Shared Services & Multi-Sourcing
ZarządzanieWarszawaKonferencja
 ‑ 
Hotel Novotel Airport, ul. 1 Sierpnia 1
 ‑ 
Shared Services & Multi-Sourcing

Wstęp bezpłatny

SPRAWDŹ PROGRAM AKTUALNEJ EDYCJI WYDARZENIA >>


30% - o tyle wzrosło zatrudnienie w nowoczesnych usługach biznesowych

90 – to liczba, która wskazuje średnią ilość miejsc pracy, które powstają dziennie w centrach usług

340tys. – szacuje się, że tyle osób będzie pracowało w sektorze usług wspólnych w 2020 roku

Kilkadziesiąt nowych centrów usług – na takim poziomie notuje się wzrost inwestycji rocznie

Wzrost zatrudnienia i poszerzanie zakresu świadczonych usług

*to cechy, które według raportu ABSL przejawia sektor nowoczesnych usług biznesowych


  • Zastanawiasz się, jak efektywnie ujednolicić i doskonalić procesy w ramach SSC/BPO?
  • Nie wiesz, jak wykorzystać pomysłowość start-upów w Twoim Centrum Usług Wspólnych?
  • Chcesz wiedzieć,w jaki sposób wykorzystywać sztuczną inteligencję w SSC/BPO?
  • Zastanawiasz się, jak dokonać efektywnej rekrutacji i pozyskać talenty z rynku?


Stworzyliśmy dla Ciebie konferencję Shared Services & Multi-Sourcing, najważniejszą na polskich rynku platformę wymiany doświadczeń z obszaru SSC i BPO. Dołącz do grona ekspertów i poznaj liczne case studies przedstawicieli takich firm jak m.in.: Citi Handlowy, Coty, Jeronimo Martins, Pandora Jewelry Shared Service, ING Bank, Wienerberger Ceramika Budowlana, DPC Polska, Capgemini, Nielsen.

Zapewniamy kompleksową formułę wydarzenia: duża przestrzeń networkingowa, case studies, panel dyskusyjny z gorącymi krzesłami, sesja ćwiczeniowa.




Zapewniamy uczestnikom warsztatów bezpłatny parking na terenie hotelu.

Partnerzy:

Patron Medialny

Business Services MagazineKariera w finansachPolskie Forum Call Center

Przeczytaj w strefie wiedzy

BankowośćDigitalE-commerceEnergetykaFinanseHuman ResourcesITInnowacjeInwestowanieLogistykaMarketingNieruchomościObsługa klientaPrawoPublic relationsR&DSprzedażSztuczna inteligencjaUmiejętności miękkieZarządZarządzanieZarządzanie należnościamiMedycynaFarmacjaAkademia Przedsiębiorcy
Tomasz Bereźnicki

Tomasz Bereźnicki

Partner Zarządzający, DPC Polska,  

Od blisko 20 lat związany z Lean Management. Zaczynał u najlepszych – General Electric po to, aby po kilku latach współtworzyć́ rodzący się̨ na rynku polskim segment firm doradczych wyspecjalizowanych w Lean a dzisiaj prowadzi własny biznes. Swoją wiedzą, entuzjazmem i doświadczeniem przekonał wielu niezdecydowanych do tego, że Lean może być́ skutecznym lekarstwem na wiele problemów z jakimi na co dzień́ boryka się każdy biznes, ale również̇, że w pełnym, dojrzałym wydaniu jest podstawą dla budowania przewagi konkurencyjnej i zrównoważonego długoterminowego wzrostu. Wyznaje zasadę̨, że Lean to ludzie i procesy, dlatego tak dobrze odnajduje się̨ w każdej branży.

Tomasz Chyrchel

Tomasz Chyrchel

Trener kreatywności, Generator Pomysłów,  

Z wykształcenia psycholog twórczości. Od 2011 roku jako trener rozwoju kompetencji biznesowych w obszarze budowania zespołów, projektowania innowacji, kreatywnego przywództwa i budowania zaangażowania pracowników. Na co dzień pracuje w roli moderatora i facylitatora realizując strategiczne projekty w środowisku korporacyjnym, związane z nowymi produktami, usługami i zmianami organizacyjnymi centrów usług wspólnych dla takich firm jak CLARIANT, FRESENIUS MEDICAL, IKEA, GEBERIT, Avon, DELL Products. Od 2013 roku jest certyfikowanym coachem (Pracitioner Coach Diploma), specjalizującym się w projektach rozwoju kadry menedżerskiej średniego i wyższego szczebla.

