Programy lojalnościowe
MarketingWarszawaKonferencja
Programy lojalnościowe
Programy lojalnościowe
Trendy/Lojalność/Mierniki/AI/Narzędzia

Wstęp bezpłatny

W obecnych realiach, kiedy rynek jest przesycony, a konkurencja rośnie z dnia na dzień, programy lojalnościowe odgrywają kluczową rolę w strategii marketingowej każdej firmy. Lojalny klient to nie tylko osoba dokonująca regularnych zakupów, lecz także ambasador marki, który wspiera jej rozwój i pozytywny wizerunek.

Zapraszamy na konferencję "Programy lojalnościowe" , która zaplanowana jest na 19 września 2024 r. Podczas wydarzenia przyjrzymy się zarówno teoretycznym, jak i praktycznym aspektom tworzenia i zarządzania programami lojalnościowymi. Skupimy się na strategiach, najnowszych trendach i najlepszych praktykach związanych z programami lojalnościowymi w różnych sektorach biznesu. Porozmawiamy o innowacjach i technologiach, które rewolucjonizują podejście do lojalności.

Uczestnicy konferencji będą mieli okazję zdobyć wiedzę na temat metod budowania lojalności klientów, jak również wymienić się doświadczeniami i nawiązać cenne kontakty biznesowe.

W programie m.in.:

  • Trendy w rozwoju programów lojalnościowych - aktualne kierunki i innowacje.
  • Czy częste zakupy zawsze są pochodną więzi emocjonalnej czy lokalizacji
  • Pomiar skuteczności programów lojalnościowych - wskaźniki, analiza danych i raportowanie
  • Nowe pokolenia wchodzące na rynek - w jaki sposób budować z nimi lojalność
  • Jak słuchać i słyszeć głos klienta aby nie doszło do konfliktu interesów
  • Kampania, która przyciągnęła uwagę i zainteresowanie klientów, odmieniając ich relacje z marką 
  • Wykorzystanie nowoczesnych technologii w celu poprawy skuteczności programów lojalnościowych 
  • Rozwój narzędzi w aplikacjach mobilnych jako katalizator budowania lojalności
  • Konkursy i loterie - jak wykorzystać je do zwiększania zaangażowania klientów i budowania lojalności marki

Partnerzy:

Partner

NewDataLabS

Przeczytaj w strefie wiedzy

BankowośćDigitalE-commerceEnergetykaFinanseHuman ResourcesITInnowacjeInwestowanieLogistykaMarketingNieruchomościObsługa klientaPrawoPublic relationsR&DSprzedażSztuczna inteligencjaUmiejętności miękkieZarządZarządzanieZarządzanie należnościamiMedycynaFarmacjaAkademia Przedsiębiorcy
Prelegent

Iwona Bednarska

Kierownik Zespołu Programów Lojalnościowych i Analityki, Orlen S.A.

Łukasz Dubiel

Łukasz Dubiel

, Niezależny ekspert

Łukasz Dubiel ekspert programów lojalnościowych z 19 letnim doświadczeniem w marketingu oraz w prowadzeniu programów lojalnościowych. Ostatnie 11 lat odpowiadał za rozwój i zarządzanie programem lojalnościowym w bp Europa Oddział w Polsce oraz współpracę partnerami w tym PAYBACK, Citi Bank, mBank. Odpowiedzialny za strategię firmy w obszarze lojalności w Polsce oraz wsparcie i wdrożenie międzynarodowych projektów lojalnościowych. Aktualnie niezależny konsultant i doradca. Miłośnik górskich wędrówek.

Daniel Górny

Daniel Górny

Manager ds. Programów Lojalnościowych, YES Biżuteria

W obszarze jego głównych zainteresowań zawodowych znajduje się głównie implementacja omnichannelowych programów lojalnościowych, opartych na aplikacjach mobilnych oraz ich optymalizacja w toku zarządzania lojalnością klientów.

Krzysztof Klejnowski

Krzysztof Klejnowski

Koordynator ds. Marketingu Marek Muzycznych, Salony Muzyczne Riff | GRUPA ZIBI

Marcin Klimkowicz

Marcin Klimkowicz

Dyrektor ds. Rozwiązań Lojalnościowych w Europie Centralnej, Mastercard Europe

Obecnie jest odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie oraz wdrażanie strategii związanej z produktami lojalnościowymi w 11 krajach Europy Centralnej. Wdraża i rozwija różne rozwiazania lojalnosciowe zarówno dla banków, fintechów jak i klientów detalicznych, w formule B2B oraz B2B2C. Marcin nadzoruje także program Priceless Specials, odpowiadając za jego strategię rozwoju i rynkową ekspansję. W Polsce Program znany jest pod marką Bezcenne Chwile. Marcina można spotkać jako prelegenta na licznych konferencjach związanych z lojalnością konsumencką, CRM czy rynkiem detalicznym. Występuje także w roli członka jury w konkursach związanych z tymi zagadnieniami. Dołączył do Mastrcard w 2015 roku. Wczesniej pełnił różne funkcje w obszarach sprzedaży, marketingu oraz lojalności klienta. Pracował m.in. dla firm Loyalty Partner (Payback) i Groupon, gdzie odpowiadał za rozwój, w tym pozyskiwanie nowych partnerów. Pracował także w British American Tobacco, gdzie po ukończeniu programu menadżerskiego, zajmował kilka stanowisk kierowniczych w działach marketingu, sprzedaży oraz zarządzania produktem. Marcin to doświadczony specjalista, który ma świetne podejście do zarządzania ludźmi i coachingu. Marcin Klimkowicz pochodzi ze Słupska a studia magisterskie z ekonomii ukończył na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie.

