Już po raz 10. zapraszamy na konferencję Customer Experience Transformation, która odbędzie się w dniach 2-3 grudnia w Warszawie! To wydarzenie, które nie tylko dostarcza wartościowej wiedzy, ale również motywuje do działania, prezentując praktyczne przykłady rozwiązań i ich wdrożenia w różnych organizacjach.

Aktualizacja wiedzy o tym, jak można rozwijać praktyki CX i EX jest niezwykle ważna, bo i sytuacja dynamicznie się zmienia. Już dziś wkraczamy w etap decentralizacji odpowiedzialności za doświadczenia klienta i pracownika, tworzenia polityk Experience Governance i wykorzystania nowych technologii i AI także w zespołach CX. I o tym będziemy mówić podczas najbliższej edycji CET.

Jak zwykle przyjrzymy się tym wyzwaniom pod różnym kątem – działań podejmowanych przez firmy, sukcesów i …porażek, które uczą.

PROGRAM

Podczas 10. edycji Customer Experience Transformation – tak jak co roku - każdy dzień konferencji będzie poświęcony jednemu obszarowi tematycznemu. Przygotujcie się na dwa dni pełne inspirujących historii.

DZIEŃ 1 – CX GOVERNANCE

Kto odpowiada za doświadczenia klientów i pracowników oraz jak zarządzić CX w całej organizacji

W tym bloku chcemy mówić o tym:

• jak pracujemy w podejściu Customer Experience na poziomie zarządczym i organizacyjnym,
• jak zmieniamy CX z jednorazowych projektów w trwały model działania,
• jak włączamy zarząd i jednostki merytoryczne w odpowiedzialność za doświadczenia (niezmiennie aktualne od pierwszej edycji konferencji),
• jak łączymy zarządzanie EX z CX w codziennej praktyce (i w duchu Total Experience).

DZIEŃ 2 – NARZĘDZIA I BADANIA CX

Jak przekładamy dane i głos klienta i pracownika w konkretne działania i jakie technologie nas wspierają

Ten blok to dawka wiedzy o tym jak w organizacjach:

• analizujemy niezamówiony i zamówiony głos klienta i pracownika oraz mapujemy podróże,
• skutecznie wdrażamy zmiany zaprojektowane na bazie wiedzy z głosu klienta,
• wykorzystujemy AI i automatyzację, by ułatwiać korzystanie z głosu klienta w całej organizacji.

Konferencje Customer Experience Transformation to zawsze:

#Dwa dni solidnej dawki inspiracji i rzetelnej wiedzy

#Kilkanaście prelekcji w formie praktycznych case studies

#Kilkunastu znakomitych ekspertów - praktyków z różnych branż

#Dwie setki zaangażowanych uczestników - okazja do wymiany doświadczeń i nawiązania wartościowych kontaktów, także uczestników z prelegentami.