Digital Customer Experience
Obsługa klientaonlineKonferencja
Digital Customer Experience
Twórz doświadczenia klienta dzięki technologii cyfrowej

Wstęp bezpłatny

Sytuacja pandemiczna zmieniła zachowania klientów, a tym samym zmusiła firmy, aby mocno skupiły się na kanałach cyfrowych. Wydaje się, iż cyfryzacja doświadczeń klienta nigdy nie była tak niezbędna, jak obecnie. Przedsiębiorstwa muszą zapewnić swoim odbiorcom satysfakcjonujące doświadczenia, nawiązać z nimi dobre relacje i budować ich długotrwałe zaangażowanie. A to wszystko z wykorzystaniem innowacji, nowych technologii i zaawansowanej analityki. Te firmy, które skorzystają z bogactwa technologii zyskają serca konsumentów oraz osiągną przewagę nad konkurencją.

Zapraszamy do udziału w 1-dniowej konferencji online Digital Customer Experience, podczas której pokażemy najlepsze praktyki wdrażania digital CX. Eksperci z takich firm jak Billennium, mBank, Santander Bank Polska, OLX Group, Grupa Pracuj, Oriflame, SAP dostarczą Państwu licznych inspiracji, które będziecie mogli przenieść i wdrożyć w swoich organizacjach.

Podczas konferencji poruszymy wiele tematów, m.in.:

  • Jak zmieniły się zachowania konsumentów w „nowej” rzeczywistości?
  • Z jakimi wyzwaniami mierzyły się firmy wprowadzając cyfrową transformację w obsłudze klienta?
  • Jak projektować wyjątkowe i spersonalizowane doświadczenia klienta w formule online?
  • Jak angażować klientów poprzez kanały cyfrowe?
  • Jak wykorzystać potencjał omnikanałowości i efektywnie komunikować się z klientami w kanałach digital i offline?
  • Jak zapewnić sobie prawo do zbierania i wykorzystania danych dotyczących CX?
  • Jak efektywne wykorzystać analizę danych do usprawnienia CX?
  • Jak cyfrowa technologia kształtuje Twoją obsługę klienta?
  • Jak wykorzystać AI, ML i inne nowe technologie do tworzenia jeszcze lepszej cyfrowej obsługi klientów?
  • Jak powinna wyglądać strategia komunikacji w mediach społecznościowych w obszarze obsługi klienta?

Uczestnikom gwarantujemy:

  • Różnorodne formuły: inspirujące prelekcje, case studies, panel dyskusyjny
  • Wysoki poziom przekazywanej wiedzy = praktyczne ujęcie zagadnień
  • Wystąpienia wyłącznie doświadczonych ekspertów – praktyków z różnych branż 
  • Możliwość nawiązania nowych relacji biznesowych
  • Imienny certyfikat potwierdzający zdobytą wiedzę

Przeczytaj w strefie wiedzy

BankowośćDigitalE-commerceEnergetykaFinanseHuman ResourcesITInnowacjeInwestowanieLogistykaMarketingNieruchomościObsługa klientaPrawoPublic relationsR&DSprzedażSztuczna inteligencjaUmiejętności miękkieZarządZarządzanieZarządzanie należnościamiMedycynaFarmacjaAkademia Przedsiębiorcy
Dlaczego technologia potrzebuje naszego zrozumienia
Dlaczego technologia potrzebuje naszego zrozumienia
AI: wróg czy sprzymierzeniec? Jak sztuczna inteligencja zmienia pracę i relacje w Contact Center
AI: wróg czy sprzymierzeniec? Jak sztuczna inteligencja zmienia pracę i relacje w Contact Center
Zakupy w erze AI: szybciej i taniej ale czy również bezpieczniej?
Zakupy w erze AI: szybciej i taniej ale czy również bezpieczniej?
Outsourcing czy in-house? Modele obsługi klienta w zmieniającym się świecie
Outsourcing czy in-house? Modele obsługi klienta w zmieniającym się świecie
Czy warto inwestować w boty w Contact Center? Potencjał automatyzacji procesów
Czy warto inwestować w boty w Contact Center? Potencjał automatyzacji procesów
Co jest największym wyzwaniem projektów CX?
Co jest największym wyzwaniem projektów CX?
Przetwarzanie danych osobowych i automatyzacja w Contact Center
Przetwarzanie danych osobowych i automatyzacja w Contact Center
Przyszłość Customer Experience: trendy i wyzwania na 2024
Przyszłość Customer Experience: trendy i wyzwania na 2024
Jakich błędów unikać odpowiadając na reklamację klienta?
Jakich błędów unikać odpowiadając na reklamację klienta?
Czy odejścia doświadczonych pracowników w czasie kryzysu pogrążą firmy?
Czy odejścia doświadczonych pracowników w czasie kryzysu pogrążą firmy?
Robert Błaszczyk

