Tworzenie wartości dla klientów przez dział PR w dobie AI
Wykorzystanie potencjału AI może przynieść znaczący sukces zarówno dla działu PR, jak i całej organizacji. Kluczowe jest zachowanie równowagi między technologią a ludzkim czynnikiem, zachowując w centrum uwagi potrzeby i oczekiwania klientów. W dobie AI, tworzenie wartości dla klientów przez dział PR staje się nie tylko celem, ale również kluczowym elementem strategii działu PR.
Od ponad 10 miesięcy w świecie AI słyszymy głównie o Generatywnej Sztucznej Inteligencji (Generative AI), która ma zdolność do tworzenia spersonalizowanych reklam, postów na mediach społecznościowych, artykułów blogowych, a nawet treści wideo. Wykorzystując moc analizy danych i rozpoznawania wzorców, generatywna sztuczna inteligencja może generować przekonujące i dopasowane treści oraz reklamy, które rezonują z zamierzonym odbiorcą.
Jedną z kluczowych zalet Generative AI jest jej zdolność do generowania spersonalizowanych reklam. Analizując dane użytkowników, preferencje i wzorce zachowań, ta technologia może tworzyć dostosowane reklamy, które skuteczniej przyciągają uwagę i zainteresowanie potencjalnych klientów ze względu na dopasowanie do unikalnego profilu klienta.
Weź udział w 19. Kongresie PR i Komunikacji, 24-25 października, Warszawa >>
Oprócz reklam, Generative AI może również generować angażujące posty w mediach społecznościowych. Analizując modne tematy, interakcje użytkowników i dane z mediów społecznościowych, może tworzyć treści, które mogą przyciągnąć więcej obserwujących i zwiększyć widoczność marki.
Analizując trendy w branży, preferencje klientów i istotne dane, Generative AI jest w stanie tworzyć dobrze opracowane i wysokiej jakości artykuły, które dostarczają wiele wartościowych informacji dla czytelników. Takie artykuły blogowe mogą pomóc firmom budować pozycję eksperta w danej dziedzinie, przyciągać organiczny ruch na swoje strony internetowe oraz budować zaufanie i wiarygodność wśród grupy docelowej.
Generowane przez Generative AI filmy mogą być wykorzystywane do celów promocyjnych, prezentacji produktów, opowiadania historii i nie tylko, oferując firmom kosztowo efektywny i wydajny sposób tworzenia przekonującej treści wizualnej.
Ponadto, AI może pomóc w tworzeniu sloganów, haseł i kampanii marketingowych. Analizując wartości marki, preferencje klientów i trendy rynkowe, ta technologia może generować chwytliwe i zapadające w pamięć frazy, które skutecznie przekazują tożsamość i wartości marki. Generowane przez AI slogany i hasła mogą znacznie zwiększyć wpływ kampanii marketingowych i pomóc firmom wyróżnić się na zatłoczonym rynku.
Dział PR może eksperymentować z nowymi formami komunikacji, takimi jak czaty oparte na AI, wirtualne asystenci czy interaktywne treści. To pozwala na bardziej angażujący kontakt z klientami i tworzenie unikalnych doświadczeń. Ponadto, AI umożliwia dokładniejszą analizę efektywności kampanii PR (Analiza predykcyjna) AI może analizować dane z poprzednich kampanii i przewidywać najbardziej skuteczne strategie dla przyszłych działań marketingowych.
Ponadto bardzo skuteczne jest rozpoznawanie głosu i obrazu do targetowania reklam i treści, identyfikacja najlepszych influencerów dla marek i zarządzanie influencerami, czy też analiza danych rynkowych i zachowań klientów w celu optymalizacji strategii cenowych oraz tworzenia spersonalizowanych ofert dla klientów.
Jednym z najpopularniejszych rozwiązań AI wdrażanych w ostatnim roku są inteligentne Chatboty, które budują relację z klientami, zapewniają one natychmiastowe wsparcie i angażują się się z nimi w sposób dopasowany do potrzeb.
Należy pamiętać, że AI może być narzędziem wspierającym, ale to wciąż ludzie są odpowiedzialni za strategię i kreatywność w działach PR. Dlatego ważne jest, aby dział PR działał zespołowo i integrował umiejętności techniczne z kreatywnym podejściem do komunikacji. Odpowiednia edukacja w tym zakresie to klucz!
Bardzo ważne jest też zrozumienie, że dział PR musi zachować etyczne podejście do wykorzystywania AI. To oznacza, że powinien być świadomy potencjalnych zagrożeń związanych z AI, takich jak manipulacja czy rozpowszechnianie dezinformacji, i działać w sposób odpowiedzialny. Ochrona prywatności klientów i zgodność z przepisami stanowią również priorytet. Przejrzystość i transparentność w stosowaniu AI są kluczowe. Dział PR musi również dbać o to, aby wykorzystywać dane klientów w sposób zgodny z ich oczekiwaniami i przepisami prawnymi.
Dołącz do uczestników 19. Kongresu PR i Komunikacji, 24-25 października, Warszawa >>
Podsumowując, wykorzystanie AI do tworzenia wartości dla klientów przez dział PR to proces wymagający doskonalenia umiejętności, etycznego podejście i elastyczności w działaniu. Dział PR, który potrafi wykorzystać możliwości AI w sposób odpowiedzialny i kreatywny, może zdobyć znaczną przewagę konkurencyjną i budować bardzo trwałe relacje z klientami.
Autorka: Maria Parysz, światowa liderka w obszarze sztucznej inteligencji; założycielka, Elephant AI
