Szanowni Państwo, przed nami 9. już edycja konferencji Customer Experience Transformation! W tym roku, spotkamy się 10-11 grudnia w hotelu Sound Garden w Warszawie! To wydarzenie, które nie tylko dostarcza ogromnej wiedzy, ale także inspiruje do działań, prezentując konkretne przykłady rozwiązań i ich wdrożeń.

Nasz sposób postrzegania customer experience oraz jego wpływu na biznes stale ewoluuje. Z dnia na dzień poszerzamy horyzonty, przekroczyliśmy tym samym etap w którym skupialiśmy się na poznawaniu klienta i jego emocjonalnych potrzeb. Dziś nie tylko kształtujemy strategie i polityki CX, ale również zdajemy sobie coraz bardziej sprawę, że kluczem do sukcesu jest edukacja inwestorów oraz klientów wewnętrznych, dotycząca istoty CX w organizacji.

Podczas 9. edycji Customer Experience Transformation – tak jak co roku - każdy dzień konferencji będzie poświęcony innemu tematowi. Przygotujcie się na dwa dni pełne fascynujących historii i inspirujących przemówień CX Menedżerów, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami.

DZIEŃ #1: CX Governance - jakimi działaniami zmieniamy organizację, aby cała pracowała w podejściu CX

• Jak przekonywać decydentów do pracy w podejściu CX (z głosem klienta), w tym jak pokazywać opłacalność dbania o doświadczenia klientów i pracowników
• Jak zakotwiczyć CX w strategii firmy i go zoperacjonalizować, czyli skaskadować cele strategiczne na cele operacyjne
• Jak przygotować, uzgodnić, wdrożyć i realizować Politykę CX w organizacji
• Jak wdrażać ogólnoorganizacyjne procesy wspierające budowanie i dbanie o odpowiednie doświadczenia: zarządzanie głosem klienta, zamknięta pętla usprawnień na bazie głosu klienta, mapowanie podróży klienckich, monitorowanie poziomu doświadczeń w podróżach klienckich
• Jak łączyć działania CX i EX, aby „grać do jednej bramki”
• Jakie są sprawdzone sposoby na rozwijanie podejścia CX w małych, średnich i dużych organizacjach
• Jak uczyć pracowników w jednostkach organizacyjnych, aby byli samodzielni w pracy z głosem klienta i projektowaniu produktów/usług, procesów, systemów i aplikacji, komunikacji, które gwarantują odpowiednie doświadczenia klientów
• Jak szkolić pracowników w obszarze wykorzystania narzędzi CX, co się sprawdza bardziej, a co mniej
• Jak priorytetyzować inicjatywy klienckie w organizacji, aby realizować te, które mają największy potencjał zmian na lepsze
• Co nie wyszło, mimo zaangażowania i chęci

DZIEŃ #2 Narzędzia CX – rozwiązania, które wspierają codzienne zarządzanie doświadczeniami klienta

• Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty stosowania Programu Głosu Klienta i Zamkniętej Pętli Usprawnień
• Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty z mapowania Podróży Klienta / Podróży Pracownika
• Jakie wykorzystujemy i jakie mamy efekty z pomiarów/badań; jakie mamy sposoby na wyciąganie wniosków z badań
• Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty wdrażania w organizacji demokratycznych rozwiązań dot. dostępu do wyników pomiarów i głosu klienta (zamówionego i niezamówionego) dla wszystkich pracowników
• Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty wyliczania szacunków opłacalności inicjatyw klienckich (ex-ante) oraz jak sprawdzamy efekty (ex-post)
• Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty z korzystania z innych narzędzi, które wspierają ogólnofirmową zdolność do budowania i dostarczania odpowiednich doświadczeń, np.: wdrażanie/aktualizacja standardów obsługi spójnych we wszystkich kanałach, wdrażanie/aktualizacja zasad komunikacji z klientem spójnych we wszystkich kanałach
• Jak wykorzystujemy i jakie mamy efekty korzystania z technologii AI w usprawnianiu pracy zespołów CX (np. w analizie głosu klienta)
• Co nie wyszło, mimo zaangażowania i chęci

ZOBACZ JAK BYŁO W UBIEGŁYM ROKU!

Zespół Puls Biznesu Konferencje

Zespół CustomerMatters 

IX Customer Experience Transformation to:

#Dwa dni solidnej dawki inspiracji i rzetelnej wiedzy

#Kilkanaście prelekcji w formie praktycznych case studies

#Kilkunastu znakomitych ekspertów - praktyków z różnych branż

#Setka zaangażowanych uczestników - okazja do wymiany doświadczeń i nawiązania wartościowych kontaktów, okazja do interakcji prelegentów z uczestnikami.