Sprawdź program aktualnej edycji!
Serdecznie zapraszamy na kolejną edycję praktycznych warsztatów „Zarządzanie reklamacjami”, które odbędą się 11-12 lutego 2019r., w Warszawie.
Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta.
Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze strony klienta i możliwością złożenia reklamacji.
Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi.
Jeśli reklamacja nie zostanie sprawnie rozwiązana spowoduje rosnące niezadowolenie konsumenta, a także rezygnację z usług danej firmy.
Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat.
Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego zadowoleniu, dzięki któremu postrzeganie danej marki może znacznie wzrosnąć i zaskarbić firmie zaufanie lojalnych klientów!
Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.
Z programu dowiesz się m.in.:
- Jak powinien wyglądać idealny proces rozwiązywania reklamacji
- Jak obsługiwać reklamacje aby nie tracić klientów
- O czym nie można zapomnieć tworząc odpowiedź na reklamację
- Omnichanel w reklamacjach... jak to wszytko ze sobą połączyć w sytuacji, kiedy klient użyje każdego źródła do dokonania reklamacji?
- Jak wykorzystać zaangażowanie klienta do efektywnej obsługi reklamacji
- Jakie są najczęstsze błędy w formułowaniu klauzul umownych oraz jakie są wzorce umów uznane za niedozwolone
- Jak zrozumieć i poprawnie zareagować na negatywne emocje klienta
Kto powinien wziąć udział?
Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:
- reklamacji,
- jakości,
- serwisu,
- obsługi klienta;
- e-BOK
Zapraszamy na praktyczne warsztaty, pełne inspiracji i ciekawych rozwiązań.
Każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział w warsztatach.