Robert Błaszczyk

Head of Strategic Clients Department, Cinkciarz.pl

Absolwent prawa Uniwersytetu Warszawskiego, specjalista w zakresie prawa gospodarczego i rynków kapitałowych. Stypendysta MEN. Pasjonat rynków finansowych i nowych technologii. Ma ponad 15-letnie doświadczenie w branży finansowej w zakresie zarządzania ryzykiem, sprzedaży oraz rozwoju produktów. Od 2016 r. związany ze spółką Cinkciarz.pl, wchodzącą w skład Conotoxia Holding Group. Zarządza segmentem klienta biznesowego. Koordynuje rozwój biznesu w zakresie globalnych płatności i rozwiązań e-commerce.

Magdalena Borek-Dwojak

Magdalena Borek-Dwojak

Dyrektor Customer Experience & Digital, innogy Polska S.A.

W innogy Polska odpowiada za doświadczenia klientów i digitalizację usług. Najważniejszymi obszarami jej działań są: optymalizacja ścieżek doświadczeń klientów, praca z informacją zwrotną od klientów i wszystkie cyfrowe rozwiązania. W portfolio swoich projektów ma m.in. portal samoobsługowy Moje innogy czy portal przejmijlicznik.innogy.pl, który umożliwia nowym klientom przepisanie licznika energii i podpisanie umowy na dostawę prądu w 15 minut. Ma doświadczenia w pracy w agencjach reklamowych, firmie konsultingowej i korporacjach. Ma też duże doświadczenie w zakresie pracy w środowisku międzynarodowym, gdzie prowadziła zespól odpowiedzialny za analizowanie głosu klienta w grupie innogy.

Krzysztof Choroszko

Krzysztof Choroszko

Członek Zarządu, Silver Bullet Solutions Sp. z o. o.

Po przygodzie z rynkiem kapitałowym, od ponad 20 lat związany z IT i przemysłem. Od czasów harcerstwa i Politechniki Warszawskiej - pasjonat zarządzania. Jeden ze współzałożycieli (2012) Silver Bullet Solutions Sp. z o.o. - softwarehause rozwijającego m.in. mechanizmy analizy danych oparte o przetwarzanie języka naturalnego

Konrad Gaponiuk

Konrad Gaponiuk

Starszy Konsultant w dziale doradztwa biznesowego w zespole Customer & Growth, KPMG w Polsce

Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego oraz Szkoły Głównej Handlowej. Specjalizuje się w realizacji projektów w zakresie obsługi klienta i doskonalenia zarządzania doświadczeniami klientów. Posiada doświadczenie w realizacji projektów w zakresie doradztwa strategicznego, analiz rynkowych, czy poprawy efektywności funkcjonowania organizacji dla firm z branży finansowej, motoryzacyjnej, handlu detalicznego oraz branż TMT. Jest współautorem kolejnych edycji raportów KPMG dotyczących analizy doświadczeń klientów, jakie marki oferują polskim konsumentom.

Joanna Jabłońska – Białowąs

Joanna Jabłońska – Białowąs

Chief Customer Officer, Customer Excellence Center, Santander Bank Polska S.A.

