Brak komunikacji prezesów spółek Skarbu Państwa z pracownikami szkodzi firmom i wizerunkowi rządu
Zmiana na stanowisku prezesa to jeden z momentów, które potrafią przesądzić o kondycji całej spółki. To szansa na wzmocnienie stabilności i utrzymanie tempa pracy. Jeśli jednak zabraknie komunikacji z pracownikami – szczególnie wtedy, gdy poprzednik miał z nimi dobre relacje i potrafił rozmawiać – firma szybko to odczuje.
Prezes, który tego nie rozumie, ryzykuje nie tylko utratę kontaktu z realiami organizacji i utrudnioną realizację własnej wizji, ale także osłabienie wizerunku spółki i – w szerszej perspektywie – rządu. Członkowie zarządów spółek Skarbu Państwa reprezentują bowiem nie tylko firmę, ale i właściciela – czyli państwo. W tym sensie każdy kontakt z pracownikami ma szersze znaczenie, wykraczające poza organizację: wzmacnia wiarygodność i stabilność, których oczekują zarówno pracownicy, jak i opinia publiczna.
Polska kultura komunikacji uczy się dialogu
W Polsce tradycyjnie relacje w pracy były kształtowane przez hierarchię i formalizm. Jeszcze kilkanaście lat temu dystans w kontaktach między zarządem a pracownikami uchodził za element profesjonalizmu. Dziś ten model przynosi odwrotny skutek, szczególnie w Spółkach Skarbu Państwa, które mają podwójny mandat: biznesowy i publiczny.
Jednostronny, autorytarny czy zdystansowany przekaz nie budzi szacunku, nie buduje prestiżu. Przeciwnie, raczej buduje bariery, niechęć do realizowania wizji i angażowania się w proponowane projekty czy wdrażane zmiany.
Co więcej, taka komunikacja działa niekorzystnie również na sam zarząd - odcina zarząd od wiedzy, której na co dzień dostarczają pracownicy niższych szczebli. To oni przecież znają firmę od środka i zapewniają ciągłość działania spółki, realizując codzienne zadania . Prezesi, którzy inwestują czas w rozmowy, zyskują dostęp do informacji o nastrojach, wyzwaniach czy pomysłach usprawnień. W praktyce komunikacja staje się więc nie tylko kanałem przekazu, ale też systemem wczesnego ostrzegania.
W odpowiedzi na te potrzeby wiele firm utworzyło lub wzmocniło profesjonalne zespoły komunikacji. Ich rola daleko wykracza poza tradycyjny PR – to dziś doradcy strategiczni, którzy znają kulturę firmy, nastroje pracowników i mają doświadczenie w zarządzaniu zmianą. Wykorzystanie ich potencjału to często element decydujący o sukcesie lub porażce.
Integracja jako narzędzie komunikacji, a nie (tylko) koszt
Sposobów na komunikację zarządu z pracownikami jest dziś wiele. Obok tradycyjnych maili czy otwartych spotkań (na żywo i online), coraz częściej pojawiają się nowoczesne formaty – wideoblogi czy podcasty. Coraz większe znaczenie mają rozwiązania dwukierunkowe, takie jak sesje Q&A czy firmowe czaty. Największą jednak zmianą ostatnich lat jest sposób prowadzenia rozmów. Standardem stają się spotkania na żywo, bez scenariusza dla części Q&A. Co najważniejsze – formaty na żywo zajmują dużo mniej czasu członkom zarządu, a dają największy efekt – niwelują plotki, nadają spójny kierunek i budują wiarygodność i zaufanie do zarządu.
Eventy pracownicze – pikniki, jubileusze czy wyjazdy – bywają traktowane jako dodatek. Tymczasem dobrze zaplanowane wydarzenia to pełnoprawne narzędzie komunikacji, które realnie wspiera współpracę i przepływ informacji. Zmieniają się jedynie formy eventów – młodsze pokolenia częściej wybierają wspólne działania wokół pasji czy kompetencji zamiast klasycznych spotkań po godzinach.
I tutaj powracamy do roli zespołu komunikacji - doradzić i dopilnować, żeby działania miały sens biznesowy i wspierały strategię firmy. Bo komunikacja to nie koszt, lecz inwestycja w dialog, więzi i kulturę organizacyjną.
Pierwsze dni prezesa – co warto powiedzieć na głos
Międzynarodowe rekomendacje OECD z 2024 roku Wytyczne OECD dotyczące ładu korporacyjnego w przedsiębiorstwach państwowych podkreślają, że skuteczna komunikacja liderska to fundament dobrego zarządzania. Z perspektywy prezesów oznacza to kilka praktycznych zasad, które można wdrożyć już od pierwszych dni na stanowisku:
▪️ Kontynuacja dobrych praktyk - zmiana prezesa nie powinna oznaczać odrzucania wszystkiego, co było wcześniej. Skuteczne przywództwo polega na łączeniu sprawdzonych działań z nowymi inicjatywami. Każdy lider ma własny styl komunikacji – jeśli nie odpowiada mu forma wybrana przez poprzednika, powinien poszukać alternatywy, korzystając ze wsparcia i doradztwa zespołu komunikacji.
▪️ Dwukierunkowy dialog - OECD podkreśla wagę rozmowy z interesariuszami - w tym z pracownikami. To nie tylko ogłaszanie decyzji, ale także słuchanie opinii i obaw. Inwestycja czasu w takie działania zwraca się wielokrotnie. Otwarte sesje Q&A czy czaty pozwalają nie tylko lepiej rozumieć organizację, ale również dostosować język komunikacji do swoich odbiorców.
▪️ Transparentność - decyzje zarządu powinny być spójne z wartościami firmy i transparentne. Szczególnie w spółkach Skarbu Państwa otwarte komunikowanie sensu działań wzmacnia zaufanie. Regularne spotkania dla całej firmy pomagają utrzymać spójny przekaz i zostawiają dyrektorom przestrzeń na szczegóły w ich obszarach.
To rekomendacje na poziomie strategicznym. O tym jak przełożyć je na praktykę w codziennej pracy zespołów komunikacji piszemy w artykule: https://icomms.pl/onboarding-komunikacyjny-nowych-czlonkow-zarzadu-jak-budowac-zaufanie-w-komunikacji-wewnetrznej/.
Weź udział w XXI Kongresie Public Relations i Komunikacji, 28-29 października, Warszawa >>
Komunikacja to inwestycja, która szybko się zwraca
Efektywna komunikacja to nie koszt, ale inwestycja w kapitał społeczny organizacji. OECD i najlepsze praktyki korporacyjne pokazują, że zarządy, które systematycznie inwestują w dialog z pracownikami, osiągają wyższy poziom zaangażowania, mniejszą rotację i większą odporność na kryzysy.
W spółkach Skarbu Państwa ta inwestycja przynosi podwójny zwrot:
▪️ wewnętrzny – w postaci sprawniej działającej organizacji,
▪️ zewnętrzny – w postaci pozytywnego odbioru działań rządu jako właściciela.
W tym sensie komunikacja to jedno z nielicznych narzędzi, które równocześnie wzmacnia efektywność biznesową i wizerunek państwa.
Adriana Borucka – założycielka agencji komunikacji wewnętrznej PinPoint, inicjatorka konferencji i społeczności iComms. Doradza zarządom oraz zespołom komunikacji i HR, jak wykorzystywać komunikację wewnętrzną w zarządzaniu i budowaniu zaangażowania. zarządzania zmianą, budowania zaangażowania pracowników oraz wdrażania dobrych praktyk w obszarze dialogu i kultury organizacyjnej.
