Analiza i planowanie w contact center

Analiza i planowanie w contact center

Analiza i planowanie w contact center
 / 6 ‑ 7 listopada 2018 / Warszawa

Cel

Contact center to często pierwszy punkt styczny klienta z naszą firmą. Na tej podstawie buduje one swoja opinie i podejmuje decyzje. To jaki jest to odbiór naszej organizacji zależy od tego czy wszystko funkcjonuje efektywnie. Braki w planowaniu i błędne analizy przekładają się na każdy element pracy contact center.

Chcemy Państwu pokazać jak:

  • zarządzać ludźmi, planować zatrudnienie i optymalnie koordynować pracę zespołu by w pełni wykorzystać jego efektywność. Zaprezentujemy jak badać i wzmacniać zaangażowanie pracowników.

Wskażemy:

  • modele życia klienta i mierzenie efektywności procesów obsługi klienta. Pokażemy jak tworzyć raporty, które stanowią ważną, miarodajną informację biznesową. Podpowiemy jak skutecznie przeanalizować stan posiadanej przez nas bazy danych.

Zaprezentujemy:

  • reklamacje w aspekcie analitycznym- ile to naprawdę nas kosztuje, jak liczyć realne szkody/potencjalne zyski wynikłe z procesu reklamacyjnego.

Przeanalizujemy:

  • mierzalnie aspekty funkcjonowania contact center. Podpowiemy jak wzmocnić swoją przewagę konkurencyjną poprzez optymalne wykorzystanie wiedzy o nas samych i przełożenie jej na praktykę biznesową.

Weź udział w ważnym spotkaniu branżowym, poznaj doświadczenie innych i skorzystaj z niego.

Konferencja dedykowana jest przede wszystkim:

  • osobom zarządzającym contact center
  • HR managerom
  • Analitykom
  • reprezentantom działów planowania i analiz
  • specjalistom od raportowania
  • osobom odpowiedzialnym za strategię
oraz wszystkim zainteresowanym tematyką contact center

Kontakt

Sprzedaż, współpraca

Opiekun merytoryczny

Ewelina Stęplewska
Ewelina Stęplewska

Project Manager

Miejsce

Hotel Novotel Warszawa Airport, ul. 1 Sierpnia 1


Warszawa