Cel

Serdecznie zapraszamy na kolejną edycję konferencji „Zarządzanie reklamacjami w praktyce”, która odbędą się 27 sierpnia 2024 r., w Warszawie.

Wzrastająca świadomość praw konsumentów przekłada się na stale podnoszący się standard obsługi klienta. Pomimo oferowania wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą być świadome możliwości niezadowolenia klientów oraz konieczności obsługi reklamacji.

Przedsiębiorcy mają świadomość, że na coraz bardziej konkurencyjnym rynku pozyskanie nowego klienta wymaga wysokich nakładów, szczególnie jeśli chodzi o profesjonalną obsługę.

Skuteczne rozwiązanie reklamacji jest kluczowe, ponieważ nierozwiązane problemy mogą prowadzić do rozczarowania klienta i utraty zaufania do firmy.

Profesjonalne podejście do reklamacji jest ważnym czynnikiem wpływającym na postrzeganie marki i budowanie zaufania lojalnych klientów.

Konferencja stanowi doskonałą okazję do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące codziennych decyzji biznesowych oraz opracowania długoterminowych strategii współpracy z klientami.

Podczas konferencji powiemy m.in.:

• Jak powinien wyglądać idealny proces rozwiązywania reklamacji
• Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić klientów
• Jak zarządzać emocjami i stresem w obsłudze klienta
• Jak poprawnie zareagować na negatywne emocje klienta
• Jak zarządzać feedbackiem online
• Jakie są narzędzia służące do monitorowania wzmianek i komentarzy w sieci
• Jak efektywnie wykorzystywać dane z monitoringu do analizy nastrojów i identyfikacji potencjalnych problemów zanim zamienią się w kryzys
• Jak doskonalić standardy pisemnej obsługi reklamacji
• Jak tworzyć treści, które pomagają klientom rozwiązać problem
• Jakie podjąć kroki w kierunku wdrożenia nowych technologii
• Jak cyfryzacja wpływa na budowanie relacji z klientem

Kto powinien wziąć udział?

Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:

• reklamacji,
• jakości,
• serwisu,
• obsługi klienta.