Cyfrowa transformacja redefiniuje sposób, w jaki firmy budują relacje z klientami i odpowiadają na ich potrzeby. W erze sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego, automatyzacji i analityki predykcyjnej doświadczenia klientów stały się kluczowym czynnikiem przewagi konkurencyjnej. Organizacje, które skutecznie łączą innowacyjne technologie z podejściem human-centric, nie tylko zwiększają satysfakcję konsumentów, lecz także wzmacniają zaangażowanie zespołów i osiągają wymierne wyniki biznesowe.

Digital Customer Experience ‘26 to konferencja poświęcona praktycznemu wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi cyfrowych w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń klientów. Podczas spotkania pokażemy inspirujące studia przypadków, innowacyjne inicjatywy oraz strategie oparte na danych, które pozwalają podnosić efektywność operacyjną i angażować zarówno klientów, jak i pracowników. To okazja, aby poznać rozwiązania, przełożone na realne działania, i zdobyć praktyczne wskazówki do skutecznej cyfrowej transformacji CX.

Digital Customer Experience '26 to pięć bloków tematycznych:

• MOBILE, czyli aplikacje, które budują i wspierają dobre doświadczenia klientów
• CYFROWE KANAŁY KOMUNIKACJI, czyli rozwiązania, które optymalizują działanie firmy i ich wpływ na doświadczenia klientów (chatbot, AI, itp.)
• PHYGITAL, czyli PODRÓŻ KLIENTA ONLINE+OFFLINE, czyli jak dbamy o doświadczenie klienta, który nie dzieli, a łączy kanały kontaktu
• CYFROWE NARZĘDZIA WSPIERAJĄCE PRACOWNIKÓW, czyli jak cyfrowo wspomagamy pracowników w ich pracy i jaki ma to wpływ na poprawę doświadczeń klientów (np. robotyzacja, autamatyzacja)
• TECHNOLOGIE DIGITAL, czyli nowości o których warto pamiętać

Podczas wydarzenia, praktycy z różnych branż postarają się odpowiedzieć na pytania:

• Dlaczego zdecydowali się na wdrożenie danego rozwiązania i co chcieli dzięki nim osiągnąć?
• Jak działa wdrożone rozwiązanie oraz jakie potrzeby klientów adresują
• Jakie korzyści wynikają dla klientów z korzystania z nowych rozwiązań, a jakie dla pracowników?
• Co osiągnęli dzięki wdrożeniu - NPS, CSAT, przychody, koszty, inne wskaźniki operacyjne
• Porażki, sukcesy oraz wskazówki wynikające z wdrożeń

Dołącz do nas, aby odkryć, jak przyszłość doświadczeń klientów kształtowana jest przez innowacje, i jak Twoja firma może wykorzystać te zmiany, by osiągać jeszcze lepsze wyniki.

Digital Customer Experience '26 to:

#1 dzień solidnej dawki inspiracji i rzetelnej wiedzy

#10 prelekcji w formie praktycznych case studies

#kilkunastu znakomitych ekspertów - praktyków z różnych branż

#kilkudziesięciu zaangażowanych uczestników - okazja do wymiany doświadczeń i nawiązania wartościowych kontaktów