"Najdłuższa podróż zaczyna się od pierwszego kroku”. Ten cytat oddaje podejście Joanny do życia i odzwierciedla dotychczasowe doświadczenia. Często podejmuje się pionierskich przedsięwzięć. Kwestionuje status quo, by poprawiać doświadczenia Klientów i efekty biznesowe. Entuzjastka i propagatorka niestandardowych rozwiązań opartych na potrzebach użytkowników. Łączy wiedzę zdobytą w pracy w globalnych korporacjach z doświadczeniami podróżniczki w góry zarówno Tatry jak i Himalaje. Ma ponad 10-letnie doświadczenie w budowaniu strategii jakości w sektorze finansowym. Zawsze angażuje się w procesy zmian metodą zrównoważonego rozwoju przez pryzmat długoterminowych celów i marzeń. Swoją rolę w Santander Bank Polska w roli Chief Customer Officer postrzega jako „ zaszczepiacz i turbodoładowanie” do podejścia human-centred poprzez redukcję nieprzyjaznych procesów i budowę doświadczeń klienta w sposób zaskakujący i systemowy.

Paweł Jarecki

Paweł Jarecki

Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta, KROSS S.A.

Menadżer z ponad 15 letnim doświadczeniem w zakresie zarządzania projektami na styku customer experience, organizacji oraz technologii. Twórca pierwszego w Polsce komercyjnego wirtualnego asystenta www.fido.pl, dzisiejszego światowego lidera w zakresie algorytmów sztucznej inteligencji. W latach 2003-2009 współtwórca i zarządzający serwisem edukacyjnym Narodowego Banku Polskiego. Menadżer projektów w PKO TFI. Od sierpnia 2012 zarządzający projektem poprawy satysfakcji klientów Grupy PKP – inicjator i pierwszy Dyrektor Departamentu Spraw Klienta Grupy PKP. W latach 2014 -2016 Dyrektor Zarządzający i Prokurent w PKP Intercity S.A zarządzający pionem jakości i obsługi posprzedażowej. Od maja 2016 do stycznia 2019 związany Grupą Kapitałową Black Red White jako Dyrektor Pionu Zarządzania Satysfakcją i Obsługi Posprzedażowej. Od lutego 2019 Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta w największej w Polsce firmie rowerowej KROSS S.A .

Katarzyna Matusiak

Katarzyna Matusiak

Manager ds. CEM (Customer Experience Management), Grupa Pracuj

Zarządzanie projektami, metoda design thinking i customer experience to jej świat. Na co dzień dba o satysfakcję klientów na styku wszystkich punktów z marką Pracuj.pl, budując unikalne i wartościowe doświadczenia we współpracy z działami obsługowymi w organizacji. Miksuje twardą wiedzę z otwartością na ludzi i ich potrzeby. Chętnie dzieli się wiedzą, co jest dla niej głównym motorem rozwoju. Absolwentka m.in. Akademii Psychologii Przywództwa i Zarządzania Innowacją przy SWPS.

Aleksandra Naborczyk

Aleksandra Naborczyk

Customer Experience & Marketing Manager, Billennium S.A.

Absolwentka Dziennikarstwa i Public Relations na Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie, a także podyplomowych studiów z Projektowania Usług na Uniwersytecie SWPS. Z Billennium związana od marca 2020 roku. Do jej obowiązków należy projektowanie i usprawnianie wewnętrznych procesów organizacji, które mają na celu poprawę doświadczeń klientów, a także koordynowanie komunikacji zewnętrznej firmy, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązania Inperly. Przed dołączeniem do Billennium przez 11 lat była związana m.in. z reklamową i digital. Pracowała m.in. w Onecie, a także przy obsłudze takich marek, jak Play, PKO Bank Polski oraz PZU w agencjach K2 Internet S.A oraz Plej. Interesuje się ekonomią behawioralną, projektowaniem zorientowanym na użytkownika, a także gospodarką obiegu zamkniętego.

Katarzyna Otto

Katarzyna Otto

Head of Customer Experience, SAP

Odpowiada za budowanie Customer Experience w Polskich firmach. Od ponad 10 lat związana z IT – doświadczenie nabywała między innymi w SAP oraz Asseco. Stawia klienta zawsze w centrum zainteresowania i takie podejście propaguje w transformacji cyfrowej.

