TO WYDARZENIE JUŻ SIĘ ODBYŁO.

POZNAJ AKTUALNĄ EDYCJĘ "CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATION" >>

„Jeśli firma koncentruje się na kliencie, jest bardziej odporna.”

Jeff Bezos, CEO w Amazon

Rok 2020 jest inny niż wszystkie. W wielu firmach, na dużo większą skalę, niż przed lockdown, głos klienta i jego perspektywa zostały zauważone jako czynnik wpływający na bieżący i ten długoterminowy biznes. My wszyscy to wiedzieliśmy, ale warto sobie kilka kwestii podsumować. Dlatego też podczas tegorocznej konferencji skupimy się na odpowiedzi na pytanie: Jakie są biznesowe korzyści z koncentracji na kliencie (CX)?

CX Managerowie podzielą się z nami wnioskami z biznesowych lekcji, które wynieśli z ostatnich miesięcy. Odpowiedzą na pytanie czy dostosowywanie się do zmiennej i zdigitalizowanej rzeczywistości, jakie wymusił na nas wszystkich koronawirus udało się, a jeśli tak – z jakimi wyzwaniami CX się wiązało. Zadamy sobie też trud oceny zmian, jakie pojawiły się w potrzebach i oczekiwaniach klientów oraz które z nich mogą być stałe.

Poprosiliśmy, aby każdy Prelegent w swojej opowieści opowiedział:

• jakie największe wyzwania (biznesowe, pracownicze i klienckie) postawił przed jego firmą lockdown?
• czy w sytuacji kryzysowej firma badała swoich klientów? O co i jak ich pytali?
• jakie narzędzia i działania CX najbardziej pomogły w pierwszych chwilach po wybuchu pandemii, a jakie były niezbędne później? 
• czy i jak udało się przekonywać organizację (zarząd, dyrektorów, menedżerów), że nawet w sytuacji kryzysu konieczne jest skupienie się na kliencie? 
• jakie nowe usługi, procesy lub wymagania pojawiły się w firmach w wyniku lockdown i społecznej izolacji?
• czym dziś jest Employee Experience i jaką przeszedł transformację w naszej organizacji? 
• I nasze ulubione: podsumowanie i kilka słów o największych CX błędach i sukcesach

Jak widać - będzie się działo! CET 2020, jak co roku, przyświeca idea wysoko merytorycznej konferencji pełnej inspiracji. Dlatego znów w gronie ekspertów i pasjonatów CX będą mieli Państwo szansę podzielić się wiedzą oraz wysłuchać ciekawych case studies z “życia firm”. A przede wszystkim poznać najbardziej skuteczne rozwiązania i narzędzia CX, dzięki którym można budować jeszcze lepsze doświadczenia naszych klientów i wzmacniać biznes.

Do zobaczenia!

WIDEORELACJA Z POPRZEDNIEJ EDYCJI KONFERENCJI:

REFERENCJE UCZESTNIKÓW POPRZEDNICH EDYCJI KONFERENCJI: