Cel

Współczesne organizacje stoją w obliczu jednej z najważniejszych transformacji ostatnich lat – odejścia od podejścia multikanałowego na rzecz prawdziwego omnichannelu. To zmiana nie tylko technologiczna, ale przede wszystkim strategiczna i kulturowa. Zamiast myśleć o komunikacji, sprzedaży czy obsłudze klienta w izolowanych kanałach, firmy dążą dziś do stworzenia spójnych, zintegrowanych doświadczeń użytkownika – niezależnie od miejsca, czasu czy punktu styku z marką.

Skuteczne wdrożenie strategii omnichannel to jednak duże wyzwanie. Wymaga ono ścisłej współpracy różnych działów, solidnej mapy wdrożeniowej, umiejętności integracji danych z wielu źródeł oraz pełnego zaangażowania organizacji – od zarządu, przez marketing, sprzedaż, IT, aż po działy obsługi klienta. Bez synergii tych elementów wdrożenie może zakończyć się fiaskiem – lub co gorsza, pogorszyć doświadczenie klienta.

Zapraszamy Cię do udziału w konferencji Omnichannel & CRM 2025, która odbędzie się 18 września w Warszawie – wydarzenia skupionego na realnych wyzwaniach i praktycznych rozwiązaniach związanych z wdrażaniem strategii omnichannel w polskich i międzynarodowych organizacjach. Wspólnie z zaproszonymi ekspertami:

• Przeanalizujemy najciekawsze case studies udanych wdrożeń w retailu, finansach, FMCG i ubezpieczeniach
• Omówimy krok po kroku jak zaplanować i zrealizować skuteczną transformację omnichannel
• Przyjrzymy się kluczowym technologiom (CRM, DMP, AI), które umożliwiają automatyzację i personalizację
• Zastanowimy się, jak integrować dane z różnych źródeł, by tworzyć spójne i trafne doświadczenia
• Porozmawiamy o najczęstszych frustracjach klientów i sposobach ich eliminacji
• I co równie ważne – pokażemy, jak zbudować w organizacji kulturę klientocentryczną i wspólne podejście do CX

To konferencja dla tych, którzy chcą nie tylko „być na czasie”, ale realnie przekształcać swoje organizacje w kierunku, który dyktują dziś klienci.

Uczestnikom gwarantujemy:

• Najwyższą jakość merytoryczną = wystąpienia wyłącznie doświadczonych ekspertów – praktyków z różnych branż
• Liczne inspiracje i sesje motywujące do działania i zmian
• Atmosferę sprzyjającą pogłębianiu wiedzy i kreowaniu nowych pomysłów
• Liczne okazje do integracji i interakcji
• Imienny certyfikat potwierdzający zdobytą wiedzę