Złoty Bankier

Startuje jubileuszowa edycja największego na rynku badania poziomu obsługi klienta i jakości produktów bankowych. W tym roku finał odbędzie się 2 kwietnia (wyniki tegorocznego rankingu opublikujemy na pb.pl o godz. 19.00, a w wydaniu drukowanym - 3 kwietnia).

Ranking składa się z dwóch modułów: badania jakości w kanałach stacjonarnych i zdalnych banków oraz oceny produktów.

Po raz 25. rozdajemy nagrody Złoty Bankier. Najcenniejsze trofeum — Złoty Bank — zdobył Santander. To już trzecia statuetka w jego kolekcji. Na drugim miejscu uplasował się ubiegłoroczny lider — Millennium, a na podium znalazł się też PKO BP.

Z każdym rokiem poprawia się jakość obsługi w bankach. Udział w tym ma także Złoty Bankier.

O miejscu w rankingu zdecydował rządowy program Bezpieczny kredyt 2 proc. Podium opanowały państwowe banki: PKO BP, Pekao i Alior.

Lider tego rynku jest tylko jeden. Po raz kolejny Złoty Bankier trafia do ING Banku Śląskiego. Sporą niespodziankę sprawił BOŚ.

Oferta kont dla młodocianych klientów w niektórych bankach dopiero raczkuje, w innych jest w fazie dojrzewania. Najlepsze konto dla dzieci i młodych mają PKO BP, Pekao i Millennium.

W tym roku wybraliśmy nie tylko najlepsze rachunki na rynku. Zrobiliśmy pełny przegląd kont osobistych. Najlepszy okazał się PKO BP.

Złoty Bankier trafia do beniaminka zestawienia najlepszych produktów na rynku — wszedł na rynek z najwyższą dynamiką sprzedaży. Drugi jest Santander — prawdziwy kombinat kredytów. Trzeci Citi Handlowy — od zawsze sprawny w gotówkach.

Od blisko dekady badamy jakość obsługi we wszystkich bankowych kanałach, dostosowując się do zmian rynkowych, społecznych i technologicznych.

Generatywna sztuczna inteligencja może diametralnie wpłynąć na sektor finansowy, w tym banki, przekształcając wiele procesów zarówno wewnętrznych, jak też na styku z klientami.

Możliwe, że Bill Gates miał rację: bankowość będzie potrzebna, banki niekoniecznie - uważa Wojciech Sobieraj.

W kwestii podejścia do jakości obsługi sektor bankowy wyraźnie podzielił się na dwie grupy: ekstraklasę i pierwszą ligę oraz banki drugoligowe.

Zaczęła się era zintegrowanych finansów opartych na otwartej bankowości, w której. usługi finansowe będzie mógł zaoferować każdy - uważa David Birch, ekspert, doradca i autor książek.

Rynek fintech przechodzi wstrząsy. Tak było z dotcomami w 2000 r. Wtedy na Amazonie też położono krzyżyk. W 2030 r. powiemy sobie: szkoda, że nie zainwestowałem w fintech - mówi Chris Skinner.