Windykacja i Zarządzanie Należnościami 2019
Zarządzanie należnościamiWarszawaKonferencja
Hotel Novotel Airport, ul. 1 Sierpnia 1
Windykacja i Zarządzanie Należnościami 2019
Obsługa klienta w monitoringu płatności

Wstęp bezpłatny

Zapraszamy na unikalne wydarzenie w polskiej branży zarządzania należnościami.
W tym roku podeszliśmy to tematu całkowicie innowacyjnie i niestandardowo.

Sprawdzimy jakie najlepsze praktyki z innych działów możemy wdrożyć w działach monitoringu płatności, windykacji i ryzyka kredytowego.

Podpatrzymy i przetestujemy rozwiązania ze sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, IT a nawet public relations. Przedyskutujemy je z prelegentami, publicznością oraz dyrektorami windykacji.

Jeden pomysł może zarobić w windykacji setki tysięcy. Pokażemy ich kilkadziesiąt.

Będzie mowa o pisaniu wezwań do zapłaty, smsów i e-maili, A/B testach w budowaniu segmentacji Klientów opóźniających płatności, standardach obsługi Klienta i sztucznej inteligencji.

Pokażemy również metody PR jak działać w sytuacji kryzysu wizerunkowego wywołanego przez działania windykacyjne.

Nie zabraknie także tego na co wielu czeka, czyli Kompendium ostatnich i planowanych zmian w prawie dotyczącym windykacji.

Jako Merytoryczny Kurator konferencji gwarantuję jej najwyższą jakość.

Borys Sadowski
Dyrektor Generalny
GEKKO Collections (www.gekko.pl)

Aldona Mlonek-Korzonkowska
Project Manger
Puls Biznesu

Partnerzy:

Partner Merytoryczny

 

Patron

Polski Związek Zarządzania Nieruchomościami

Przeczytaj w strefie wiedzy

BankowośćDigitalE-commerceEnergetykaFinanseHuman ResourcesITInnowacjeInwestowanieLogistykaMarketingNieruchomościObsługa klientaPrawoPublic relationsR&DSprzedażSztuczna inteligencjaUmiejętności miękkieZarządZarządzanieZarządzanie należnościamiMedycynaFarmacjaAkademia Przedsiębiorcy
Czy AI zastąpi 50% prawników i windykatorów?
Czy AI zastąpi 50% prawników i windykatorów?
Zarząd widmo – dłużnicy unikający egzekucji
Zarząd widmo – dłużnicy unikający egzekucji
Jak uchronić się przed nierzetelnym kontrahentem?
Jak uchronić się przed nierzetelnym kontrahentem?
Najnowsze oraz planowane zmiany legislacyjne w prawie windykacyjnym
Najnowsze oraz planowane zmiany legislacyjne w prawie windykacyjnym
Zawarcie ugody w toku postępowania egzekucyjnego
Zawarcie ugody w toku postępowania egzekucyjnego
KURATOR KONFERENCJI Borys Sadowski

KURATOR KONFERENCJI Borys Sadowski

Dyrektor Generalny, GEKKO Collections,  

Dyrektor Zarządzający frmą GEKKO Collections,która od 14 lat jest liderem rynku edukacji windykacyjnej w Polsce. Prawnik z wykształcenia. Były zawodowy windykator i menadżer windykacji. Jest współtwórcą Metody GEKKO®. Zwolennik i propagator Etycznej Windykacji. Najbardziej doświadczony i cenionych trener windykacji w Polsce. Ekspert z zakresu zwiększania efektywności procesów windykacji oraz programów treningowych i motywacyjnych dla windykatorów. Prowadził projekty doradcze lub osobiście szkolił w zakresie windykacji min: Accenture, Arvato Bertelsman, Heineken, Coca Cola, T-Mobile,Polkomtel, Siemens, Polsat, Provident, Kruk, Intrum Justitia, Kredyt Inkaso,
Best, Ultimo, EOS, Alior Bank, Bank BPH, Bank Pocztowy, Bank Zachodni WBK, BGŻ BNP Paribas, BRE Bank, Credit, Agricole, Eurobank, Getin Bank, Idea Bank, Idea Money, PKO BP, ING Bank Śląski, Raiffeisen Polbank, Sygma Bank, DPD, Home Broker, Enea, Energa, Liberty Direct, AXA, Johnson&Johnson, Kolporter, Ruch, VIVUS, Żabka, Żywiec. Osobiście przeanalizował kilkadziesiąt tysięcy rozmów windykacyjnych. Jest autorem innowacyjnych badań w zakresie praktycznej psychologii wpływu, perswazji i negocjacji w obszarze odzyskiwania należności. Obecnie w GEKKO zajmuje się nadzorowaniem trenerów oraz jakości szkoleń i usług, z których znana jest frma. Odpowiada za spójność merytoryczną Metody GEKKO.Prowadzi także osobiście projekty dla najważniejszych Klientów. W fundacji Instytut Windykacji odpowiada za obszar badań naukowych nad windykacją, projekt standaryzacji dla branży windykacyjnej oraz współpracę z ekspertami.

