Robotyzacja i AI w contact center

Robotyzacja i AI w contact center

2095 zł netto do 25 czerwca

Cel

Mamy przyjemność zaprosić Państwa do udziału w konferencji: Robotyzacja i AI w contact center.

Chcemy pokazać Państwu jakie rozwiązania warto wdrożyć, jak to zrobić optymalnie, jednocześnie nie ulegając bezrefleksyjnemu szaleństwu na sztuczną inteligencję.

Podpowiemy Państwu metody, które pozwolą stwierdzić jakie rozwiązania będą użyteczne dla Państwa organizacji.

Do wygłoszenia prelekcji zapraszamy Praktyków, uznanych i docenionych twórców botów, autorów innowacyjnych algorytmów.

Zaprezentujemy zastosowanie robotyzacji i sztucznej inteligencji z perspektywy firmy, pracownika, ale też klienta.


Omówimy:

  • Jak podejść racjonalnie do sztucznej inteligencji
  • Co warto robotyzować
  • Jak sprostać wymaganiom klienta i jego świadomości
  • Roboty, boty komunikacyjne- formułowanie wypowiedzi, budowanie słowników
  • Liczenie zwrotu inwestycji w sztuczną inteligencję
  • Praktyczne aspekty prawne
  • Relacje pracownicy a sztuczna inteligencja
  • Pozyskiwanie leadów przez robota
  • Efektywną współpraca biznes-wdrożeniowcy 
  • Zaprojektowanie możliwości robota- kiedy robot, a kiedy człowiek
  • Sztuczna inteligencja w mediach społecznościowych 


Uwzględnimy specyfikę rozwiązań ukierunkowanych na obsługę klienta.


Zapraszamy do udziału już dziś!

Program

Czwartek, 25 czerwca

08:30 09:00

Rejestracja uczestników, poranna kawa

  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
09:00 09:30

Jak podejść racjonalnie do sztucznej inteligencji w contact center

  • Maciej Buś, Customer Fixe
  • Robotyzacja, automatyzacja a AI
  • Co warto robotyzować
  • AI z ludzką twarzą
  • Jak nie popaść w modę na sztuczną inteligencję
  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
09:30 10:10

Praktyczne aspekty prawne AI w contact center, sprzedaży i obsłudze klienta

  • Tomasz Zalewski, Partner kierujący działem Commercial w warszawskim biurze Bird & Bird
  • Najpierw fakty, potem prawo – czym jest AI w konkretnym zastosowaniu?
  •  AI jako produkt czy jako usługa – aspekty prawne wdrożeń AI
  •  Kiedy stosowanie narzędzi AI wymaga specjalnych regulacji prawnych?
  •   Kto odpowiada za błędy AI?

 

  • 40 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
10:10 11:00

Robotyzacja z perspektywy pracownika contact center – czy robot to moja konkurencja?

  • Dawid Wójcicki, Założyciel i CEO spółki Voicetel Communications SA
  • Anna Pikuła-Hajdaniak, Z-ca Dyrektora Contact Center, Santander Consumer Bank
  • Marta Juzyszyn, Starszy Menadżer Procesów Contact Center, Santander Consumer Bank
  • Czy Klienci lubią Boty (case study na podstawie przeprowadzonego proof of concept projektu VoiceBota)
  • W jakich zadaniach Boty czują się najlepiej
  • Korzyści z zatrudnienia Bota w strukturze contact center
  • 50 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
11:00 11:20

Przerwa na kawę

  • 20 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
11:20 12:00

Wdrożenie robotyzacji i sztucznej inteligencji

  • Jakub Siekierzyński, Management Consultant w Kearney
  • Mapowanie procesów przed wdrożeniem AI
  • Efektywne opisanie procesów
  • Etapy wdrożenia
  • Co nas może zaskoczyć
  • Jakie za i przeciw trzeba wziąć pod uwagę
  • 40 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
12:00 12:50

Roboty i boty komunikacyjne

  • Karolina Kania, Kierownik Projektu, Voice Contact Center
  • Piotr Kempa, Head of AI Division, Voice Contact Center
  • Czego i jak je nauczyć roboty i boty
  • Praktyczne aspekty budowania słowników
  • Formułowanie wypowiedzi
  • Zaprojektowanie możliwości robota
  • Jak połączyć udział człowieka i bota
  • IVR
  • 50 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
12:50 13:40

Przerwa na lunch

  • 50 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
13:40 14:10

Po co nam inteligentni asystenci i na czym ich inteligencja powinna polegać

  • Dr hab. Dominik Ślęzak, CEO QED Software, Wiceprezes Polskiego Stowarzyszenia Sztucznej Inteligencji
  •  AI dla operatorów w call center
  • Automatyczne rozpoznawanie mowy
  • Asystowanie w wyszukiwaniu informacji
  • AI nie może się mylić i musi być szybkie
  • AI musi się ciągle poprawiać i tłumaczyć
  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
14:10 14:40

Liczenie zwrotu inwestycji w AI

  • Technologia dziś. Gdzie jesteśmy? 
  • Sztuczna inteligencja – czym jest? 
  • Jak AI wspiera biznes? 
  • Case study 
  • Wyzwania AI w 2020 roku 
  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
14:40 15:10

