Serdecznie zapraszamy na kolejną edycję warsztatów „Zarządzanie reklamacjami - jak usprawnić proces obsługi w praktyce”, które odbędą się 16 stycznia 2020r., w Warszawie.
Rosnąca świadomość własnych praw wśród klientów wymusza wzrost poziomu jakości obsługi.
Jednakże nawet wysoki poziom naszych produktów i usług nie ogranicza zupełnie niezadowolenia ze strony naszych klientów.
Proces reklamacyjny musi być zatem nie tylko rozstrzygnięty na korzyść konsumenta, ale także, a może przede wszystkim, sprawnie i szybko przeprowadzony.
Dlatego też od tego na ile zadowalający jest przebieg obsługi reklamacji zależy doświadczenie klienta i jego lojalność wobec marki.
Na działach reklamacji spoczywa ogromna często niedoceniana odpowiedzialność .
W trakcie wydarzenia wskażemy Państwu jak skrócić i zoptymalizować proces obsługi.
Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.
Z PROGRAMU DOWIEDZĄ SIĘ PAŃSTWO M.IN.:
- Jak powinien wyglądać idealny proces rozwiązywania reklamacji
- Jak wygląda korespondencja z rzecznikiem praw konsumentów a jak postępowanie przed organem
- O czym należy pamiętać tworząc odpowiedź na reklamację
- Jak radzić sobie z emocjami i jak zredukować stres
- Jak prawidłowo odczytywać sygnały wysyłane przez klientów
- Jak minimalizować występowanie trudnych sytuacji
- Jakie są standardy obsługi klientów i jakość współpracy w różnych branżach
- Jak zrozumieć i poprawnie zareagować na negatywne emocje klienta
KTO POWINIEN WZIĄĆ UDZIAŁ?
Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:
- reklamacji
- jakości
- serwisu
- obsługi klienta
- e-BOK