Prelegent

Artur Bartoszewski

Account Receivables and Debt Managment Unit Manager, T-Mobile,  

 

Monika Bekas

Monika Bekas

Dyrektor Departamentu Ryzyka Kredytowego i Windykacj, KGHM Polska Miedź S.A.,  

Trener biznesu, prelegent i wykładowca, autorka licznych artykułów i prac naukowych z zakresu zarządzania należnościami, windykacji czy psychologii dłużnika. W 2013 roku ukazała się jej autorska książka pt. Windykacja należności w praktyce. W ostatnich latach przeszkoliła ponad 3000 przedsiębiorstw. Wykłada na studiach podyplomowych w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Ukończyła Akademię Ekonomiczną w Poznaniu, szkołę trenera biznesu oraz kwalifikacyjne studia podyplomowe w zakresie uprawnień pedagogicznych na Uniwersytecie Wrocławskim. Wygrała również ogólnopolski ranking Polscy Liderzy Doradztwa w kategorii Doradca Biznesu ds. Zarządzania Należnościami. Prowadziła projekt pt. Akademia Krajowego Rejestru Długów. Swoje doświadczenie zdobywała również w branży windykacyjnej. Obecnie pracuje w KGHM Polska Miedź S.A. na stanowisku Dyrektor Departamentu Ryzyka Kredytowego i Windykacji.

Małgorzata Florianowicz

Małgorzata Florianowicz

Dyrektor Zarządzania Należnościami, Orange Polska S.A.,  

Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej, Biegły Rewident. Karierę zawodową rozpoczynała w sektorze bankowym. Z Orange związana od 1998 roku. Jako Dyrektor Departamentu Planowania i Budżetu w 2000 roku wdrożyła nowe zasady budżetowania w Telekomunikacji Polskiej SA. W latach 2003 – 2011 pełniła funkcję Członka Zarządu ds. Finansów w dwóch spółkach zależnych Grupy Orange oraz Dyrektora Departamentu Rachunkowości i Sprawozdawczości Spółek Zależnych.
Od 8 lat jest Dyrektorem Zarządzania Należnościami w Orange Polska S.A. Odpowiedzialna za strategię oraz przyjazną ale konsekwentną komunikację windykacyjną. Odważnie wdraża nowatorskie rozwiązania zmierzające do wzrostu efektywności działań windykacyjnych, spłacalności i minimalizacji kosztów złych długów. Jako pierwsza w Europie wprowadziła standard COPC (Customer Operations Performance Center) w obszarze windykacji. Kilkukrotnie odebrała w imieniu Orange nagrodę Laur Cessio w kategorii: Wierzyciele pierwotni z sektora niebankowego za najlepiej zrealizowany przetarg na sprzedaż portfela wierzytelności.

Michał Kwieciński

Michał Kwieciński

Adwokat, współzałożyciel i partner zarządzający , Kancelaria RK Legal,  

Adwokat, współzałożyciel i partner zarządzający kancelarii RK Legal, specjalista z zakresu prawa handlowego oraz procesu cywilnego, przewodniczący Rady Polskiego Związku Zarządzania Wierzytelnościami.
W kancelarii nadzoruje Pion Zarządzania Wierzytelnościami wyspecjalizowany w obsłudze aktywów wierzytelnościowych B2C oraz należności korporacyjnych B2B, także na rynkach zagranicznych. Kancelaria, którą zarządza obsługuje portfele wierzytelnościowe banków, instytucji pożyczkowych, firm leasingowych, funduszy sekurytyzacyjnych oraz podmiotów z branży energetycznej i telekomunikacyjnej. RK Legal jest członkiem Polskiego Związku Zarządzania wierzytelnościami oraz międzynarodowej sieci Euro Collect Net Lawyers. Kancelaria posiada licencję KNF na zarządzanie funduszami sekurytyzacyjnymi. Kancelaria RK Legal obsługuje wierzytelności B2C oraz należności korporacyjne B2B, także na rynkach zagranicznych. W portfolio naszych klientów są banki, instytucje pożyczkowe, firmy leasingowe, fundusze sekurytyzacyjne oraz podmioty z branży energetycznej i telekomunikacyjnej.

