Trzy dekady sektora BSS w Polsce - od oszczędności do innowacyjnych usług biznesowych

Sektor nowoczesnych usług biznesowych (BSS) w Polsce przeszedł ogromną transformację w ciągu trzech dekad. Od prostych centrów usług wspólnych i outsourcingowych po innowacyjne rozwiązania oparte na automatyzacji i sztucznej inteligencji - Polska stała się kluczowym graczem na globalnej mapie BSS. Dziś liczą się już nie tylko niskie koszty, ale przede wszystkim kompetencje, cyberbezpieczeństwo i jakość procesów.

Rozwój sektora BSS w Polsce – trzy dekady zmian

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu w regionie Europy Centralnej ma już za sobą trzy dekady dynamicznego rozwoju. Globalnie usługi znane pod skrótami BPO (Business Process Outsourcing), GBS (Global Business Services) czy SSC (Shared Services Centers) funkcjonują jeszcze dłużej, ale w Polsce ich historia nabrała szczególnego tempa.

Od kosztów do kompetencji - nowe priorytety inwestorów

Na początku najważniejszym kryterium wyboru lokalizacji centrów usług wspólnych i outsourcingowych były przede wszystkim koszty pracy i prowadzenia działalności. Dziś wciąż mają one znaczenie, ale inwestorzy zwracają coraz większą uwagę na:

• zbieżność kulturową,

• doświadczenie w obsłudze złożonych procesów,

• ochronę danych i cyberbezpieczeństwo,

• dostęp do specjalistów o unikalnych kompetencjach.

Rola technologii, automatyzacji i sztucznej inteligencji

Ostatnie lata to rewolucja technologiczna w sektorze BSS. Automatyzacja i sztuczna inteligencja zmieniają sposób realizacji procesów biznesowych, zwiększając ich efektywność i bezpieczeństwo. Firmy, które jeszcze dekadę temu koncentrowały się na prostych zadaniach, dziś wdrażają zaawansowane rozwiązania AI w obszarze raportowania, obsługi klienta czy analiz finansowych.

Nowe procesy w centrach usług biznesowych

Do podstawowych procesów z obszaru finansów, zakupów czy obsługi klienta dołączają obecnie:

• procesy podatkowe,

• działalność badawczo-rozwojowa (R&D),

• analityka danych i wsparcie strategiczne.

To kierunki, które od lat rozwijają najbardziej dojrzałe rynki, a Polska dołączyła już do ich grona. W najbliższych latach spodziewany jest dalszy wzrost znaczenia tych obszarów zarówno w istniejących centrach, jak i w nowych inwestycjach.

Dynamika inwestycji - Polska na tle innych regionów

Jeszcze pięć lat temu w Polsce rejestrowano około 80 nowych projektów rocznie. W 2024 roku było ich już 50, a w pierwszym półroczu 2025 - jedynie 12. Choć drugie półrocza zwykle przynoszą większą liczbę finalizacji, obecne tempo wskazuje na wyhamowanie dynamiki.

Więcej danych na temat inwestycji można znaleźć na platformie BSSIndex.com - największej bazie wiedzy o projektach sektora BSS w Polsce.

Konkurencja globalna: Afryka i Ameryka Łacińska

Spadek liczby nowych projektów w Polsce wynika m.in. z:

• nasycenia rynku,

• coraz szerszego wykorzystania automatyzacji,

• rosnącej konkurencji ze strony innych regionów.

Afryka i Ameryka Łacińska od lat obecne są na globalnej mapie usług biznesowych, jednak w ostatnich miesiącach zyskują szczególne znaczenie jako alternatywne lokalizacje dla inwestorów.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak rozwijał się sektor BSS w Polsce przez ostatnie 30 lat?

Polska przeszła drogę od prostych usług outsourcingowych do zaawansowanych procesów opartych na technologii i AI.

Dlaczego Polska jest atrakcyjna dla inwestycji w BSS?

Ze względu na kompetencje specjalistów, bezpieczeństwo danych, rozwinięty rynek pracy i centralne położenie w Europie.

Jak automatyzacja i sztuczna inteligencja wpływają na centra usług wspólnych?

Pozwalają zwiększać efektywność procesów, redukować koszty i rozwijać bardziej innowacyjne usługi.

Follow the Leaders 2025 - międzynarodowe forum BSS

O przyszłości sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce i na świecie eksperci będą rozmawiać podczas międzynarodowego wydarzenia Follow the Leaders w Trójmieście (17–18 września 2025).

Patronat honorowy nad wydarzeniem objęli:

• Mieczysław Struk - Marszałek Województwa Pomorskiego,

• Aleksandra Kosiorek - Prezydent Gdyni,

• Polska Agencja Inwestycji i Handlu.

Partnerem strategicznym jest Invest in Pomerania, a patronem medialnym - Puls Biznesu.

Dowiedz się więcej na stronie wydarzenia: Follow the Leaders

Autor: Wiktor Doktór Prezes, Pro Progressio