Jak Twoje słowa i zachowanie wpływają na wizerunek marki? PR w codziennej komunikacji
Czy zdajesz sobie sprawę, że każde słowo, które wypowiadasz, i każdy mail, który wysyłasz, budują Twój wizerunek? A co, jeśli jedna nieprzemyślana wypowiedź może zniweczyć lata ciężkiej pracy nad reputacją?
Żyjemy w świecie, gdzie opinia rozchodzi się szybciej niż światło, codzienna komunikacja – zarówno ta oficjalna, jak i prywatna – ma ogromne znaczenie dla PRu Twojej marki. Niezależnie od tego, czy prowadzisz dużą czy małą firmę, jesteś liderem zespołu, czy budujesz swój osobisty brand, wszystko, co mówisz i piszesz, staje się częścią Twojego publicznego obrazu. Sprawdź, jak świadomie kształtować komunikację, by wzmacniała Twój wizerunek.
Dlaczego to tak ważne?
Twoje słowa i zachowanie są jak wizytówka, którą wręczasz każdej napotkanej osobie – zarówno w realnym świecie, jak i online. PR to nie tylko formalne kampanie czy strategia komunikacji, ale przede wszystkim codzienne działania, które budują lub niszczą Twój wizerunek. Dziś każda wypowiedź, gest czy reakcja mogą zostać zauważone i zapamiętane przez Twoich klientów, partnerów biznesowych czy pracowników.
Dlaczego to aż tak istotne?
● Ludzie budują opinie na podstawie szczegółów. Nawet drobna uwaga, żart czy ton głosu mogą sprawić, że zostaniesz postrzegany jako profesjonalista… lub wręcz przeciwnie.
● Wizerunek wpływa na zaufanie. Klienci, inwestorzy i partnerzy chcą współpracować z markami i ludźmi, którym ufają. Każde Twoje słowo może być krokiem w kierunku budowania tego zaufania – albo krokiem wstecz.
● Nie ma "prywatnych" wypowiedzi w biznesie. W erze smartfonów i szybkiego przepływu informacji, nawet rozmowy, które wydają się prywatne, mogą trafić do szerszego grona.
● Twoja postawa wpływa na Twoją markę. To, jak mówisz o pracownikach, konkurencji czy partnerach, nie tylko buduje Twój wizerunek, ale także wpływa na morale zespołu i postrzeganie Twojej firmy w branży.
● PR to gra długoterminowa. Każda Twoja wypowiedź – zarówno ta przemyślana, jak i spontaniczna – to element większej układanki. Budowanie wizerunku to proces, który wymaga konsekwencji i uwagi.
1. E-maile – Twoja wizytówka w biznesie
Każdy z nas codziennie wysyła dziesiątki, jeśli nie setki e-maili. W pośpiechu łatwo zapomnieć, że każda wiadomość to nie tylko środek komunikacji, ale także element budujący Twój wizerunek. Twój styl pisania, sposób zwracania się do odbiorcy, brak odpowiedzi, a nawet forma zakończenia wiadomości wpływają na to, jak jesteś postrzegany. Czy Twój odbiorca widzi w Tobie profesjonalistę, który potrafi jasno komunikować swoje myśli, czy osobę chaotyczną i niedbałą?
Wskazówki:
● Bądź profesjonalny, ale nie sztywny. Unikaj suchych formułek, ale też nadmiernej poufałości.
● Zadbaj o strukturę wiadomości. Podziel treść na akapity, używaj punktów i podsumowań.
● Sprawdź wszystko dwa razy. Literówki czy błędy ortograficzne mogą sugerować brak dbałości o szczegóły.
● Personalizuj wiadomości. Wspomnij o wcześniejszych rozmowach lub szczegółach, które są ważne dla odbiorcy.
2. Social media – nie tylko platforma, ale scena dla Twojej marki
Media społecznościowe to miecz obosieczny – mogą pomóc Ci w budowaniu wizerunku albo go zniszczyć. Wszystko, co publikujesz, komentujesz lub udostępniasz, zostaje zapamiętane przez Twoją społeczność. Nie chodzi tylko o to, co piszesz w swoim imieniu – nawet reakcje na posty innych mogą świadczyć o Twojej postawie i wartościach. Czy zastanawiasz się, jak Twoje komentarze są odbierane przez innych?
Wskazówki:
● Unikaj negatywnych emocji. Nawet jeśli masz rację, agresywny ton może odwrócić uwagę od Twojego przekazu.
● Zachowaj spójność treści. Twoje profile w mediach społecznościowych powinny odzwierciedlać wartości Twojej marki.
● Nie odpowiadaj pod wpływem emocji. Zanim odpiszesz na krytyczny komentarz, odetchnij głęboko i przemyśl odpowiedź. Polecam odczekać kilka godzin, a nawet dzień. Nie masz obowiązku odpisać od razu, a często emocje nie są dobrym doradcą.
● Angażuj się w wartościowe dyskusje. Pokazuj, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, dzieląc się wiedzą i doświadczeniem.
