Złoty Bankier

Banki w social mediach często są lepsze niż inne firmy. Najlepsze to ING Bank Śląski, BNP Paribas i Santander.

Santander z pewnością oferuje naprawdę świetną obsługę w swoich oddziałach, a tuż za nimi znajduje się ING Bank Śląski. Na trzecim miejscu mamy Millennium Bank.

Nie wszystkie banki przykładają wagę do formularzy kontaktowych i czatów. Ale są tezż mistrzowie jak Millennium, a także BNP Paribas, Santander i ING Bank Śląski.

To jest niestandardowy ranking bankowych aplikacji i serwisów, bo tworzyli go sami klienci. Najwyższe noty zebrały ING Bank Śląski, Credit Agricole i Millennium.

Różnice między rachunkami, jakie znalazły się na podium, są minimalne. Przez wskazanie wygrał Pekao. Za nim uplasowały się Alior, Santander i ING Bank Śląski.

Na podium znalazły się cztery banki. Jeśli chodzi o ofertę dla dzieci i młodzieży, na tle branży wyróżniają się Pekao, PKO BP, Millennium i mBank.

Tokenizacja, portfele cyfrowe, nowe modele scoringowe upowszechniające dostęp do kredytu— to tylko kilka głównych trendów, które zmienią świat płatności w tej dekadzie.

Wygrał najbardziej wszechstronny bank na tym rynku, z dobrą ofertą i sprzedażą – PKO BP. Drugi, Alior, ma bardzo elastyczny produkt. Trzeci, ING Bank Śląski, jest mocny online.

Wygrał Alior, który okazał się najlepszy we wszystkich analizowanych scenariuszach. Drugi, Santander, był świetny w konsolidacji. ING, trzeci, miał wyrównaną ofertę i wysoką sprzedaż.

Millennium, Santander, ING, Pekao, VeloBank, BNP Paribas - w tych bankach ChatGTP długo jeszcze nie zastąpi pracowników infolinii.

Klientom podoba się niestandardowy układ karty: w pionie. Pionowa jest zwycięska karta Nest Banku, druga SGB Banku i trzecia – Santandera.

Najpierw hipermarkety chciały być bankami, potem telekomy, teraz takie ambicje mają bigtechy. Siłą banków zawsze było to, że potrafiły dostosować się do zmieniającego się rynku — mówi Joao Bras Jorge, prezes Banku Millennium.

W tegorocznym badaniu jakości pojawiło się kilka trendów, na które bankowcy powinni zwrócić uwagę: powierzchowna analiza potrzeb, mała wiedza pracowników i brak przygotowania.

Pandemia COVID-19 i późniejszy kryzys geopolityczny postawiły przed społeczeństwem i rynkiem nowe wyzwania. Zmusiły wszystkich, sklepy, instytucje państwowe, a także banki do znalezienia nowej formy działania, kontaktu z klientem i prowadzenia biznesu. Dotychczasowy model na kilka miesięcy przestał być wydajny, a nawet, w czasie głębokiego lockdownu, nie był możliwy do realizowania. Odpowiedzią na to wyzwanie okazały się innowacyjność i elastyczność – konieczne stało się obserwowanie potrzeb klientów, zarówno tych indywidualnych, jak również biznesowych i szukanie sposób na ich zaspokojenie. Nie tylko w warstwie produktów i usług ale także w praktycznym aspekcie dostępu do nich.

Sieć bankowa kurczy się u nas szybciej niż w USA, choć w Europie pod względem jej gęstości jest spory rozrzut. W ciągu dekady z mapy Polski zniknęło 30 proc. placówek i na tym się nie skończy.