Tomasz Dziobiak

Tomasz Dziobiak

Prezes, DBMS,  

Wierzy, że dane przygotowane w odpowiedni sposób pomagają lepiej zrozumieć świat, a przede wszystkim zachowania klientów. Na co dzień w DBMS nadzoruje realizację kampanii lead generation i uczy marketerów jak wykorzystać różne źródła danych do poznania potrzeb klienta, by osiągać coraz lepsze efekty sprzedaży. Pasjonat sztucznej inteligencji i matematyki z ludzką twarzą.

Janusz Dziurzyński

Janusz Dziurzyński

Vice President, Stowarzyszenie Liderów Sektora Usług dla Biznesu – ABSL,  

Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w branży nowoczesnych usług dla biznesu. Jest jednym z założycieli oraz członkiem zarządu Związku Liderów Usług Biznesowych (ABSL). W roku 2017 wybrany na stanowisko Vice-President do Rady Strategicznej ABSL. W ramach tego Stowarzyszenia stworzył m.in. program ABSL Startup Challenge. Przez wiele lat związany z Procter & Gamble, gdzie odpowiadał za globalne centrum usług IT w Warszawie, drugie co do wielkości centrum P&G na świecie. W ramach P&G powołał do życia i prowadził „Digital Innovation Hub” łączący w jeden ekosystem świat biznesu, akademii i startup’ów. Jest absolwentem Politechniki Warszawskiej. Posiada także dyplom MBA Szkoły Biznesu PW, sygnowany przez London Business School, NHH Norwegian School of Economics oraz HEC School of Management. W wolnym czasie słucha dobrej muzyki i podróżuje. Pasjonuje go także motoryzacja oraz brydż sportowy.

Lidia Kanach

Lidia Kanach

Strengths Coach, THE POWER OF TALENTS,  

Od ponad 10 lat zajmuje się strategiczną komunikacją i rozwojem organizacji. Jest certyfikowanym, działającym międzynarodowo trenerem talentów Gallupa, z obszernym doświadczeniem w realizacji sesji indywidualnych i zespołowych bazujących na metodologii Clifton Strengths. Wierzy w potencjał strategicznej komunikacji, rozwój autentycznego przywództwa i silne zespoły budujące na talentach. Prowadząc swoją firmę The Power of Talents wpływa na wyniki organizacji poprzez budowę zaangażowania pracowników.

Michał Karolak

Michał Karolak

Head of AML Operations in Citi Shared Services, VP, Citi HandlowyHead of AML Operations, Citi Handlowy,  

Szef Departamentu Operacji AML w Citi Handlowy, odpowiedzialny m.in. za monitoring transakcji oraz monitoring sankcji. Rozpoczynając pracę w Citi w 2011 roku odpowiadał za wdrażanie systemów i procesów monitoringu transakcji, a następnie za budowę i zarządzanie zespołami monitorowania transakcji. W międzyczasie zarządzał projektem wdrożenia metodologii BPM w Banku. Zwycięzca nagrody Progress Awards, wyróżniającej najbardziej innowacyjne i skalowalne projekty w globalnej organizacji Citi. Współautor nowego podejścia do zarządzania zespołem, realizowanego w Operacjach AML z powodzeniem od 2014 roku. Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

Prelegent

Przemysław Lewicki

Dyrektor Centrum Operacyjnej Transformacji Cyfrowej, Head of Robotics, ING Bank Śląski,  

Odpowiedzialny za optymalizację, digitalizację i automatyzację bankowych procesów operacyjnych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Product Owner projektu rozwoju platformy Robotics. Przez wiele lat odpowiedzialny za obszar obsługi posprzedażową kredytów detalicznych, potrafi przekładać potrzeby i oczekiwania strony biznesowej na technologiczne rozwiązania operacyjne.

Piotr Maksimczuk

Piotr Maksimczuk

Head of Nielsen Operations Center (EUROPE), Nielsen,  

Szef Europejskiego Cenrum Operacyjnego Nielsena zlokalizanego w Warszawie, zatrudniającego 600 pracowników i kompleksowo obsługującego każdego dnia niemal 20 krajów. Piotr Maksimczuk odpowiadał za cały proces utworzenia Centrum w Polsce w 2016 roku, od fazy wyboru lokazacji, przez zatrudnienie załogi i transfer wiedzy aż po bieżące zarządzanie codzienną działalnością całej lokalizacji. Swoje 15 letnie doświadczenie liderskie zdobywał m.in zarządzając Operacjami w krajach Europy Północno Wschodniej w Nielsenie, odpowiadając za Działy Customer Service klustra Nordyckiego w DHL Express w Szwecji oraz kierując obszarem Strategii, PMO i Jakości DHL Express w Polsce. Za swoje działania liderskie i zaangażowanie w rozwój załogi wyróżniony Outstanding Leadership Award.

Roland Pac

Roland Pac

Managing Director Shared Service Center, Coty,  

Od prawie 10 lat kieruje zagranicznymi Centrami Usług Wspólnych w Polsce. Przez pięć lat pełnił funkcję Dyrektora Global Finance Services w The Royal Bank of Scotland Warszawie i CFO Global Hub Europe. Wprowadził skutecznie zarządzanie procesowe i continues improvement w usługach finansowych. Wchodził w skład globalnego teamu menadżerskiego wdrażającego koncepcję center of excellence pomiędzy SSC w Indiach, Singapurze, Polsce i UK. W kolejnych latach zarządzał GBS IAG w Krakowie i SSC FRoSTA AG. w Bydgoszczy. Aktualnie kieruje SSC Europe w Coty Inc. w Warszawie. Wcześniej pracował w mBanku, ING i BOŚ SA kierując pionami Controllingu, Strategii i Investor Relations. Posiada tytuł doktora nauk ekonomicznych i MBA University of Calgary.

Anna Urbańska

Anna Urbańska

Head of Financial Crime Compliance GSSC Poland, Standard Chartered,  

Kieruje zespołem specjalistów w dziedzinie przeciwdziałania przestępczości finansowej (FCC) w globalnym centrum usług banku Standard Chartered w Warszawie. Posiada prawie 20-letnie doświadczenie w sektorze bankowym, funduszy inwestycyjnych i konsultingowym. Jej dotychczasowa praktyka zawodowa obejmuje zarządzanie operacjami na dużą skalę, tworzenie, restrukturyzację i optymalizację zespołów operacyjnych, przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML), prowadzenie dużych programów transformacji i remediacji regulacyjnej, tworzenie strategii dla organizacji i transformacje kultury organizacyjnej oraz zarządzanie procesami biznesowymi. Zanim dołączyła do grona pracowników Standard Chartered kierowała zespołem ds. przeciwdziałania przestępczości finansowej w PWC, pełniła funkcję dyrektora operacyjnego w randze wiceprezesa zarządu w ProService, a wcześniej zbudowała od podstaw i zarządzała centrum operacyjnym RBS, prowadząc projekty na skalę międzynarodową (region Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki; Wielka Brytania; USA; region Ameryki Łacińskiej). Pracowała również na kierowniczych stanowiskach w jednostkach operacyjnych takich banków jak Cetelem, HSBC i GMAC.

Karol Wawrzynowski

Karol Wawrzynowski

SSC Director, Jeronimo Martins,  

 

Inga Wrońska

Inga Wrońska

Head of Shared Service, Pandora Jewelry Shared Service,  

Jest Dyrektorem Centrum Usług Wspólnych Grupy Pandora świadczącej usługi księgowe w 20 krajach Europy i Bliskiego Wschodu. Prowadzi 130 osobowy zespół odpowiedzialny za prowadzenie księgowości, zamknięcie ksiąg oraz spełnienie wymogów legislacyjnych. Posiada długoletnie doświadczenie w sektorze SSC na Kierowniczych Stanowiskach. Była zaangażowana w tworzenie SSC w Poznaniu dla firmy Carlsberg oraz w Warszawie dla firmy Schneider Electric. Entuzjastka sektorów SSC /BPO, skoncentrowana na projektowaniu procesów dostarczających wartość dodaną oraz transformacji usług księgowych na kolejny poziom dojrzałości. Możliwe to jest również dzięki doświadczeniom w pracy jako audytor oraz kontroler biznesowy. Ukończyła Uniwersytet Łódzki na kierunku Marketing i Zarządzanie. W ciągu 3 lat od jego zakończenia zdobyła kwalifikacje ACCA które stały się podstawą rozwoju jej przyszłej kariery. Ukończyła również studia podyplomowe z zakresu „Lean Management” oraz zdobyła CIMA/Hackett Group Certification in Global Business Services - certyfikat potwierdzający kompetencje w zakresie usług wspólnych.

Magdalena Żyta-Wójcik

Magdalena Żyta-Wójcik

IT Architect, ING Bank,  

Jest związana z ING Bankiem Śląskim od 2011 roku. Od 2016 roku aktywnie wspiera wdrażanie nowych technologii w ING Banku Śląskim. Bardzo lubi i ceni sobie swój wolny czas, a jego posiadanie uważa za luksus. Właśnie dlatego kieruje rozwojem produktów i funkcji, które zwracają klientom ING ich wolny czas, poprzez tworzenie i ulepszanie chatbotów opartych o sztuczną inteligencję, komunikujących się zarówno za pomocą tekstu jak i głosu.

Patron Medialny

Business Services Magazine

Kariera w finansach

Polskie Forum Call Center