Jolanta Piela

Jolanta Piela

Prezes Zarządu, Good Division

Jest prezesem i założycielem firmy doradczej Good Division specjalizującej się w pracy dla przedsiębiorców z branży IT, technologii przemysłowych, automatyki, robotyzacji, sztucznej inteligencji, a jej największą pasją jest praca dla rynku startupów. Doświadczenie w komunikacji i marketingu zdobywała w największych światowych organizacjach jako strateg: Gray Worldwide, Oracle, Havas Worldwide, Young & Rubicam. Aktywnie angażuje się w szerzenie idei przedsiębiorczości w Polsce, współtworzy programy akceleracyjne, prowadzi programy mentoringowe dla założycieli startupów. Jest także wykładowcą akademickim na kilku kierunkach związanych z marketingiem i budowaniem silnych marek oraz twórcą unikalnego kierunku studiów poświęconego innowacjom w przedsiębiorczości. Jej misją jest szerzenie idei zdrowej, szczęśliwej i satysfakcjonującej ścieżki przedsiębiorcy. Autorka wielu publikacji poświęconych strategii przedsiębiorczości. Prywatnie pasjonatka wyczynowych sportów wytrzymałościowych, jogi, malarstwa, muzyki, niepohamowana miłośniczka książek.

Rafał Stępień

Rafał Stępień

Customer Relations Manager, Grupa Pracuj

Ma ponad osiemnastoletnie doświadczenie w Obsłudze Klientów. Z Grupą Pracuj Sp. z o.o., właścicielem Portalu Pracuj.pl, związany od grudnia 2006 roku. Absolwent Wyższej Społecznej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi na kierunku Zarządzenie, Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej na kierunku Grafika Komputerowa, a także Akademii Psychologii Przywództwa. Do jego głównych odpowiedzialności należy zapewnienie najwyższej jakości Obsługi Klientów w obszarze posprzedażowej realizacji usług, w tym m.in. publikacji ogłoszeń, dopasowania wyników wyszukiwania ofert pracy, a także spersonalizowanych szat graficznych. Odpowiedzialny za proces rekrutacji i onboardingu pracowników w Dziale CC.

Aleksandra Świerzyńska

Aleksandra Świerzyńska

Director of Customer Centricity, OLX Group

Anna Talarczyk

Anna Talarczyk

Ekspert z 20 letnim doświadczeniem w sektorze usług finansowych w Polsce i zagranicą, odpowiedzialna za zarządzanie doświadczeniami klientów w Pekao SA i Santander Bank Polska

Ekspert z 20 letnim doświadczeniem w sektorze usług finansowych w Polsce i zagranicą. Odpowiedzialna za zarządzanie doświadczeniami klientów w Pekao SA i Santander Bank Polska. Specjalizuje się w projektowaniu rozwiązań, które wspierają rozwój biznesu. Pomaga w budowaniu silnej marki poprzez projektowanie unikalnych doświadczeń klientów i pracowników. Posiada bogate doświadczenie w obszarze budowy i realizacji strategii repozycjonowania marki i zmiany kultury organizacyjnej. Lider wielu strategicznych projektów związanych z poprawą satysfakcji i lojalności klientów (CEM), cyfrowej transformacji. Absolwentka Zarządzania i Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Ukończyła studia na wydziale Neofilologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Posiada dyplom ukończenia Projektowania usług w School of Form oraz Coachingu Profesjonalnego Akademii Leona Koźmińskiego.

Piotr Wojciechowski

Piotr Wojciechowski

CEO & Service Designer, FUZERS Sp. z o.o.

Założyciel (2015) agencji projektowania usług i doświadczeń FUZERS (www.fuzers.com). Pracował m.in z Klientami takimi jak IKEA, mBank, PKO BP, ING, Grupa Pracuj, Rossmann. Jest też współzałożycielem polskiego oddziału Service Design Network- międzynarodowej sieci, która wspiera edukację oraz integrację środowiska projektantów usług w Polsce, akredytowanym trenerem Service Design oraz inicjatorem (2013) jednej z największych konferencji TEDx w Polsce – TEDxLublin. Absolwent Psychologii w Zarządzaniu Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, Szkoły Trenerów Biznesu Grupy SET oraz słuchacz Szkoły Facylitatorów Wszechnicy UJ.