Marcin Leopold

Marcin Leopold

Dyrektor Pionu Zarządzania Wierzytelnościami, ENEA Centrum,  

Absolwent Politechniki Poznańskiej. Ukończył również studia podyplomowe z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu oraz komunikacji i promocji w biznesie w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Od 2000 roku do dziś pracuje w Grupie Kapitałowej ENEA. W latach 2005-2011 pracował m.in. na stanowisku Key Account Managera w Biurze Sprzedaży Klientów Strategicznych, Kierownika Biura Sprzedaży Klientom Indywidualnym, Kierownika Biura Obsługi Klienta oraz Kierownika Biura Zarządzania Strategią Sprzedaży.
Od 2011 roku kierując Biurem Obsługi Posprzedażowej a następnie Biurem Windykacji odpowiedzialny między innymi za obniżanie poziomu należności przeterminowanych klientów masowych, biznesowych, kluczowych i strategicznych. Od 2015 Dyrektor Departamentu Zarządzania Wierzytelnościami i Lider Obszaru Centrum Usług Wspólnych Windykacja dla klientów Spółek Grupy Kapitałowej ENEA.

Paweł Ogonowski

Paweł Ogonowski

Pionier optymalizacji konwersji, założyciel Conversion,  

Paweł Ogonowski jest pionierem optymalizacji konwersji w Polsce. Niemal 10 lat temu założył Conversion - pierwszej w Polsce firmy, która specjalizuje się analityką internetową i optymalizacją konwersji. W ramach Conversion stworzył międzynarodową markę Growcode, która jako pierwsza na rynku firma oferuje sposób na optymalizację konwersji w sklepach internetowych z pominięciem działu IT. Paweł posiada ponad 10 letnie doświadczenie w UX, optymalizacji konwersji i analityce internetowej i pracował z takimi firmami jak LPP, 4F, Virgin Mobile, Limango, Credit Agricole, Ceneo czy Skąpiec. Paweł jest częstym mówcą na polskich i zagranicznych konferencjach oraz wykładowcą w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pawelogonowski/ and Twitter: https://twitter.com/p_ogonowski.

Szymon Pietkiewicz

Szymon Pietkiewicz

Właściciel agencji digital Conversacja,  

Praktyk z dużym doświadczeniem trenerskim (ponad 250 zrealizowanych godzin szkoleniowych). Specjalizuje się w optymalizacji SEO treści serwisów internetowych, copywritingu reklamowym, komunikacji perswazyjnej oraz budowaniu strategii SEO PR. Z wykształcenia jest socjologiem mediów oraz specjalistą Public Relations. Przez 6 lat, jako SEO copywriter, a później PR manager, pracował w Agencji SEM Bluerank, realizując projekty dla kluczowych klientów firmy. Jako trener prowadził szkolenia m.in. dla takich marek jak: Answear.com, Deutsche Bank, MultiBank, NK.pl, Teb Akademia, Top Secret, Rossmann... Jest wykładowcą Wyższych Szkół Bankowych w Poznaniu i w Łodzi na kierunkach „Innowacyjny e-Marketing” oraz „Marketing internetowy”, gdzie realizuje przedmiot SEO Copywriting i SEO PR. Cyklicznie publikuje artykuły eksperckie w prasie branżowej (Marketing w Praktyce, Online Marketing Polska). Posiada certyfikaty z zakresu copywritingu oraz neurolingwistyki.

Magdalena Przybyłowska

Magdalena Przybyłowska

Dyrektor Departamentu Windykacji Polubownej, PRA Group Polska,  

Swoją karierę zawodową rozpoczęła 16 lat temu w mBanku S.A. jako konsultantka telefoniczna, gdzie zdobyła szeroką wiedzę merytoryczną z zakresu procesów bankowych i Contact Center oraz doskonaliła kompetencje komunikacyjne i otwartość na potrzeby innych.
Doświadczenie w zakresie odzyskiwania zaległych należności na rynku kredytów detalicznych zdobyła w Citi Handlowy przemierzając niemal wszystkie etapy od negocjatora telefonicznego po Managera Windykacji i Project managera.
Zarządzała zespołami odpowiedzialnymi min. za szkolenia, monitoring i jakość rozmów oraz windykację telefoniczną na wszystkich etapach procesu windykacji polubownej.
Od ponad 3 lat związana jest z jednym ze światowych liderów w nabywaniu i obsłudze wierzytelności - PRA Group. Uczestniczy w ustalaniu strategii, nadzoruje masowe procesy operacyjne windykacji polubownej oraz procesy obsługi reklamacji i szkoleń.
Zajmuje się także rozwijaniem kompetencji negocjacyjnych oraz motywacji w zespole Call Center.
Pracę z ludźmi traktuje z wielką pasją i zaangażowaniem w budowanie wysokiej jakości obsługi Klienta.