3. Networking – miejsce, gdzie budujesz (lub niszczysz) relacje
Spotkania networkingowe to nie tylko wymiana wizytówek, czy wspólnych selfie ale przede wszystkim okazja do zrobienia dobrego wrażenia. Jednak każda rozmowa przy kawie, każda uwaga rzucona w towarzystwie może wpłynąć na Twoją reputację. Czy zastanawiasz się, co mówią o Tobie osoby, które dopiero Cię poznały? Twoje słowa mogą być początkiem wielkich współprac lub zamknięciem drzwi do potencjalnych możliwości.
Wskazówki:
● Mów o innych z szacunkiem. Unikaj negatywnych komentarzy o konkurencji lub byłych współpracownikach.
● Słuchaj więcej, niż mówisz. Prawdziwe relacje buduje się poprzez zainteresowanie drugą stroną.
● Podkreślaj swoje mocne strony bez przechwalania się. Bądź konkretny i skromny w opisie swoich osiągnięć.
● Pamiętaj o follow-upie. Po spotkaniu wyślij krótką wiadomość, w której podziękujesz za rozmowę i podkreślisz chęć dalszej współpracy.
Poznaj program konferencji 21. Kongres Public Relations i Komunikacji - 28 ‑ 29 października 2025
4. Prelekcje i panele dyskusyjne – Twoje pięć minut, by błyszczeć
Wystąpienia publiczne to świetna okazja do budowania wizerunku eksperta. Ale to, co mówisz ze sceny, to tylko połowa sukcesu – ważne jest również, jak to mówisz. To jak wyglądasz, jak gestykulujesz. Twoja postawa, energia i interakcja z publicznością mogą zadecydować o tym, czy zostaniesz zapamiętany jako profesjonalista, czy osoba nieprzygotowana.
Wskazówki:
● Przygotuj się solidnie. Nie ma nic gorszego niż chaotyczne wypowiedzi i brak konkretów.
● Angażuj publiczność. Zadawaj pytania, opowiadaj historie i reaguj na potrzeby słuchaczy.
● Zadbaj o mowę ciała. Postawa, gesty i kontakt wzrokowy są równie ważne jak słowa.
● Podkreślaj praktyczne wskazówki. Daj uczestnikom coś, co będą mogli wykorzystać w swoim biznesie.
5. Twoje słowa o innych – test Twojego profesjonalizmu
To, jak mówisz o innych – pracownikach, konkurencji czy partnerach biznesowych – jest testem Twojej kultury biznesowej. Każda krytyczna uwaga, plotka czy nieprzemyślany komentarz może odbić się na Twoim wizerunku. Czy zdajesz sobie sprawę, że ludzie oceniają Cię nie tylko po tym, co mówisz o sobie, ale także po tym, co mówisz o innych?
Wskazówki:
● Mów dobrze lub nie mów wcale - szczególnie jeśli kogoś nie znasz, nie współpracowałeś z nim. Krytyka, nawet jeśli uzasadniona, może zostać źle odebrana.
● Doceniaj pracowników i współpracowników publicznie. Budujesz w ten sposób wizerunek lidera, który wspiera swój zespół.
● Nie angażuj się w plotki. Nawet niewinna uwaga może z czasem urosnąć do rangi skandalu.
● Podkreślaj współpracę, a nie rywalizację. Pokaż, że szanujesz konkurencję.
Codzienna komunikacja to filar Twojego PR
Twoje słowa i zachowanie to Twoja codzienna wizytówka. Zarówno w mediach społecznościowych, podczas spotkań networkingowych, jak i w prywatnych rozmowach, wszystko, co mówisz i jak mówisz, buduje Twój wizerunek. Świadoma, przemyślana komunikacja to klucz do budowania zaufania, autorytetu i długofalowego sukcesu. Zadbaj o to, by każda Twoja wypowiedź – czy to publiczna, czy prywatna – wspierała wizerunek Twojej marki, zamiast go osłabiać. W końcu, jak powiedział Mark Twain: „Lepiej milczeć i sprawiać wrażenie głupiego, niż odezwać się i rozwiać wszelkie wątpliwości.”
Autorka: Ewelina Salwuk-Marko – PRowiec, dziennikarka, wykładowca akademicki, przedsiębiorczyni.
Właścicielka Agencji kreatywnej Sal-Mar. Autorka podcastu „Inżynierem przyszłości jest kobieta”. Autorka ebooków “Zbuduj wizerunek eksperta za pomocą PR”, "270 pomysłów na działania PR dla 30 branż" oraz "Porady dla przedsiębiorców w czasie kryzysu" oraz workbooka “Moje działania PR”. Pomaga przedsiębiorczym osobom zaistnieć w mediach, wyjść przed szereg, dbam o szeroko pojęty PR, sprzedaje genialne pomysły! Dzięki jej zaangażowaniu, wiedzy i kreatywności, klienci mogą dotrzeć do szerszego grona odbiorców, dzielić się wiedzą w magazynach, portalach czy radiu oraz robić coś fantastycznego, ważnego i potrzebnego. Prywatnie miłośniczka sportu, polskiej kuchni i pięknych widoków. Trenuje jogę i boks, jest pasjonatką mody, zafascynowana naturalnymi kosmetykami. Żona i matka.