Piotr Zawadzki

Piotr Zawadzki

Radca prawny, Rzecznik patentowy, KRK Kieszkowska Rutkowska Kolasiński

Od ponad 10 lat wspiera klientów w sprawach z zakresu własności intelektualnej, prawa nowych technologii, a także danych osobowych. Doradza spółkom z najbardziej innowacyjnych sektorów gospodarki, takich jak przemysł farmaceutyczny, media, reklama, IT oraz elektronika, a także klientom z sektora bankowo-finansowego, energetycznego, budowlanego, samochodowego, filmowego oraz spożywczego. Koncentruje się na prawie znaków towarowych oraz prawie patentowym, prawie autorskim, regulacjach e-commerce, ochronie domen internetowych, prawie reklamy, ochronie tajemnic przedsiębiorstwa, a także prawie danych osobowych oraz regulacjach dotyczących danych nieosobowych (w tym Big Data). Reprezentuje klientów przed Urzędem Patentowym RP, Urzędem Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej (EUIPO), sądami powszechnymi, administracyjnymi i arbitrażowymi. Doradza w zakresie umów IT i dotyczących oprogramowania, chmury obliczeniowej, transakcji związanych z know-how, a także dotyczących prac badawczo-rozwojowych. Wspiera klientów w procesach związanych z wdrożeniem RODO, transferami danych osobowych poza EOG i przetwarzaniem danych wrażliwych. Brał także udział w licznych transakcjach handlowych związanych z nabywaniem, przekazywaniem i wnoszeniem praw własności intelektualnej, w tym na rynku nieruchomości, a także w transakcjach typu M&A. Jest absolwentem Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Ukończył także kurs prawa włoskiego i europejskiego organizowany przez Uniwersytet Warszawski we współpracy z Uniwersytetem w Katanii oraz podyplomowe studia z zakresu prawa nowoczesnych technologii na Akademii Leona Koźmińskiego. Jest Członkiem Stowarzyszenia Ochrony Własności Intelektualnej – Polskiej Grupy Międzynarodowego Stowarzyszenia Ochrony Własności Intelektualnej (AIPPI).

Mateusz Zybert

Mateusz Zybert

Project Manager, Koordynator zespołu ds. doświadczenia klienta, mBank S.A.

„Zróbmy To!”... Na tym mógłby skończyć swoje „BIO”. Te słowa najlepiej jego definiują. Jako niepoprawny optymista i zwolennik podejścia „Nie wiesz czy to zadziała… Przetestuj to” możesz być pewien/ pewna, że da siebie wciągnąć nawet w najbardziej „szalone” projekty. A klasycznie….Jest absolwentem Uniwersytetu Łódzkiego na kierunkach Ekonomia, Finanse i Rachunkowość, Administracja i Historia. Od 2012 r. pracuje w mBanku. Od początku pracy zawodowej odpowiedzialny jest między innymi za współtworzenie, monitoring oraz rozwój procesów posprzedażowych w kanałach zdalnych oraz procesów reklamacyjnych. Od 2017 r. prowadzi projekty z zakresu budowania CX w całej grupie mBanku. Poza funkcją Project Managera i koordynatora zespołu CX, jest moderatorem Design Thinking. W swojej pracy chętnie wykorzystuje narzędzia empatyzacji. Uważa, że Design Thinking pozwala popełniać błędy, wyciągać z nich wnioski oraz tworzyć z rzeczy dobrych, jeszcze lepsze.

Nie mamy jeszcze partnerów przy tym wydarzeniu. Chcesz nim zostać?
Napisz do nas na adres [email protected]

,online

22 333 97 77[email protected]PB konferencjePB konferencje

Opiekun merytoryczny:

Magdalena Sokulska

Magdalena Sokulska

Project Manager

539 670 170

[email protected]

Współpraca:

Joanna Czyczuk-Oziębło

Joanna Czyczuk-Oziębło

Marketing Manager - Team Leader

600 013 351

[email protected]