Od 1 stycznia 2021 będzie obowiązywać nowelizacja prawa konsumenckiego. Sprzedawcy i usługodawcy będą musieli zmienić swoje regulaminy. Podczas praktycznych warsztatów uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę na temat nowelizacji przepisów konsumenckich. Powiemy co się zmieni w podejściu do reklamacji.
W erze coraz większej świadomość praw konsumenckich trudno sobie wyobrazić nowoczesną firmę handlowo-produkcyjną, która nie miałaby sprawnie zorganizowanego procesu zarządzania reklamacjami i obsługi klienta.
Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej konkurencyjnym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, jak również odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi.
Z chwilą złożenia zamówienia kontakt z klientem się nie urywa. Sukcesem jest długofalowe utrzymanie zadowolonego klienta, który będzie wracał do naszej firmy. Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego lojalności. W cyfrowym świecie niezadowolony klient chętnie podzieli się opinią o naszej marce w mediach społecznościowych. Obsługa posprzedażowa nabiera szczególnego znaczenia.
Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii współpracy z klientami.
Serdecznie zapraszam na kolejną edycję praktycznych warsztatów „Zarządzanie reklamacjami”, które odbędą się 9-10 września 2020 r., w Warszawie.
Kto powinien wziąć udział:
Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:
- reklamacji
- jakości
- serwisu obsługi klienta
- e-BOK
