Cel

Zapraszamy do udziału w konferencji "Zarządzanie reklamacjami w praktyce", która odbędzie się 28 sierpnia 2025 roku, w Warszawie. Podczas konferencji poruszymy kluczowe zagadnienia związane z efektywnym zarządzaniem reklamacjami w dzisiejszym, dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym.

Rosnąca świadomość praw konsumentów sprawia, że oczekiwania wobec obsługi klienta są coraz wyższe. Nawet firmy oferujące produkty i usługi najwyższej jakości muszą liczyć się z ryzykiem niezadowolenia klientów oraz koniecznością obsługi reklamacji.

Szybkie i skuteczne rozwiązywanie reklamacji jest niezwykle ważne, ponieważ niezadowolenie klientów, które nie zostanie rozwiązane, może prowadzić do utraty zaufania do firmy oraz zniechęcenia do dalszej współpracy. Zatem, profesjonalne podejście do reklamacji nie tylko wpływa na postrzeganą jakość marki, ale jest także fundamentem budowania lojalności klientów.

Udział w konferencji to doskonała okazja do uzyskania odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące wyzwań w obsłudze klienta oraz opracowania długofalowych strategii współpracy z konsumentami.

Biorąc udział dowiedz się:

• Gdzie kończą się przepisy, a zaczynają praktyczne wyzwania? Jak radzić sobie z nietypowymi przypadkami reklamacji?
• Jak automatyzować i optymalizować procesy reklamacyjne, obsługując więcej spraw bez konieczności powiększania zespołu
• Jak motywować pracowników w obszarze reklamacji, tworząc zaangażowane zespoły, które efektywnie rozwiązują problemy klientów
• Jak budować odporność psychiczną w zespole i radzić sobie z trudnymi emocjami, zachowując spokój w obliczu stresujących sytuacji reklamacyjnych
• Jak dostosować obsługę do rosnącej świadomości klientów o ich prawach i roszczeniach oraz ich coraz wyższych oczekiwań
• Jak zintegrować różne kanały komunikacji w zarządzaniu reklamacjami w ramach strategii omnichannel
• Jak usprawnić proces reklamacyjny, skracając czas oczekiwania na uznanie reklamacji i spełniając oczekiwania najbardziej wymagających konsumentów.

Konferencja skierowana jest do liderów firm, menedżerów, specjalistów ds. obsługi klienta oraz osób odpowiedzialnych za zarządzanie reklamacjami.