Dawid Łuciuk

Dawid Łuciuk

Business Development Director, i360

Magdalena Nafalska-Knieć

Magdalena Nafalska-Knieć

Brand Strategy, CRM & Marketing Planning Manager, MediaMarktSaturn Polska

Adam Nowak

Adam Nowak

Global CRM & Loyalty Director, Electrolux Group

Od ponad 15 lat zajmuję się lojalnością i zaangażowaniem klientów. Zarządzałem programami lojalnościowymi na szczeblu krajowym, jak i globalnym, w tym IKEA Family, jednym z największych programów lojalnościowych na świecie. Mam duże doświadczenie w budowaniu strategii CRM i Loyalty oraz zespołów marketingu relacyjnego. Moją misją jest tworzyć marki lojalne wobec swoich własnych klientów, bo jeśli oczekujesz lojalności, powinieneś zaoferować ją jako pierwszy. Uwielbiam rozwiązywać problemy klientów. Zagłębiać się w insighty konsumenckie i współtworzyć produkty dopasowane do rynku, które klienci pokochają — tworząc prototypy i codziennie je ulepszając. Uwielbiam pracować z ludźmi jako trener. Spędziłem wiele lat mojego życia zawodowego z organizacjami krajowymi, pomagając im poprawić ich wydajność, produkty, komunikację i procesy. Zaangażowanie i lojalność klientów to moje pasje, które poparłem wynikami biznesowymi. Społeczność marketingowa również doceniła moje umiejętności. Zostałem kilkakrotnie nagrodzony przez branżę, w tym dwoma osobiście dla mnie najcenniejszymi: Golden Effie w kategorii Marketing & Business Solutions oraz Grand Prix Golden Arrow dla Najlepszego Programu Lojalnościowego B2C. Mam szerokie doświadczenie w pracy jako konsultant, pomagając markom rozwijać ich plany budowania zaangażowania i lojalności klientów. Jestem autorem materiałów szkoleniowych i warsztatowych z zakresu Loyalty & Integrated Engagement, współpracuje z różnymi organizacjami m.in. Stowarzyszeniem Komunikacji Marketingowej SAR jako tutor. Członek Rady Programowej nagród Golden Arrow, organizowanych przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu.

Piotr Sadowski

Piotr Sadowski

Chief Evangelist, Webankieta

Ojciec platform Webankieta.pl i Ankietka.pl. NPS2 Certified proffesional by Satmetrix. Wyznaje zasadę, że trzeba spytać aby poznać odpowiedzi. Przygodę z Internetem i badaniami rozpoczął w Gemiusie w 2008 roku. Od 2006 tworzy narzędzia do słuchania głosu klienta i pracownika, z którego korzystają największe banki, ubezpieczyciele, wydawcy a nawet Skarb Państwa. Publikuję i doradzam klientom w temacie realizacji internetowych badań satysfakcji klientów i pracowników. Inicjator, twórca i członek grupy CX Influencers, zrzeszających praktyków i ekspertów w dziedzinie Customer Experience w Polsce.

Jakub Sadurski

Jakub Sadurski

Adwokat, Affre i Wspólnicy

Specjalizuje się w polskim i unijnym prawie ochrony konkurencji, a także w prawie konsumenckim. Jego zainteresowania zawodowe koncentrują się w szczególności na zagadnieniach dotyczących porozumień wertykalnych. Posiada doświadczenie w zakresie obsługi przedsiębiorstw i sporów korporacyjnych. Absolwent Wydziału Prawa i Administracji na Uniwersytecie Warszawskim. Ukończył także Szkołę Prawa Niemieckiego przy Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Laureat konkursu Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na najlepszą pracę magisterską dotyczącą ochrony konkurencji. Autor eksperckich artykułów i licznych komentarzy dla Dziennika Gazety Prawnej oraz Pulsu Biznesu.

Agnieszka Śpionek

Agnieszka Śpionek

Dyrektorka w dziale doradztwa biznesowego w polskim oddziale Mastercard Europe

Agnieszka posiada 12-letnie doświadczenie w konsultingu biznesowym dla sektora finansowego, detalistów, e-commerce i telekomunikacyjnego w Polsce i Europie zdobywane najpierw w zespole Deloitte, a następnie Mastercard Advisors. Pomaga klientom w projektowaniu strategicznych zmian, które wspierają rozwój segmentów klientów, kanałów sprzedaży i obsługi oraz innowacyjność na poziomie organizacji. Agnieszka działa również na rzecz długoterminowego rozwoju sektora finansowego w Polsce i jest jednym z architektów strategii Future Finance Poland czyli centrum finansowego nowej generacji, które powstaje w Warszawie. Specjalizacją Agnieszki jest obszar lojalności klientów w różnych branżach i segmentach przedsiębiorstw, w tym źródła i strategie budowania przywiązania oraz rozwój programów lojalnościowych w oparciu o insighty behawioralne. Agnieszka ukończyła studia licencjackie na kierunku Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze na Uniwersytecie Łódzkim oraz magisterskie w Szkole Głównej Handlowej.

Bartosz Żochowski

Bartosz Żochowski

Head of Loyalty & CRM, Decathlon

,Warszawa

Opiekun merytoryczny:

Aldona Mlonek-Korzonkowska

Aldona Mlonek-Korzonkowska

Project Manager

600 013 323

[email protected]

Współpraca:

Mateusz Stempak

Mateusz Stempak

Marketing Manager

600 013 355

[email protected]