W świecie, w którym każdy punkt styku z klientem i pracownikiem ma wymierną wartość biznesową, Contact Center wkracza w etap głębokiej transformacji. Technologia, a zwłaszcza GenAI, przestaje być obietnicą, a staje się twardym narzędziem budowania efektywności, przewagi konkurencyjnej oraz realnego zwrotu z inwestycji. Jednocześnie to właśnie zespoły, ich doświadczenia, poczucie bezpieczeństwa psychologicznego i kompetencje decydują o tym, czy organizacja potrafi wykorzystać potencjał nowych narzędzi.

Rok 2026 to czas, w którym Contact Center musi działać jednocześnie szybciej, mądrzej i… bardziej ludzko. Gdzie obok zaawansowanych voicebotów i automatycznego QA, kluczową rolę odgrywa lider potrafiący budować odporność zespołu. Gdzie analityka głosu i danych nie tylko diagnozuje problemy, ale staje się impulsem do zmian w produktach, procesach i kulturze organizacji. Gdzie każda decyzja – od KPI, przez WFM, po systemy premiowe – musi być oparta na przejrzystości, jakości i długoterminowej wartości klienta.

Konferencja Trendy Contact Center 2026 to wydarzenie, które w centrum stawia nie tylko technologię, lecz także człowieka i finansową odpowiedzialność. Podczas spotkania liderzy, praktycy oraz eksperci pokażą, jak łączyć automatyzację z empatią, jak mierzyć realne ROI z cyfryzacji oraz jak budować zespoły odporne na zmianę, rotację i presję operacyjną.

Spotkajmy się już 23 kwietnia w Warszawie, aby wspólnie odpowiedzieć na pytania, które definiują przyszłość branży.

W trakcie konferencji m.in.:

➔ PRZEDYSKUTUJEMY, jak mierzyć realny ROI z GenAI i automatyzacji w Contact Center

➔ POZNAMY praktyki tworzenia bezpiecznego środowiska pracy i metod zmniejszania rotacji

➔ DOWIEMY SIĘ, jak analiza głosu i tekstu może zmieniać procesy, produkty i CX

➔ ZASTANOWIMY SIĘ, jak ewoluują KPI i które metryki tracą sens w 2026 roku

➔ ODKRYJEMY, jak WFM i elastyczne grafiki mogą łączyć oszczędności z poprawą EX

➔ POROZMAWIAMY o tym, czy Contact Center jest kosztem… czy kluczowym elementem strategii biznesowej

Trendy Contact Center 2026 to:

#1 dzień wiedzy, praktyki i inspiracji

#7 prelekcji pokazujących realne case studies i narzędzia

#kilkunastu ekspertów, którzy na co dzień zarządzają zmianą w CC i EX

#2 panele dyskusyjne o AI, kosztach, przywództwie i przyszłości branży

#ponad 100 uczestników gotowych do wymiany doświadczeń i najlepszych praktyk