nieruchomości
- Obsługa klienta
- Prawo
- Public relations
- R&D
- Sprzedaż
- Sztuczna inteligencja
- Umiejętności miękkie
- Zarząd
- Zarządzanie
- Zarządzanie należnościami
- Medycyna
- Farmacja
- Akademia Przedsiębiorcy