Pozyskiwanie leadów przez boty

  • Michał Brzezicki, CTO i współzałożyciel SentiOne
  • Kiedy warto, a kiedy nie warto automatyzować pozyskiwanie leadów
  • Bot nie śpi, nie choruje i odpowie na pytania 365/24/7 
  • Bot zbierze maile i wybada intencje zakupowe
  • Bot opowie żarcik i umówi spotkanie aby skrócić czas sprzedaży
  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
15:10 15:40

Efektywna współpraca biznes-wdrozeniowcy

  • Maja Schaefer, CEO & Co-founder w Chatbotize
  • Agnieszka Bednarczyk, Kierownik Działu Contact Center w InPost
  • Jak skutecznie zbriefować wdrozeniowców i pokazać Im czego oczekujemy
  • Na czym polegają trudności w komunikacji
  • Wdrożenie z perspektywy obydwu stron
  • Najbardziej kluczowe momenty wdrożenia
  • Najskuteczniejsze modele współpracy
  • Jak zaoszczędzić czas i pieniądze 
  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
15:40 15:50

Przerwa na kawę

  • 10 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
15:50 16:20

Automatyzacja: postrach czy wsparcie pracownika? Case Study Groupon

  • Tomasz Troszczyński, Director of Shared Services Center, Warsaw, Groupon
  • 30 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
16:20 17:00

Sztuczna inteligencja w mediach społecznościowych

  • Cezary Kuik, Chatbot&AI Lead w Socjomanii
  • FBLearner Flow - silnik Machine Learning od Facebook'a
  • Główne cele strategiczne AI dla Facebook'a
  • Jakie programy AI rozwija Facebook?
  • W jaki sposób AI monitoruje treści w mediach społecznościowych?
  • Jak działają boty w mediach społecznościowych? Ile w nich jest AI
  • W jaki sposób wykorzystać bota w mediach społecznościowych do obsługi klienta
  • 40 min.
Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport
17:00

Zakończenie konferencji, wręczenie certyfikatów

Warszawa, 1 Sierpnia 1, Hotel Novotel Airport

Prelegenci

  • Michał Brzezicki

    Michał Brzezicki

    CTO i współzałożyciel SentiOne
  • Maciej Buś

    Maciej Buś

    Customer Fixe
  • Marta Juzyszyn

    Marta Juzyszyn

    Starszy Menadżer Procesów Contact Center, Santander Consumer Bank
  • Cezary Kuik

    Cezary Kuik

    Chatbot&AI Lead w Socjomanii
  • Anna Pikuła-Hajdaniak

    Anna Pikuła-Hajdaniak

    Z-ca Dyrektora Contact Center, Santander Consumer Bank
  • Tomasz Troszczyński

    Tomasz Troszczyński

    Director of Shared Services Center, Warsaw, Groupon
  • Tomasz Zalewski

    Tomasz Zalewski

    Partner kierujący działem Commercial w warszawskim biurze Bird & Bird
  • Agnieszka Bednarczyk

    Agnieszka Bednarczyk

    Kierownik Działu Contact Center w InPost
  • Karolina Kania

    Karolina Kania

    Kierownik Projektu Voice Contact Center
  • Piotr Kempa

    Piotr Kempa

    Head of AI Division, Voice Contact Center
  • Maja Schaefer

    Maja Schaefer

    CEO & Co-founder w Chatbotize
  • Jakub Siekierzyński

    Jakub Siekierzyński

    Management Consultant w Kearney
  • Dr hab. Dominik Ślęzak

    Dr hab. Dominik Ślęzak

    CEO QED Software, Wiceprezes Polskiego Stowarzyszenia Sztucznej Inteligencji
  • Dawid Wójcicki

    Dawid Wójcicki

    Założyciel i CEO spółki Voicetel Communications SA

Dlaczego warto wziąć udział w naszych konferencjach?

Lata doświadczenia

Dział konferencji „Pulsu Biznesu” istnieje od 2004 r. Kilkanaście lat doświadczeń i silna marka „Pulsu Biznesu”, pod którą odbywają się wydarzenia, sprawiły, że jesteśmy dziś czołowym organizatorem konferencji biznesowych skierowanych do wyższej kadry zarządzającej..

Profesjonalizm w każdym calu

W ciągu roku kalendarzowego organizujemy ponad 50 konferencji, kongresów, warsztatów i debat, podczas których do dyskusji zapraszamy najlepszych mówców, wybitnych ekspertów i praktyków z poszczególnych branż..

Tysiące zadowolonych klientów

Naszą ambicją jest kreowanie przedsięwzięć związanych z istotnymi, bieżącymi wydarzeniami w gospodarce, przewidywanie trendów oraz umożliwianie wymiany doświadczeń i dzielenia się wiedzą. Od 2004 roku zaufało nam już blisko 20 tys. uczestników..

14

ORGANIZUJEMY SZKOLENIA I EVENTY JUŻ OD 14 LAT

800

OD 2004 ROKU ZORGANIZOWALIŚMY PONAD 800 KONFERENCJI I WARSZTATÓW

20000

MOŻEMY SIĘ POCHWALIĆ TYLOMA KLIENTAMI Z PONAD 1000 FIRM

Kontakt

Miejsce

Sprzedaż, współpraca

Opiekun merytoryczny

Ewelina Stęplewska
Ewelina Stęplewska

Project Manager

Współpraca marketingowa

Mateusz Stempak
Mateusz Stempak

Marketing Manager

Hotel Novotel Airport

1 Sierpnia 1
Warszawa

2095 zł netto do 25 czerwca

Zarejestruj się