Michał Rączkowski

Michał Rączkowski

Adwokat, Partner Zarządzający , Kancelaria RK Legal,  

Adwokat, Partner Zarządzający kancelarii RK Legal, specjalista z zakresu prawa cywilnego i postępowań sądowych. W kancelarii koordynuje współpracę
z instytucjami finansowymi w zakresie obsługi aktywów wierzytelnościowych B2C.
Od 12 lat zarządza kancelarią RK Legal, świadczącą usługi prawne dla biznesu. Kancelaria, której zespół liczy dziś ponad 120 osób, na przestrzeni lat połączyła rzetelną obsługę prawną z ofertą zarządzania wierzytelnościami. Dzięki temu może profesjonalnie doradzać przedsiębiorcom w kluczowych aspektach prowadzonej działalności. RK Legal jest członkiem m.in. Polskiego Związku Zarządzania Wierzytelnościami oraz Euro Collect Net Lawyers – sieci firm wyspecjalizowanych w obsłudze wierzytelności na terenie UE i poza nią. Kancelaria posiada licencję KNF na zarządzanie funduszami sekurytyzacyjnymi.
Kancelaria RK Legal obsługuje wierzytelności B2C oraz należności korporacyjne B2B, także na rynkach zagranicznych. W portfolio naszych klientów są banki, instytucje pożyczkowe, firmy leasingowe, fundusze sekurytyzacyjne oraz podmioty z branży energetycznej i telekomunikacyjnej.
Michał Rączkowski jest autorem licznych komentarzy prasowych oraz współautorem wydanej w 2018 publikacji: „Ustawa o komornikach sądowych. Ustawa o kosztach komorniczych. Komentarz." Wydawnictwa Wolters Kluwer. Od wielu lat zasiada w radach nadzorczych spółek handlowych. Swoim doświadczeniem dzieli się z Państwem w trakcie licznych konferencji branżowych i szkoleń.

Krzysztof Tomczyński

Krzysztof Tomczyński

Partner, Account Director, Alert Media Communications,  

Partner i Account Director w Alert Media Communications - agencji PR ze specjalizacją w zakresie strategii komunikacyjnych, komunikacji kryzysowej oraz szkoleń w tych obszarach. Krzysztof posiada kilkunastoletnie doświadczenie w obszarze Public Relations. Z Alert Media związany jest od początku 2013 roku realizując i nadzorując prace dla kluczowych Klientów firmy m.in. z branż: retail, motoryzacyjnej, FMCG i finansowej. Prowadzi również kluczowe polskie i międzynarodowe projekty kryzysowe oraz szkoleniowe. Wcześniej pracował m.in. w Ministerstwie Skarbu Państwa, gdzie realizował działanie komunikacyjne towarzyszące dużym debiutom giełdowym, a także prowadził kampanie informacyjne i edukacyjne. Absolwent Kolegium Międzywydziałowych Indywidualnych Studiów Humanistycznych i Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego.

Jacek Wieczorkowski

Jacek Wieczorkowski

Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Santander Consumer Bank S.A.,  

Z sektorem finansowym związany od 2004 r. Doświadczenie w bankowości zdobywał m.in. w Banku Millennium, AIG Bank Polska, Getin Noble Bank oraz Santander Consumer Bank. Odpowiedzialny za obszar jakości obsługi Klienta, rozwój kompetencji Pracowników sieci sprzedaży oraz komunikację wewnętrzną. W swojej pracy skupia się na budowaniu świadomości znaczenia personalnej i opartej na pozytywnych emocjach relacji z Klientami oraz promowaniu osobistego zaangażowania Pracowników w budowanie doświadczeń Klientów. Trener, mentor, certyfikowany manager Customer Experience. Absolwent Uniwersytetu Wrocławskiego oraz Wyższej Szkoły Bankowej.

Anna Witkowska

Anna Witkowska

Head of Debt Recovery Department, Provident Polska S.A.,  

Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu oraz SGH w Warszawie, a obecnie uczestnik programu AMP IESE Uniwersytetu w Nawarze. Od 20 lat związana z branżą windykacyjną m.in. jako negocjator, osoba zarządzająca zespołami ludzkimi od kameralnych po kilkuset osobowe, odpowiedzialna za tworzenie procesów i struktur w obszarze windykacji masowej w sektorze finansowym. Od wielu lat pracuje na stanowisku Dyrektor Departamentu Windykacji w Provident Polska S.A. Osoba proaktywna , pełna pasji i energii, poszukująca nowych pomysłów i narzędzi mogących optymalizować, upraszczać oraz tworzyć elastyczne rozwiązania wspierające klientów w procesie spłaty zadłużenia.

Partner Merytoryczny

 

Patron

Polski Związek Zarządzania Nieruchomościami